O Gerente de Call Center em Sorocaba, SP comanda toda a operação de atendimento ao cliente, definindo metas de produtividade, qualidade e satisfação. Ele gerencia equipes de supervisores e atendentes, acompanha indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução, e ajusta processos para melhorar os resultados.
Também participa da contratação e do desenvolvimento da equipe, negocia recursos e tecnologia com a diretoria, e responde pelo cumprimento de metas contratuais quando a operação atende outras empresas.