O Gerente de Telemarketing em Amapá comanda a operação de atendimento e vendas por telefone ou chat, coordenando supervisores, coordenadores e operadores. Ele define metas de produtividade, acompanha indicadores como TMA (tempo médio de atendimento), taxa de conversão e satisfação do cliente, e ajusta scripts e processos para melhorar o resultado.
Também cuida de escalas, dimensionamento da equipe, treinamentos e da relação com clientes internos ou contratantes, quando a operação é terceirizada. É o responsável final pelas metas do time e pela qualidade do atendimento prestado.