A Líder de Atendimento em Nova Friburgo, RJ acompanha de perto a equipe de atendentes no dia a dia, garantindo que as metas de produtividade e qualidade sejam cumpridas. Orienta a equipe em tempo real, tira dúvidas durante os atendimentos e ajuda a resolver casos mais difíceis com os clientes.
Também monitora escalas, controla pausas e informa a coordenação sobre o andamento do turno, funcionando como o elo direto entre os atendentes e a gestão.