O Gerente de Assistência Técnica lidera a área responsável por reparos, manutenção e suporte pós-venda de produtos ou equipamentos, definindo metas de atendimento, prazos e nível de qualidade do serviço prestado ao cliente. Administra a equipe de técnicos, supervisores e atendentes, além do orçamento da área.
Também negocia contratos com fornecedores de peças, acompanha indicadores como tempo médio de reparo e satisfação do cliente, e reporta resultados à diretoria, propondo melhorias de processo e investimentos em capacitação e ferramentas.