11.265 vagas de emprego para Analista de Suporte de Infraestrutura em Ribeirão Pires, SP

Descrição das atividades que o profissional irá realizar: Realizar ajustes financeiros nas contas dos alunos conforme solicitação, fazer renegociação financeira, emissão de fatura de bancária, ajustes de cancelamento, ajustes de reembolso, aplicar/remover descontos, conciliar conta do aluno. Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários: Experiência na área administrativa financeira ; excel básico/intermediário, conciliação bancária, fluxo de caixa Escolaridade: Superior Completo Tempo de Experiência: 1 ano

Reestruturação de infraestrutura de redes IT e OT (TA), com foco em alta disponibilidade de sistemas e aplicações. Atuação com firewall de borda Fortinet e criação de backhaul dedicado para ativos OT em terminais e portos. Identificação de vulnerabilidades e proposição de melhorias em cibersegurança (TACACS, Syslog, entre outros). Atuação em projetos críticos nos setores ferroviário e portuário. Garantir segurança operacional, continuidade de negócios e mitigação de riscos cibernéticos. Liderar iniciativas de cibersegurança e automação, integrando times de TI, Automação e Engenharia. Aplicar práticas de governança, resiliência tecnológica e gestão de incidentes.

...e encontre a oportunidade certa pra dar match! Você terá a oportunidade de atuar em uma empresa que tem por objetivo garantir que toda a infraestrutura de TI funcione perfeitamente, incluindo servidores, estações de trabalho, redes e telecomunicações. Além disso, oferecemos suporte aos usuários para facilitar o uso de softwares essenciais, como sistema operacional, e-mail e acesso à internet, garantindo uma experiência tranquila e eficiente. Qual será a sua missão: Desenvolvimento de Projetos envolvendo equipamentos e software com aplicações em áreas de iluminação pública, segurança, gerenciamento remoto, Inteligência Artificial, etc. Interface com parceiros nacionais e internacionais. Interface com áreas internas da empresa. Instalar, configurar e executar manutenção preventiva e corretiva nos recursos de TI. Treinar as equipes de usuários no uso adequado dos softwares básicos, visando assegurar que elas estejam preparadas adequadamente para o desempenho de suas atividades. Fornecer suporte técnico ao usuário na utilização dos recursos de TI disponíveis na empresa. Atender os chamados de suporte quanto aos problemas de hardware e software básico. Criar e manter controles específicos da utilização dos recursos de TI, monitorando disponibilidade dos serviços e apontando usos indevidos. Organizar e ministrar cursos de reciclagem dos usuários no uso dos recursos de TI. Executar a manutenção de toda a documentação de processos da área de TI. Orientar e auxiliar o usuário no uso dos recursos de TI, apoiando as atividades do Gerente de TI. Manter contato com os fornecedores de recursos de TI para levantar custos, negociar e adquirir soluções, sob orientação e aprovação da gerência de TI. Demais rotinas da área. Dúvidas Entre em contato com julianamollicait.com.br Requisitos O que você precisa ter Formado ou cursando último ano em Informática, telecomunicações ou processamento de dados. Experiência na execução de projetos de rede de médio porte. Conhecimentos em Segurança de rede para tráfego de dados. Sólida experiência com pacote Office (Word, Excel). Domínio dos protocolos de rede: TCP/IP, WEB services, DNS server, DHCP services, HTTP services. Sólidos conhecimentos de configuração e troubleshooting (solução de problemas) relacionados à infraestrutura de redes IP (roteadores, switches, servidores, etc) em tecnologias de LAN, WAN e WLAN (SD-WAN desejável). Experiência em sistemas de monitoramento inteligente utilizando câmeras ...

Estamos em busca de um(a) Analista Técnico em Segurança Eletrônica e Portaria Remota com sólida experiência em sistemas integrados de segurança, para atuar no planejamento, instalação, configuração e manutenção de soluções de CFTV, controle de acesso, alarmes e monitoramento remoto. Responsabilidades e atribuições Instalar, configurar e manter sistemas de CFTV IP e analógico. Realizar integração de portaria remota e controle de acesso. Gerenciar redes e equipamentos (Mikrotik, switches gerenciáveis, VLANs, roteamento e VPNs). Monitorar e diagnosticar falhas em sistemas eletrônicos. Prestar suporte técnico remoto e em campo. Elaborar relatórios técnicos e documentações de projeto. Aplicar boas práticas de segurança da informação e infraestrutura. Requisitos e qualificações Experiência comprovada em segurança eletrônica e portaria remota. Domínio em redes TCP/IP, Mikrotik, VLANs e VPNs. Habilidade com integração de dispositivos de segurança. CNH categoria B. Disponibilidade para atendimento técnico em campo. Diferenciais Capacidade de treinar e orientar equipes técnicas. Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados. Atualização constante em novas tecnologias e soluções de segurança. Principais pontos:Responsabilidades:é predominantemente de campo , centrada na instalação, configuração, manutenção corretiva e preventiva dos sistemas de CFTV, Alarme e Controle de Acesso. Diferenciais:Conhecimento em automatizadores de portão (PPA, Garen, MKN e similares) é um diferencial estratégico e importante para nós. Salário e Benefícios Salário compatível com o mercado. Vale Transporte, Refeição e Alimentação. Assistência médica e odontológica (opcional). Seguro de vida. Convênio com SESC. Parcerias com redes varejistas e instituições de ensino.

Vaga: Analista Multicloud JR Você é apaixonado por tecnologia, nuvem e automação Quer iniciar ou evoluir sua carreira trabalhando com ambientes multicloud e tecnologias modernas Então essa vaga é para você! Estamos em busca de um(a) Analista Multicloud JR para atuar no monitoramento, suporte e automação de ambientes em nuvem, contribuindo diretamente para a estabilidade, segurança e evolução das nossas plataformas. Responsabilidades Monitorar ambientes de nuvem AWS, Azure, OCI e GCP, garantindo disponibilidade e performance. Apoiar na implementação de soluções de automação e orquestração. Atuar no gerenciamento de incidentes e problemas em ambientes cloud. Prestar suporte técnico às equipes de desenvolvimento e operações. Criar e manter documentação técnica de processos e procedimentos. Requisitos Técnicos Experiência ou conhecimento prático em plataformas de nuvem (AWS, Azure, OCI e GCP). Conhecimentos em Linux e Windows. Familiaridade com ferramentas de automação como Ansible e Terraform. Experiência com monitoramento de infraestrutura (Prometheus, Grafana). Noções de redes e segurança em ambientes de nuvem. Conhecimento em linguagens de script como Python e Bash. Inglês técnico para leitura e escrita. Habilidades Comportamentais Forte capacidade de resolução de problemas. Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe. Perfil proativo, organizado e com vontade de aprender continuamente. Por que se candidatar Atuação em um ambiente tecnológico e desafiador. Contato com múltiplas clouds e ferramentas modernas. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Trabalho colaborativo com times de alto nível técnico.

Estamos em busca de um(a) Analista Técnico em Segurança Eletrônica e Portaria Remota com sólida experiência em sistemas integrados de segurança, para atuar no planejamento, instalação, configuração e manutenção de soluções de CFTV, controle de acesso, alarmes e monitoramento remoto. Responsabilidades e atribuições Instalar, configurar e manter sistemas de CFTV IP e analógico. Realizar integração de portaria remota e controle de acesso. Gerenciar redes e equipamentos (Mikrotik, switches gerenciáveis, VLANs, roteamento e VPNs). Monitorar e diagnosticar falhas em sistemas eletrônicos. Prestar suporte técnico remoto e em campo. Elaborar relatórios técnicos e documentações de projeto. Aplicar boas práticas de segurança da informação e infraestrutura. Requisitos e qualificações Experiência comprovada em segurança eletrônica e portaria remota. Domínio em redes TCP/IP, Mikrotik, VLANs e VPNs. Habilidade com integração de dispositivos de segurança. CNH categoria B. Disponibilidade para atendimento técnico em campo. Diferenciais Capacidade de treinar e orientar equipes técnicas. Perfil analítico, colaborativo e orientado a resultados. Atualização constante em novas tecnologias e soluções de segurança. Principais pontos:Responsabilidades:é predominantemente de campo , centrada na instalação, configuração, manutenção corretiva e preventiva dos sistemas de CFTV, Alarme e Controle de Acesso. Diferenciais:Conhecimento em automatizadores de portão (PPA, Garen, MKN e similares) é um diferencial estratégico e importante para nós. Salário e Benefícios Salário compatível com o mercado. Vale Transporte, Refeição e Alimentação. Assistência médica e odontológica (opcional). Seguro de vida. Convênio com SESC. Parcerias com redes varejistas e instituições de ensino.

Vaga: Analista de Monitoramento (NOC) Você gosta de tecnologia, é atento(a) a detalhes e curte atuar na linha de frente da operação Então essa vaga pode ser para você! Buscamos um(a) Analista de Monitoramento (NOC) para atuar no acompanhamento contínuo da infraestrutura de TI, garantindo a estabilidade dos sistemas, a rápida identificação de incidentes e o suporte inicial às operações. Principais Responsabilidades Monitorar a infraestrutura de TI, sistemas e aplicações, garantindo alta disponibilidade. Identificar e resolver incidentes de Nível 1, atuando de forma ágil e eficiente. Realizar abertura, acompanhamento e atualização de chamados técnicos. Escalonar incidentes para as equipes de Nível 2 e 3, conforme necessidade. Gerar relatórios de disponibilidade, desempenho e ocorrências do ambiente. Requisitos Ensino superior em áreas de Tecnologia da Informação. Experiência prévia em monitoramento de redes e sistemas. Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana. Familiaridade com sistemas operacionais Linux e Windows. Disponibilidade para atuar em escala 12x36, no horário das 19h às 07h. Habilidades Desejadas Capacidade analítica e foco em resolução de problemas. Comunicação clara, objetiva e eficaz. Facilidade para trabalhar em equipe. Organização, atenção aos detalhes e senso de responsabilidade. Proatividade e senso de urgência para lidar com incidentes. Por que se candidatar Você fará parte de um ambiente dinâmico, com aprendizado contínuo, atuação direta em ambientes críticos e oportunidade de desenvolvimento na área de operações e monitoramento de TI. Se você busca crescimento e desafios técnicos, essa vaga é para você!

...a vaga você terá como atividades:Orientação básica aos usuários sobre o uso de ferramentas e softwares. Encaminhamento de problemas mais complexos para níveis superiores de suporte (N2/N3). Auxílio na montagem e manutenção de equipamentos (notebooks, desktops e periféricos). Configuração inicial de equipamentos para novos colaboradores. Suporte na instalação e atualização de softwares e drivers. Controle de estoque de equipamentos e periféricos. Organização de ativos de TI, como notebooks, desktops, monitores e cabos. Atualização de registros no Active Directory (AD) ou em sistemas de inventário. Auxílio no diagnóstico de problemas de conexão à internet ou à rede local. Suporte na configuração de redes Wi-Fi e dispositivos conectados. Registro e acompanhamento de SLA e métricas de desempenho. Nossos Requisitos:Gostar de trabalhar em equipe e ...

Vaga:Atendimento de Suporte Técnico por Voz. Inglês A2+ Número de vagas:60 Salário e Benefícios:Salário:R$ 1. 925,20 ( Fixo ) e Variável:até R$ 385,00 Vale Transporte:R$ 506 Por mês Vale Refeição:R$ 224,40 Por mês Auxílio Creche:R$ 263,00 Por mês Parcerias com faculdades com descontos de até 80% Horário de Trabalho:Escala 6x1 Segunda a sábado Das 14h20 às 20h40 Atividades:Atendimento de suporte técnico por voz Suporte ao cliente e esclarecimento de dúvidas técnicas Registro de atendimentos em sistema.

Hey, everyone! Você é apaixonado por ajudar pessoas e quer fazer parte de uma empresa global que valoriza o seu crescimento Então essa oportunidade é para você! Estamos em busca de profissionais bilíngues (inglês A2+ ) para atuar com atendimento ao cliente via voz, garantindo uma experiência incrível em cada interação. O que oferecemos:Salário de R$1. 925,00 + variável de até R$385,00 Escala de trabalho 6x1 com folgas fixas aos domingos Horário de trabalho:14:20 às 20:40 Horário de treinamento (Remunerado):14:20 às 20:40 de Seg à Sáb Local de trabalho:Água Branca, Av. Francisco Matarazzo, 1500 6 andar (Proximo ao Shopping West Plaza) Modelo de trabalho Presencial Benefícios que fazem a diferença:VA/VR flexível:você escolhe como dividir entre alimentação e refeição. E o melhor:o cartão tem bandeira aceita em qualquer lugar! Assistência médica e odontológica Seguro de vida Auxílio creche/babá até os 4 anos da criança Descontos em faculdades e escolas de idioma Ambientes disruptivos com salas de jogos, TV e muito mais Wellhub:programa completo de bem-estar com amplos acessos a redes de academias, estúdios, aulas online, aplicativos de nutrição, meditação e terapia Plano de carreira real:após 3 meses, você pode se candidatar a vagas internas de nível superior ou áreas administrativas Quando você se tornar um Game-Changer, poderá participar do nosso programa de indicação de amigos onde você pode receber R$200,00 por indicação. O amigo precisa passar de 45 dias de contrato ativo O que buscamos:Ensino médio completo Inglês (A2 +) APENAS para leitura e escrita (todo o sistema e clientes são em PTBR) Experiência com atendimento via voz humanizado Boa digitação, habilidade com sistemas simultâneos e familiaridade com tecnologia Nosso processo seletivo inclui:Inscrição Provas e testes obrigatórios Entrevista Fase final Vaga também aberta para pessoas com deficiência. Let's go! Venha fazer parte de algo especial. Queremos ver você crescer com a gente! Vaga inclusiva para PCD (inclusiva mas não exclusiva).

...a vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Atividades:- Atuar como suporte direto à equipe de vendas ao longo de todo o ciclo comercial;- Elaborar, revisar e acompanhar propostas comerciais;- Realizar a apresentação e formalização das ...

LÍDER DE SUPORTE TÉCNICO Responsabilidades 1. Apoio à liderança do time Auxiliar na organização das atividades diárias e na distribuição das demandas entre os membros do time. Acompanhar o andamento dos chamados e garantir que os prazos definidos sejam cumpridos. Facilitar a comunicação entre o time e a liderança sênior quando necessário. 2. Suporte operacional Atuar diretamente no atendimento de chamados quando houver necessidade, especialmente em casos simples ou de maior volume. Esclarecer dúvidas operacionais e orientar os colaboradores sobre processos e procedimentos. Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das diretrizes de atendimento. 3. Monitoramento e controle Acompanhar indicadores básicos do time, como volume de chamados, tempo de resposta e pendências. Sinalizar situações críticas ou recorrentes ao gestor responsável. Contribuir para a organização e atualização de documentações e roteiros de atendimento. 4. Comunicação e alinhamento Ser um ponto de apoio no time, repassando orientações e comunicados internos. Apoiar na integração de novos colaboradores do suporte, apresentando rotinas e ferramentas. Promover um ambiente colaborativo, incentivando boas práticas e postura profissional. 5. Melhoria contínua Sugerir oportunidades de melhoria em processos, fluxos e atendimentos. Apoiar testes e validações de novas ferramentas, ajustes ou rotinas. Requisitos do cargo Conhecimento básico das ferramentas e tecnologias utilizadas pelo time de suporte. Boa comunicação e habilidade para orientações simples. Organização e capacidade de acompanhar múltiplas atividades. Proatividade e postura colaborativa. Experiência prévia no setor de suporte ou atendimento técnico.

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

Empresa conceituada na área de automação de sistemas, contrata em formato PJ:Suporte ao cliente para as atividades:Prestar suporte técnico e funcional, solucionando dúvidas e problemas relacionados ao sistema. Conduzir treinamentos individuais ou em grupo, garantindo que o cliente esteja capacitado para utilizar as funcionalidades quando necessário. Acompanhar o cliente no período pós-implantação, assegurando adaptação, usabilidade e satisfação com o sistema. Registrar chamados, ocorrências e demandas no sistema interno de suporte, garantindo histórico e rastreabilidade das interações. Identificar melhorias, falhas recorrentes e oportunidades de evolução no software, reportando à equipe de desenvolvimento. Elaborar manuais, guias de uso, vídeos ou outros materiais de apoio para clientes e equipe interna. Manter relacionamento próximo e consultivo com os clientes, garantindo boa experiência e apoio nas necessidades operacionais. Realizar testes de novas versões, funcionalidades e correções, validando o funcionamento antes da liberação ao cliente. Experiência desejável:Experiência prévia com suporte ao cliente, service desk ou atendimento técnico. Vivência em empresas de tecnologia, software (SaaS), ERPs, sistemas hospitalares, atendimento ou áreas correlatas. Experiência no acompanhamento ...

VAGA DE ESTÁGIO – PRODUÇÃO DE CRACHÁS Local:Santos – Centro Número de vagas:02 Sobre a vaga Estamos em busca de Estagiários(as) para atuar na área de Produção de Crachás , apoiando os processos de confecção, organização e controle, com treinamento completo oferecido pela empresa. Horário de trabalho Vaga 1:das 08h15 às 14h30 (15 minutos de intervalo) Vaga 2:das 11h30 às 17h45 (15 minutos de intervalo) Escala:5x2 – de segunda a sexta-feira Bolsa e benefícios Bolsa auxílio:R$ 900,00 Auxílio transporte Principais atividades Receber, organizar e acompanhar solicitações de confecção de crachás. Auxiliar na edição e no tratamento de fotos para identificação. Operar impressoras específicas para impressão de crachás. Conferir dados, informações e layout antes da produção final. Apoiar no controle de estoque de materiais (cartões, fitas, capas, cordões, entre outros). Organizar, separar e preparar os crachás para entrega ou envio. Requisitos Estar cursando Ensino Médio Técnico ou Ensino Superior em:Design Gráfico Produção Gráfica Administração Áreas correlatas Diferencial Conhecimentos básicos em softwares de edição de imagem, especialmente CorelDRAW. Informações adicionais A empresa oferece treinamento completo para o desempenho das atividades..

Oportunidade para Técnico de Suporte N1 - 12x36 - Noturno , atuar na modalidade presencial, em cliente do segmento hospitalar situado na região do metrô Clínicas (SP). Requisitos imprescindíveis: - Conhecimentos em Windows e Office. Manutenção de computadores. Experiência em atendimentos de usuários . Será um diferencial se o profissional tiver algum conhecimento no sistema TASY. Principais atividades: - Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1 Nível - A equipe de Atendimento de 1 Nível será responsável por prestar os serviços conforme as atividades básicas listadas a seguir, dentre outras: - Atender aos chamados com saudação padronizada a ser definida pela CONTRATANTE. - Prestar suporte remoto de primeiro nível aos usuários de TI, com o objetivo de atender e resolver em primeira instância as requisições de serviço e incidentes para os quais houver solução imediata disponível e dentro do prazo determinado nesta RFP. - Atuar como ponto único de contato entre o usuário e demais equipes da CONTRATANTE. - Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições /incidentes), direcionados à área de TI da CONTRATANTE, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento. - Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados, mantendo os usuários informados periodicamente sobre o estado e andamento dos seus chamados. - Finalizar os chamados resolvidos neste nível e nos demais níveis, após o registro da solução adotada e demais informações necessárias à geração das estatísticas de atendimento. - Escalar e encaminhar para o serviço de suporte de 2 Nível, ou demais equipes da CONTRATANTE, registrar os incidentes ou requisições de serviço não solucionado no sistema de chamados da CONTRATANTE. - Repassar para os administradores da Base de Conhecimentos procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento, para manter a base atualizada. - Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de chamados abertos, ainda que o chamado já tenha sido repassado para outra equipe. - Manter os usuários informados sobre mudanças planejadas e indisponibilidade de serviços de TI. - Registrar no Sistema de chamados do CONTRATANTE todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados, de forma a documentar as informações coletadas. - Correlacionar incidentes abertos com outros incidentes, problemas ou mudanças que tenham a mesma causa raiz, de forma a possibilitar o fechamento conjunto daqueles correlacionados. - Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, configuração, disponibilidade e instalação de aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos especificamente para a CONTRATANTE), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da CONTRATANTE e seu uso. XIV. Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TI da CONTRATANTE. - Responder pedidos de informação dos usuários relativos à situação de chamados abertos. - Dar o retorno aos usuários quando as solicitações não forem passíveis de solução no prazo estabelecido. - Acompanhar a situação de todos os incidentes e requisições de serviços, desde o seu registro até a conclusão e aceite do usuário, ainda que haja repasse para outra equipe interna ou externa. - Identificar e reportar imediatamente ao supervisor do suporte, problemas críticos que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico da CONTRATANTE ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada. - Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do mesmo, para diagnóstico, configuração, instalação e remoção de aplicativos, suítes de automação de escritório no sistema operacional, além de atualização de software, componentes, equipamentos e serviços, de acordo com instruções ou manuais fornecidos pela CONTRATANTE. - Efetuar o recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços de TI entregues e/ou disponibilizados pela CONTRATANTE. Requisitos da vaga: Formação Mínima: Ensino Superior Completo

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.

Integrar a equipe de Suporte de TI no atendimento aos clientes (usuários) do sistema ERP desenvolvido pela empresa, com foco no módulo Fiscal , garantindo a correta utilização do sistema e o cumprimento da legislação vigente. Responsabilidades:Realizar atendimento de Help Desk aos usuários do ERP, com foco em demandas fiscais. Elaborar e acompanhar a apuração de impostos estaduais, federais e municipais. Apoiar clientes na análise e correção de inconsistências fiscais no sistema. Orientar quanto às rotinas fiscais e parametrizações do ERP. Principais conhecimentos necessários:Apuração de impostos:ICMS, IPI, ISS, IRPJ, CSLL, PIS, COFINS e retenções de terceiros. Conferência de notas fiscais de fornecedores e emissão de notas fiscais próprias, conforme a legislação vigente. Cumprimento das obrigações acessórias junto ao fisco:Sintegra, SPED Fiscal e SPED PIS/COFINS (análise de conteúdo, validações e estrutura). Interpretação da legislação fiscal, incluindo RIR, RICMS, Lei n 10. 833/2003 e suas atualizações. Requisitos:Vivência com sistemas ERP (rotinas fiscais e parametrizações) será considerado um diferencial. Perfil proativo , com postura hands-on. Visão sistêmica e capacidade analítica. Senso de urgência e boa gestão de prioridades. Desejável Graduação ou Tecnólogo em Contabilidade.

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.

Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar no primeiro atendimento.Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído).**100% presencial (Paulista)**Horário de segunda a sexta-feira 08:00 as 17:00 e aos Sábados será das 08:00 às 13:00 ou 13:00 as 18:00, conforme escala. Descrição das atividades que o profissional irá realizar:• Registro e Tratamento Inicial de IncidentesRealizar o registro, categorização e priorização dos incidentes conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.• Suporte Técnico InicialProver suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.• Escalonamento de ChamadosEncaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.• Análise de Incidentes Recorrentes ou CríticosParticipar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços.• Atendimento MulticanalRealizar atendimentos via telefone, portal de chamados e Microsoft Teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações.• Atualização de Documentação TécnicaColaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento.• Registro no Diário de BordoEfetuar apontamentos regulares no Diário de Bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional. Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários: Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows), Office 365, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. • Familiaridade com ITIL v4, ...