A formação mais comum é em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou Redes de Computadores, de nível técnico ou superior. Certificações específicas (redes, cloud, suporte) ajudam a se destacar.
É comum começar como estagiário ou analista júnior de suporte e, com o tempo, se especializar em uma frente — infraestrutura, sistemas ou segurança, por exemplo.