O Gerente de CRM em Santa Catarina planeja e coordena as estratégias de relacionamento com o cliente, cuidando de bases de dados, segmentação de público e jornadas de comunicação por e-mail, SMS, app e outros canais. Define metas de retenção, recompra e fidelização e acompanha indicadores como churn, LTV e taxa de conversão das campanhas.
Também lidera a equipe de CRM e faz a interface com marketing, vendas, TI e atendimento, garantindo que as ferramentas de CRM e automação estejam bem configuradas e que os dados do cliente sejam usados de forma estratégica e dentro das normas de privacidade.