Exige-se, em geral, ensino superior em administração, marketing ou áreas correlatas, além de trajetória consistente em atendimento ao cliente ou pós-venda, com passagem por posições de coordenação.
Pós-graduação em gestão de clientes ou experiência do consumidor, além de domínio de indicadores como NPS, CSAT e churn, ajudam a alcançar o cargo, que costuma vir após anos liderando equipes menores.