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1.013 vagas de emprego para Analista de Tecnologia em Botucatu, SP

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Analista de Desenvolvimento de Embalagens

Confidencial

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Barueri, SP

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Publicada há 248 dias

Deenvolvimento de nova embalagen e todo o componente e documentaçõe neceária envolvendo embalagem primária, ecundária e terciária. e acompanhamento de produo de linha para melhora do cuo-benefício. Curo Técnico de Embalagen Reidir em Barueri (ou na proximidade) Inglês Deejável.
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Analista de Desenvolvimento de Produto

Prime Class

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Barueri, SP

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Publicada há 247 dias

Efetuar e manter o cadastro técnico e comercial de produtos no sistema SAP, garantindo conformidade com os requisitos internos e legais; Executar o processo de desenvolvimento de novos produtos e melhorias em produtos existentes; Buscar novos produtos e soluções alinhadas às demandas do mercado (portáteis, linha branca e eletrônicos); Realizar cotações de novos produtos e alterações técnicas, mantendo os registros atualizados; Apoiar na identificação e homologação de fornecedores; Acompanhar testes e validações de produtos; Atuar em parceria com Marketing de Produto para suporte em campanhas, fichas técnicas e lançamentos; Acompanhar o desenvolvimento de novos projetos, apoiando o cumprimento de prazos e entregas; Trabalhar de forma integrada com Engenharia, Marketing, Comércio Exterior, Compras e em reuniões semanais com equipes da China; Elaborar manuais de instrução dos produtos desenvolvidos.
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Professor de Tecnologia

Tauá hotel e convention

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Atibaia, SP

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Publicada há 234 dias

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.
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Analista de Processos - São Paulo/sp

Unifisa consórcios

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Santana de Parnaíba, SP

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Publicada há 229 dias

...o e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse profissional! Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Melhoria de Processos e Automação para atuar na identificação, mapeamento e otimização de processos internos, contribuindo diretamente para o aumento da eficiência operacional e para a transformação digital da Unifisa. Esse profissional será responsável por analisar fluxos, propor melhorias, documentar procedimentos e identificar oportunidades de automação em parceria com a área de TI, apoiando a construção de uma cultura de melhoria contínua em toda a empresa. Responsabilidades Mapear e analisar processos das áreas de negócio, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de otimização. Desenhar fluxos as is (estado atual) e to be (estado futuro), com clareza e padronização. Documentar procedimentos operacionais com prints de telas, checklists e instruções detalhadas. Identificar e propor oportunidades de automação de processos (RPA, workflows e ferramentas low-code). Trabalhar em conjunto com as áreas de negócio e TI para validar melhorias e acompanhar implementações. Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ajustes baseados em dados. Atuar como facilitador(a) em workshops e treinamentos internos sobre processos e inovação. Apoiar a gestão da mudança organizacional, garantindo adoção fluida das novas práticas. Requisitos Obrigatórios:Experiência em mapeamento, análise e melhoria de processos. Habilidade para realizar entrevistas e diagnósticos com diferentes áreas. Capacidade crítica e analítica para propor soluções estruturadas. Boa comunicação e empatia para lidar com múltiplos perfis. Conhecimento básico em tecnologia e ferramentas de automação (RPA, Power Automate, etc. ). Desejáveis:Experiência no setor financeiro ou de consórcios. Familiaridade com ferramentas de modelagem de processos (Bizagi, ...
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Analista de Suporte em Ti Júnior/pleno

Mollica it

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Campinas, SP

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Publicada há 232 dias

Buscando projetos inovadores Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Buscamos um(a) Analista de T.I Generalista para atuar no suporte e evolução do ambiente tecnológico da empresa. O profissional será responsável por garantir o funcionamento dos recursos de TI, apoiar usuários internos e participar ativamente de iniciativas de inovação, automação e segurança da informação. A posição exige perfil proativo, comunicativo e adaptável, com capacidade de lidar com diferentes demandas tecnológicas no dia a dia. Qual será a sua missão Realizar suporte técnico aos usuários ( hardware, software e rede ). Administrar e prestar suporte ao ambiente Microsoft 365 / Office 365. Apoiar o funcionamento e manutenção dos sistemas internos. Participar de projetos de melhoria contínua e inovação tecnológica. Implementar e acompanhar práticas de segurança da informação. Atuar em automações e otimização de processos de TI. Apoiar gestão de ativos, acessos e configurações de ambiente. Documentar procedimentos e orientar usuários. Demais rotinas da área. Dúvidas Entre em contato com beatriz.smollicait.com.br Requisitos O que você precisa ter: Experiência prévia com suporte técnico ao usuário de forma presencial, via telefone, e-mail e acesso remoto. Conhecimento em ambiente Microsoft (Windows e Office 365). Experiência em atendimento e suporte técnico em hardware e software aos usuários. Experiência com manutenção de computadores e periféricos. Conhecimentos em redes (TCP/IP, DHCP, DNS, compartilhamentos, Wi-Fi). Capacidade de documentar procedimentos e registrar chamados. Boa comunicação e didática para atendimento interno. Proatividade e organização (autogestão). Facilidade de aprendizado e adaptação a novas tecnologias Graduação completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas Diferenciais: Experiência em empresas da área jurídica/advocacia. Experiência com o sistema Legal One. Benefícios Vale refeição Ajuda de custo ...
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Analista Finops

Confidencial

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Campinas, SP

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Publicada há 229 dias

...o de soluções quanto na alocação de profissionais especializados dentro dos nossos cliente. Atendemos grandes empresas dos mais diversos segmentos, sempre com foco em oferecer tecnologia de ponta, contato próximo e resultados que geram valor real para os negócio. Na EVT, vivemos nossos valores no dia a dia: Respeito, Parceria, Eficiência, Inovação e Resultados . É isso que garante entregas de qualidade e relações duradouras com nossos clientes e parceiro. Se você busca um ambiente colaborativo, cheio de desafios que impulsionam sua carreira, venha fazer parte de uma equipe que valoriza o talento e a dedicação de cada profissional! Informações da oportunidade: Atuação: Remota Período: Indeterminado Modelo de trabalho: Prestador de serviço (PJ) Responsabilidades: Estamos em busca de um(a) Analista FinOps para atuar nas atividades de controle e gestão de custos em cloud. Esse(a) profissional será responsável por extrair, analisar e apresentar os custos, ...
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Analista de Dados Júnior

Confidencial

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Vinhedo, SP

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Publicada há 234 dias

...o de soluções quanto na alocação de profissionais especializados dentro dos nossos cliente. Atendemos grandes empresas dos mais diversos segmentos, sempre com foco em oferecer tecnologia de ponta, contato próximo e resultados que geram valor real para os negócio. Na EVT, vivemos nossos valores no dia a dia: Respeito, Parceria, Eficiência, Inovação e Resultados . É isso que garante entregas de qualidade e relações duradouras com nossos clientes e parceiro. Se você busca um ambiente colaborativo, cheio de desafios que impulsionam sua carreira, venha fazer parte de uma equipe que valoriza o talento e a dedicação de cada profissional! Informações da oportunidade: Atuação: Remota . Part time Período: 4 meses, podendo se estender até final do ano Modelo de trabalho: Prestador de serviço (PJ) Responsabilidades: Estamos em busca de um(a) Analista de Dados Júnior para apoiar análises, organização e visualização de dados, contribuindo para a geração de insights que apoiem a tomada de decisão. Buscamos ...
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Analista de Automação com Ia

Rh shopping

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Osasco, SP

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Publicada há 234 dias

Buscamos um(a) Analista de Automação de Processos Pleno para atuar em modelo híbrido, liderando iniciativas de eficiência operacional com foco em IA e RPA. Você fará parte de um time de transformação digital, próximo às áreas de negócio e tecnologia, com autonomia para propor, desenhar e implementar soluções de ponta. Mapear, analisar e redesenhar processos de negócio passíveis de automação. Desenvolver, testar e manter automações (RPA, scripts, workflows). Aplicar recursos de IA/ML/GenAI em casos de uso de negócio. Conduzir provas de conceito e pilotos de automação. Monitorar performance das automações e propor melhorias contínuas. Atuar em parceria com times de TI, dados e áreas usuárias. Documentar soluções, fluxos e boas práticas de desenvolvimento. Requisitos Experiência prévia como Analista de Automação de Processos, RPA ou similar (nível Pleno). Vivência em mapeamento e modelagem de processos (BPMN ou equivalente). Conhecimento prático em ferramentas de automação/RPA (ex.: UiPath, Automation Anywhere, Power Automate ou similares). Noções de IA aplicada a negócios (chatbots, classificação, extração de dados, GenAI etc.). Habilidade em lógica de programação e scripts (ex.: Python, VBA, JavaScript ou similar). Capacidade de atuar de forma híbrida, colaborando com times multidisciplinares. Diferenciais: Experiência em projetos de transformação digital ou melhoria contínua (Lean, Six Sigma). Atuação prévia com APIs, integrações e orquestração de serviços. Conhecimento em bancos de dados e SQL. Certificações em RPA, BPM ou IA. Vivência em ambientes ágeis (Scrum, Kanban). Benefícios Salário fixo mensal de R$ 5.521,25. VA ou VR R$40,00 por dia Vale Transporte Convênio Médico e Odontológico – SulAmerica Saúde – após a efetivação Prêmio Engajamento PLR Seguro de Vida
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Desenvolvedor de Sistemas Erp

Elsys

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Valinhos, SP

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Publicada há 236 dias

...a odontológica. Gympass. Day Off. Auxílio Creche. Vale Alimentação. Vale Refeição. Seguro de vida. Local de trabalho:Valinhos-SP. O Grupo ELSYS é um grupo brasileiro de tecnologia que há mais de 35 anos fornece soluções tecnológicas no Brasil, para países da América Latina, Estados Unidos e África. Seu portfólio conta com ...
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Analista de Marketing - Híbrido

Eccox software s.a.

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Barueri, SP

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Publicada há 239 dias

Vaga de Analista de Marketing Descrição Estamos em busca de um profissional para atuar como Analista de Marketing. Este profissional irá apoiar as operações de marketing da ECCOX, garantindo organização, execução eficiente das demandas e suporte às iniciativas institucionais, comerciais e de posicionamento da marca, atuando sob orientação da liderança da área. Responsabilidades Apoiar a gestão do pipeline editorial, organizando cronogramas, prazos e publicações. Executar e acompanhar entregas junto a fornecedores e parceiros externos (designers, gráficas, freelancers). Apoiar ações de endomarketing e iniciativas da empresa. Dar suporte operacional na organização de eventos (contato com fornecedores, convites, materiais gráficos e brindes). Apoiar a execução de campanhas conjuntas com parceiros, acompanhando entregáveis e agendas. Elaborar relatórios básicos de performance semanal e mensal. Revisar, ajustar e publicar apresentações para os times da Eccox, seja de vendas, pré-vendas e técnicos (layout, clareza visual e comunicação). Apoiar demandas administrativas e operacionais da área de marketing. Disponibilidade para eventuais viagens nacionais e internacionais, quando necessário. Requisitos Inglês Avançado Formação em Marketing, Publicidade, Comunicação Social ou áreas relacionadas Experiência prévia em funções de marketing Conhecimento prático em PowerPoint, Word e Canva. Noções de branding e comunicação institucional. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e métricas de marketing Habilidade para trabalhar em equipe e com prazos definidos Boa comunicação e criatividade Será um diferencial Espanhol intermediário. Bons conhecimento em Adobe Illustrator. Noções de edição de vídeo. Conhecimento básico em LinkedIn Ads e Google Ads. Experiência em empresas de tecnologia.
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Coordenador de Projetos Ii - Híbrido

Eccox software s.a.

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Barueri, SP

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Publicada há 239 dias

Descrição da Vaga:(Atividades, experiências complementares):Atuar como Analista de Projetos/PMO, com foco em planejamento, controle e governança de projetos de tecnologia, apoiando a estruturação e consolidação do Escritório de Projetos (PMO). Apoiar gerentes de projeto e lideranças técnicas na organização das iniciativas, acompanhamento de cronogramas, identificação de riscos e impactos, além da padronização de processos e artefatos de gestão. Principais atividades:Elaborar, acompanhar e atualizar cronogramas de projetos, utilizando ferramentas de planejamento (ex. MS Project). Identificar riscos, dependências e impactos de cronograma, propondo planos de mitigação. Apoiar o levantamento de escopo, premissas, restrições e marcos dos projetos. Acompanhar evolução das entregas, prazos e desvios, garantindo visibilidade para as partes interessadas. Produzir e manter artefatos de gestão (cronogramas, status reports, planos de ação, mapas de risco). Apoiar a estruturação do Escritório de Projetos (PMO), contribuindo para definição e padronização de processos, templates e boas práticas. Atuar como interface entre áreas técnicas, gestão e stakeholders, garantindo alinhamento e comunicação eficaz. Apoiar análises de impacto de mudanças (change requests) em prazo, escopo e planejamento. Requisitos:Experiência comprovada como Analista de Projetos, PMO ou função similar. Sólido conhecimento em planejamento e controle de projetos. Experiência na elaboração e manutenção de cronogramas detalhados. Capacidade de identificar riscos, dependências e impactos em cronogramas. Vivência com MS Project ou ferramenta equivalente de gestão de projetos. Experiência na elaboração de status reports executivos e operacionais. Boa capacidade de organização, comunicação e visão sistêmica. Conhecimento do ciclo de vida de desenvolvimento de software (nível conceitual). Será um diferencial:Vivência na implantação ou estruturação de PMO (tático ou operacional). Conhecimento em metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Agile, híbrido). Experiência em projetos de tecnologia da informação e desenvolvimento de software. Capacidade de apoiar análises de impacto em escopo, prazo e recursos. Familiaridade com ambientes corporativos complexos e múltiplos ...
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Analista Financeiro - Alphaville

Unifisa consórcios

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Santana de Parnaíba, SP

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Publicada há 241 dias

...s que nos definem. E você pode ser esse profissional! Se você se identificou com a nossa cultura, venha fazer parte da #FamiliaSangueAzul Responsabilidades do Analista Financeiro Atuar em todas as rotinas do Departamento Financeiro, incluindo lançamentos, controles, conferências e conciliações. Gerenciar contas a pagar e contas a receber. Desenvolver planilhas avançadas em Excel para controle e análise financeira. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações para a diretoria. Analisar indicadores financeiros, identificando riscos, oportunidades e propondo melhorias de processos. Elaborar e acompanhar o fluxo de caixa. Conhecimentos Necessários Forte capacidade analítica e visão estratégica. Excel avançado, incluindo automações e análise de dados. Noções de ferramentas de BI e automação. Interesse em inovação, tecnologia e uso de IA no setor financeiro. Raciocínio crítico e habilidade para resolver problemas complexos. Valorizamos profissionais que tenham Agilidade de raciocínio, perfil analítico, ...
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Analista de Logística - 106743

Manpower

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Jundiaí, SP

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R$ 4.520,00

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Publicada há 241 dias

BenefíciosVale Refeição;Vale Transporte ou Mobilidade;Seguro de Vida.Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um Analista de Logística para se juntar à nossa equipe. Este profissional desempenhará um papel fundamental no suporte às operações logísticas, contribuindo para a eficiência no processamento de materiais e produtos.As principais responsabilidades incluem:- Organização e controle de estoques- Acompanhamento do fluxo de entrada e saída de mercadorias- Auxílio nas rotinas de carga e descargaProcuramos um candidato que possua habilidades de comunicação, ótimo senso de organização e atenção aos detalhes. Valorizamos a proatividade e a disposição para trabalhar em equipe, visando sempre a melhoria contínua dos processos logísticos.Oferecemos um ambiente dinâmico, oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional, além de um pacote de benefícios atrativo. Se você está em busca de um novo desafio e deseja integrar uma empresa em crescimento, envie seu currículo e venha fazer a diferença em nossa equipe!Requisitos e qualificações- Ensino médio completo;- Experiência prévia na área de logística será um diferencial;- Conhecimento em sistemas de controle de estoque é desejável;- Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.#Logístic #ControleDeEstoque #CargaEDescarga #RotinaOperacional #TrabalhoEmEquipe #VagasManpowerEmpresaA Shopee é a maior plataforma de ecommerce do Sudeste Asiático e Taiwan. Acreditamos no poder da tecnologia e queremos transformar o mundo num lugar melhor
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Analista Finops

Confidencial

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Campinas, SP

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Publicada há 241 dias

...o de soluções quanto na alocação de profissionais especializados dentro dos nossos cliente. Atendemos grandes empresas dos mais diversos segmentos, sempre com foco em oferecer tecnologia de ponta, contato próximo e resultados que geram valor real para os negócio. Na EVT, vivemos nossos valores no dia a dia: Respeito, Parceria, Eficiência, Inovação e Resultados . É isso que garante entregas de qualidade e relações duradouras com nossos clientes e parceiro. Se você busca um ambiente colaborativo, cheio de desafios que impulsionam sua carreira, venha fazer parte de uma equipe que valoriza o talento e a dedicação de cada profissional! Informações da oportunidade: Atuação: Remota Período: 2026 Modelo de trabalho: Prestador de serviço (PJ) Responsabilidades: Estamos em busca de um(a) Analista FinOps para atuar nas atividades de controle e gestão de custos em cloud. Esse(a) profissional será responsável por extrair, analisar e apresentar os custos, ...
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Analista Pmo

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Publicada há 248 dias

...o de soluções quanto na alocação de profissionais especializados dentro dos nossos cliente. Atendemos grandes empresas dos mais diversos segmentos, sempre com foco em oferecer tecnologia de ponta, contato próximo e resultados que geram valor real para os negócio. Na EVT, vivemos nossos valores no dia a dia: Respeito, Parceria, Eficiência, Inovação e Resultados . É isso que garante entregas de qualidade e relações duradouras com nossos clientes e parceiro. Se você busca um ambiente colaborativo, cheio de desafios que impulsionam sua carreira, venha fazer parte de uma equipe que valoriza o talento e a dedicação de cada profissional! Informações da oportunidade: Atuação: Presencial Local: Campinas Período: Indeterminado Modelo de trabalho: Prestador de serviço (PJ) Responsabilidades: Estamos em busca de um(a) Analista de PMO para atuar em um projeto desafiador. Buscamos um(a) profissional com experiência em apoio à gestão de projetos, acompanhamento de cronogramas, controle de prazos e indicadores, contribuindo com organização, governança e visibilidade das informações ao longo do projeto. Requisitos Experiência prévia como Analista PMO, Analista de Projetos ou funções similare. Vivência em projetos regulatórios, fiscais, tributários ou de transformação (diferencial forte). Atuação em ambientes multidisciplinares, apoiando gerentes de projetos ...
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Analista de Engenharia de Produtos Júnior

RH Renováveis

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Campinas, SP

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Publicada há 263 dias

A RH Renováveis em parceria com a Ecobrisa Climatizadores busca um Analista de Engenharia de Produtos Jr para atuar de forma presencial em Campinas/SP. Atividades a desenvolver Receber feedbacks dos times Comercial e de Qualidade, transformando-os ...
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Analista de Recursos Humanos Perfil Generalista

Acelera RH

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Barueri, SP

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Publicada há 257 dias

...é uma empresa consolidada do segmento de serviços, com atuação há mais de 15 anos no mercado e reconhecida por sua eficiência operacional, uso de tecnologia e foco em excelência no atendimento. Com forte presença em um importante polo empresarial da Grande São Paulo e portfólio diversificado de operações em empreendimentos comerciais e residenciais, a empresa passa por um momento de crescimento estruturado e expansão de suas atividade. Recentemente, investiu na modernização de sua estrutura administrativa e no fortalecimento de suas equipes, acompanhando a evolução do negócio e a ampliação de sua atuação. Também adota práticas alinhadas à sustentabilidade e a soluções inovadoras, sempre com foco na experiência do usuário e na rentabilidade das operaçõe. Diante desse cenário, busca um(a) profissional que contribua para o desenvolvimento de um ambiente organizacional sólido, colaborativo e orientado à excelência, apoiando os desafios e oportunidades desta fase de crescimento. Por que essa vaga existe Acreditamos que o talento certo, no lugar certo, transforma negócio. Nossa missão é construir pontes entre pessoas e propósito, elevando o impacto estratégico de cada contratação. Como vai acontecer Você será a pessoa responsável por apoiar a estruturação e a consolidação da área de Recursos Humanos, com foco principal nas rotinas de Departamento Pessoal e atendimento ao colaborador. Atuará em parceria com a liderança da área, garantindo processos ágeis, confiáveis e alinhados ao ritmo de expansão da empresa. O que você vai fazer Atendimento e suporte aos colaboradores em dúvidas relacionadas a folha, benefícios, férias, ponto, entre outro. Execução das rotinas de Departamento Pessoal (admissão, rescisão, férias, controle de ponto, gestão de benefícios etc. ). Conferência e envio das informações para a contabilidade responsável pelo fechamento da folha de pagamento. Garantir a integridade e consistência dos dados enviado. Condução de processos de integração de novos colaboradores e comunicação interna. O que esperamos de você Experiência prévia como analista de RH, especialmente em contextos de estruturação. Vivência em ambientes profissionais exigentes (como escritórios, consultorias ou empresas premium). Forte conhecimento em legislação trabalhista e ...
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Analista de Segurança da Informação Sênior

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Indaiatuba, SP

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Publicada há 288 dias

...e geram valor real aos negócio. Para essa posição, trata-se de uma contratação hunting, ou seja, direta pelo cliente. A empresa é uma multinacional de tecnologia e engenharia que desenvolve componentes de alta performance para os setores de energia, mobilidade e indústria. Presente globalmente, atua com forte foco em inovação, qualidade e soluções de alta precisão. Atuação: Híbrida Local: Indaiatuba/SP Frequência: 3x na semana Período: Indeterminado Modelo de trabalho: CLT Responsabilidades: Será responsável pela operação e desenvolvimento do SOC, atuando como ponto de contato para incidentes de segurança. No dia a dia, realizará o monitoramento dos sistemas de segurança, além da análise, priorização e correção de ameaça. Também fará avaliações regulares de vulnerabilidades na infraestrutura, auditorias de privilégios, políticas e diretrizes, e apoiará a implementação de medidas preventivas e a evolução da infraestrutura de segurança de TI. Requisitos Graduação em ciência da computação com forte foco em segurança de TI (ou formação equivalente) Mais de 5 anos de experiência profissional como analista/engenheiro de segurança Sólido conhecimento de infraestrutura global de TI e arquitetura de rede Conhecimento geral sobre ameaças de TI, prevenção de ameaças, tecnologias de ...
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Analista de Atendimento e Ouvidoria - Disponível Também Para Pessoas com Deficiência

Dogma Recursos Humanos

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Botucatu, SP

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Publicada há 229 dias

Missão do Cargo Atuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, assegurando o tratamento adequado, imparcial e resolutivo das manifestações recebidas (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários. Principais Responsabilidades Receber, registrar, analisar e tratar manifestações de clientes/usuários (reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões). Atuar como canal de segunda instância, garantindo imparcialidade, confidencialidade e transparência nas tratativas. Realizar interface com áreas internas para apuração, esclarecimento e resolução das demandas. Acompanhar prazos de resposta, assegurando cumprimento de SLAs e normas internas. Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores, quando aplicável. Analisar indicadores de atendimento e ouvidoria, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios gerenciais com análises qualitativas e quantitativas das manifestações. Propor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento ao cliente. Garantir conformidade com legislações vigentes, normas internas e políticas de compliance. Apoiar ações de melhoria da experiência do cliente e da imagem institucional da empresa.
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Analista de Atendimento e Ouvidoria - Disponível Também Para Pessoas com Deficiência

Dogma Recursos Humanos

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Botucatu, SP

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Publicada há 246 dias

Missão do Cargo Atuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, assegurando o tratamento adequado, imparcial e resolutivo das manifestações recebidas (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários. Principais Responsabilidades Receber, registrar, analisar e tratar manifestações de clientes/usuários (reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões). Atuar como canal de segunda instância, garantindo imparcialidade, confidencialidade e transparência nas tratativas. Realizar interface com áreas internas para apuração, esclarecimento e resolução das demandas. Acompanhar prazos de resposta, assegurando cumprimento de SLAs e normas internas. Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores, quando aplicável. Analisar indicadores de atendimento e ouvidoria, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios gerenciais com análises qualitativas e quantitativas das manifestações. Propor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento ao cliente. Garantir conformidade com legislações vigentes, normas internas e políticas de compliance. Apoiar ações de melhoria da experiência do cliente e da imagem institucional da empresa.