Por Equipe de Pesquisa Empregos.com.br · Atualizado em 26 de agosto de 2026
O que faz o Chief Client Officer?
O Chief Client Officer responde pela experiência do cliente em toda a jornada — do primeiro contato ao pós-venda — reunindo sob sua liderança áreas como atendimento, sucesso do cliente, suporte e, em muitas empresas, parte da experiência de compra em si.
Acompanha indicadores como NPS, CSAT e churn, define os padrões de atendimento omnichannel da empresa e representa a voz do cliente nas decisões de produto, marketing e operações, reportando diretamente ao CEO.
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Como se tornar Chief Client Officer?
Costuma ter formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas, com trajetória construída em atendimento ao cliente, sucesso do cliente (customer success) ou operações, muitas vezes complementada por MBA em gestão.
O que mais pesa é o histórico liderando equipes voltadas ao cliente e conseguindo melhorar indicadores de satisfação e retenção de forma mensurável, aliado à capacidade de influenciar outras diretorias em nome do cliente.
Quais os tipos de Chief Client Officer?
Em empresas de assinatura e SaaS, o cargo costuma ter forte peso em customer success e retenção; no varejo e em serviços, o foco tende a ser a experiência de compra e o atendimento omnichannel; e em empresas B2B, o papel se aproxima da gestão de relacionamento com grandes contas.
Quais competências o Chief Client Officer precisa ter?
Visão de jornada do cliente de ponta a ponta, domínio de indicadores de satisfação e retenção e capacidade de traduzir a voz do cliente em mudanças concretas de produto e processo são centrais para o cargo.
Também conta a habilidade de liderar equipes multidisciplinares de atendimento e sucesso do cliente, além de negociar prioridades com produto, marketing e operações em nome da experiência do cliente.
Quais os desafios do Chief Client Officer?
Fazer com que toda a empresa, não só a área de atendimento, se responsabilize pela experiência do cliente é um desafio constante, assim como equilibrar o custo do atendimento com a qualidade esperada pelos clientes mais exigentes.
Qual a diferença entre Chief Client Officer e Coordenador de Atendimento ao Cliente?
| Aspecto | Chief Client Officer | Coordenador de Atendimento ao Cliente |
|---|---|---|
| Nível | Diretoria executiva, reporta ao CEO | Gestão operacional de uma equipe de atendimento |
| Escopo | Toda a jornada do cliente, incluindo produto e vendas | Rotina do time de atendimento e suporte |
| Decisões | Influencia estratégia e prioridades de outras diretorias | Executa os padrões de atendimento definidos pela empresa |
O Coordenador de Atendimento ao Cliente cuida da execução no dia a dia do time de suporte, enquanto o Chief Client Officer responde pela experiência do cliente como estratégia de negócio, influenciando toda a empresa.
Modelo de descrição de vaga para Chief Client Officer
Resumo do cargo
Buscamos Chief Client Officer para liderar a experiência do cliente em toda a jornada, da aquisição ao pós-venda.
Responsabilidades
- Definir os padrões de atendimento e experiência do cliente da empresa
- Liderar as áreas de atendimento, suporte e sucesso do cliente
- Acompanhar indicadores de satisfação, retenção e churn
- Representar a voz do cliente nas decisões de produto e negócio
Requisitos
- Superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência prévia em posições de liderança em atendimento ou sucesso do cliente
- MBA em gestão (desejável)
- Domínio de indicadores de satisfação e retenção de clientes