237 vagas de emprego para Especialista de Produto em Cuiabá, MT

...e 8 a 10 anos) em gestão de crédito. Experiência em instituições financeiras, fintechs, adquirentes ou IPS será considerada um diferencial. Atribuições:Ser o dono do produto Crédito, desde a concepção até a operação diária. Definir e acompanhar a estratégia de crescimento do produto. Garantir a aderência do produto às diretrizes estratégicas da companhia. Avaliar e propor evoluções no produto conforme performance e comportamento da carteira. Originação e Oferta de Crédito Coordenar a estrutura de oferta de crédito para clientes da base e novos clientes. Definir e sugerir diretrizes comerciais e condições de oferta, respeitando limites de risco. Assegurar que o time comercial atue dentro das regras e fluxos estabelecidos, porém estar próximo e acompanhar as tendências da Força de Vendas e o que está tendo de percepção do produto no mercado. Acompanhar indicadores de conversão, ticket médio e utilização do crédito. Acompanhar o Funil de Vendas e avaliar as oportunidades a serem trabalhadas com base nos filtros da Esteira de Crédito. Análise, Concessão e Gestão de Risco Gerir a Mesa de Crédito, garantindo análises técnicas e aderentes à política vigente. Definir e revisar critérios de concessão, limites e alçadas. Avaliar e deliberar sobre exceções dentro de sua alçada. Monitorar indicadores de risco, inadimplência e performance da carteira. Atuar preventivamente na mitigação de riscos. 4. Política e Governança de Crédito Assegurar o cumprimento da política de crédito aprovada. Propor revisões e ajustes na política de crédito ao Comitê de Crédito. Preparar e conduzir as pautas do Comitê de Crédito. Garantir a correta documentação das decisões e exceções. Gestão da Carteira e Performance Acompanhar a performance da carteira ativa. Avaliar comportamento de pagamento e tendências de risco. Definir ações corretivas quando identificados desvios relevantes. Garantir equilíbrio entre crescimento da carteira e sustentabilidade financeira. Interface com Áreas Internas Atuar de forma integrada com:Financeiro & Tesouraria (impactos econômicos e liquidez) Tecnologia e Dados (esteira e sistemas) CFO (Melhorias e oportunidades frente ao produto) Garantir alinhamento entre produto, risco e capacidade financeira. Gestão de Pessoas Liderar, desenvolver e avaliar o time de Crédito. Definir metas e indicadores para a equipe. Assegurar capacitação técnica e aderência às melhores práticas. Promover cultura de responsabilidade, dados e governança. Indicadores-chave acompanhados Volume de crédito concedido Taxa de aprovação Ticket médio Inadimplência e atraso Perdas e rentabilidade do produto Performance por segmento, região e tipo de cliente FPD, entre outros. Conhecimentos Técnicos Análise de risco de crédito Políticas e alçadas de crédito Indicadores ...

Atividades:Validar e conferir as mercadorias que são transferidas do depósito para a loja através do equipamento RUB, visando maior controle de estoque. Observar e avaliar a validade dos produtos para comercialização e realizar auditorias diariamente visando manter todas as mercadorias dentro dos prazos de validade e inserir no sistema conforme norma pré estabelecida. Requisitos:Escolaridade Mínima:Ensino Médio Completo. Desejável experiência com atendimento ao cliente. Necessário disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 (feriados e finais de semana). #LI-Onsite.

O Auxiliar de Central de Materiais e Esterilização (CME) desempenhará funções essenciais para garantir a qualidade e a segurança dos materiais utilizados em procedimentos hospitalares. Entre as principais atividades, estão a organização, a limpeza e a esterilização dos equipamentos e instrumentos cirúrgicos, seguindo rigorosamente os protocolos estabelecidos. O profissional será responsável por auxiliar na recepção, identificação e armazenamento dos materiais, garantindo que estejam sempre em conformidade com as normas de higiene e segurança. Além disso, o Auxiliar de CME irá participar do controle de estoque de materiais, realizando inventários periódicos para evitar faltas ou excessos. O colaborador deverá também acompanhar a validade dos produtos, registrando e comunicando quaisquer irregularidades encontradas. Outra atribuição importante é o apoio na preparação das salas de cirurgia, assegurando que todos os instrumentos necessários estejam disponíveis e adequadamente organizados. O profissional deve manter um ambiente de trabalho limpo e seguro, seguindo as normas de biossegurança e procedimentos internos da instituição. Também é esperada a colaboração em atividades de treinamento e orientação a novos colaboradores, contribuindo para a formação e o desenvolvimento da equipe. O Auxiliar de CME terá ainda o papel de auxiliar na elaboração de relatórios sobre as atividades diárias e no cumprimento das metas estabelecidas pela supervisão. Essa posição exige atenção aos detalhes, habilidade para trabalhar em equipe, e comprometimento com a qualidade e a segurança dos procedimentos. O Auxiliar de CME é fundamental para o bom funcionamento do setor, garantindo que todos os materiais estejam prontos para uso, favorecendo um atendimento eficiente e seguro aos pacientes.

Acompanhar o recebimento de frutas, legumes e verduras, verificando qualidade, validade e condições dos produtos. Orientar quanto ao correto armazenamento, manuseio e conservação dos itens. Monitorar perdas, quebras e validade, adotando ações preventivas. Garantir o abastecimento contínuo e a boa apresentação do setor. Auxiliar na padronização da exposição dos produtos conforme orientações da empresa. Apoiar no controle de estoque e giro de mercadorias. Orientar a equipe quanto às boas práticas de higiene e segurança alimentar. Acompanhar indicadores de qualidade e perdas do setor. Atuar no atendimento ao cliente, prestando orientações quando necessário. Cumprir e reforçar as normas internas, sanitárias e de segurança do trabalho. #LI-Onsite.

Atuar na gestão de categorias, garantindo a otimização do fluxo de vendas por meio do monitoramento de estoque, reposição, apresentação e planograma dos produtos. Analisar tendências de consumo, mercado e concorrência para definir ações comerciais, campanhas promocionais e mix de produtos, assegurando atratividade, rentabilidade e bom custo-benefício ao cliente. Contribuir para a melhoria da experiência de compra, desempenho da categoria e desenvolvimento da equipe por meio de boas práticas, treinamentos e foco em resultados. #LI-Onsite.

Estamos em busca de um Operador de Empilhadeira para integrar nossa equipe! Se você é uma pessoa proativa e possui experiência na operação de empilhadeiras, essa é a sua chance! Responsabilidades:Realizar a movimentação de produtos com empilhadeira, garantindo a segurança e eficiência no processo. Utilizar carrinhos hidráulicos para transporte de cargas, assegurando que os produtos sejam manuseados de forma adequada. Montar cestas básicas conforme as necessidades do setor, organizando os itens de maneira prática e funcional. Separar e classificar produtos, seguindo as orientações recebidas e criteriosamente, para garantir a acuracidade do estoque. Embalar produtos com atenção aos detalhes, preparando-os para expedição ou armazenamento, conforme as diretrizes da empresa. Requisitos:Experiência prévia como Operador de Empilhadeira. Habilitação para operar empilhadeiras e conhecimentos sobre normas de segurança. Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação. Organização e agilidade nas atividades cotidianas. Oferecemos:Salário compatível com o mercado. Benefícios atraentes. Oportunidades de desenvolvimento profissional. Se você atende aos requisitos e tem interesse em fazer parte de nossa equipe, envie seu currículo! Estamos animados para conhecê-lo!

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros No Grupo Matos, franqueado do Boticário em Cuiabá e Várzea Grande, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você! Responsabilidades:O consultor de vendas faz um atendimento encantador aos clientes, vendas, estudo de produtos, organização e limpeza da loja, recebimento e conferência de mercadorias, participa de treinamentos, realiza serviços de maquiagem e skin care nos clientes, entre outras atividades pertinentes a função. Requisitos:Disponibilidade e flexibidade de horário. Ensino Médio Completo. Benefícios:Aqui, sua Saúde é prioridade:Plano de Saúde e Odontológico. Para cuidar da sua Alimentação:Vale Refeição de R$ 632,00. Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida:Day off, desconto de até 40% em nossos produtos, licença maternidade/paternidade estendida. Mobilidade para sua jornada presencial:Vale Transporte ou Auxílio combustível. Prêmiações:PPR (anual) e Assiduidade de R$45,00 (mensal). Reconhecimento:programas:tempo de casa, pais corujas e trainee, sonhos, biblioteca corporativa, treinamento de desenvolvimento, kit boas vindas e plano de carreira. Local das vagas disponíveis:Shopping Estação Carga horária:7h20 por dia.

Somos a Rede Matogrossense de Comunicação, gente fazendo para nossa gente. Gente que inspira. Gente apaixonada e sensível. SOBRE A OPORTUNIDADE:Apoiar a equipe na criação e desenvolvimento de materiais publicitários para Morena FM, G1 e Primeira Página (anúncios, campanhas, peças digitais e conteúdos institucionais). Apresentar à equipe comercial os produtos oferecidos pelo grupo, contribuindo com orientações e esclarecimentos. Realizar cálculo de valoração e precificação dos formatos comerciais, conforme tabela vigente de cada veículo, para compor propostas comerciais. Produzir materiais de divulgação dos produtos, pesquisando dados e analisando o portfólio da empresa para dar suporte ao time comercial. Participar de reuniões com clientes para coleta de briefing e orientações técnicas sobre os produtos do grupo. Criar peças publicitárias, como banners, logos, roteiros de VT’s e demais entregas necessárias aos projetos comerciais e institucionais. Acompanhar a produção de materiais junto a fornecedores e equipes internas, garantindo a execução alinhada ao briefing. Auxiliar na operação de eventos comerciais e institucionais do setor. Criar releases a partir de dados e insights dos produtos da rede. Executar demais atividades correlatas ao setor. O QUE PRECISAMOS Domínio em Canva. Excel e PowerPoint intermediário. Noções de marketing para mídia X. Curso superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas afins. O QUE PODE DIFERENCIAR VOCÊ Experiência anterior em veículos de comunicação. NOSSOS BENEFÍCIOS:Convênio médico e odontológico. Seguro de vida em grupo. PLR – Participação nos Lucros e Resultados. Auxílio creche. Wellhub. Wellz. Auxílio farmácia. Refeição no local. Convênio com o Sesc. Vale-transporte. Somos a RMC!

Atividades:Repor mercadorias e abastecer prateleiras e gôndolas. Retirar mercadorias defeituosas e embalagens violadas da área de vendas, além de produtos com data de validade próxima ao vencimento. Manter o padrão de exposição das mercadorias nos setores de atuação, observando o sortimento adequado. Embalar e etiquetar produtos de forma correta. Organizar e armazenar produtos no estoque de maneira eficiente. Acompanhar e realizar contagem de produtos nas áreas internas e externas do departamento durante os dias de inventário. Requisitos:Disponibilidade para atuar em escala 6x1 Incentivamos a candidatura de pessoas de todos os gêneros, raças, com deficiência, diferentes gerações, crenças e orientações sexuais. #LI-Onsite.

O profissional atuará como Vendedor Externo, sendo responsável por desenvolver e expandir a base de clientes da empresa no setor de varejo e vendas técnicas. As principais atividades incluem a prospecção de novos clientes, realização de visitas programadas a potenciais parceiros e manutenção do relacionamento com os clientes existentes. O vendedor deverá entender as necessidades do mercado e dos clientes, apresentando soluções alinhadas às expectativas e demandas do setor. Além disso, será responsável pela elaboração de propostas comerciais, negociação de preços e condições de pagamento, sempre visando o fechamento de vendas. O profissional deverá acompanhar o processo de entrega dos produtos e serviços, garantindo a satisfação do cliente e a fidelização. O vendedor exterior trabalhará em estreita colaboração com a equipe interna, compartilhando informações sobre o mercado, feedbacks dos clientes e sugestões de melhorias em produtos e serviços. É fundamental que o candidato possua conhecimento técnico sobre os produtos oferecidos, uma vez que isso facilitará a demonstração e explicação dos benefícios técnicos durante as abordagens de vendas. Outra atividade importante será a participação em eventos e feiras do setor, onde o profissional terá a oportunidade de representar a empresa e fortalecer a marca no mercado. Além da capacidade de comunicação e persuasão, o vendedor deverá ter organização e disciplina para gerenciar sua agenda de visitas e relatórios de vendas, utilizando ferramentas de CRM para registro das interações com os clientes. Por fim, o profissional deverá ter perfil proativo, com foco em resultados e metas, buscando constantemente aprimorar suas técnicas de vendas e conhecimento sobre os produtos. A vaga exige disponibilidade para viagens e trabalho externo, proporcionando ao vendedor a flexibilidade de atuar em diferentes regiões e contextos.

Responsabilidades:Elaborar planos estratégicos de compras alinhados com as necessidades e objetivos da empresa. Analisar demandas internas e externas para determinar as quantidades e especificações dos produtos a serem adquiridos. Identificar novas tendências e conceitos de compras no mercado para manter a competitividade da empresa. Acompanhar sazonalidade de produtos e ajustar o planejamento de compras conforme necessário. Desenvolver estratégias de compras que otimizem os recursos da empresa e minimizem riscos. Verificar e analisar as solicitações de compras recebidas de diferentes áreas da empresa. Realizar orçamentos e cotações junto a fornecedores, buscando as melhores condições de preço, prazo e qualidade. Negociar contratos e condições comerciais com fornecedores, visando maximizar os resultados da empresa, especialmente em relação ao melhor custo da mercadoria. Pesquisar e avaliar fornecedores atuais e potenciais, considerando sua reputação, capacidade de entrega e qualidade dos produtos. Manter um banco de dados atualizado de fornecedores, facilitando o processo de seleção e tomada de decisão. Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com fornecedores, visando garantir parcerias de longo prazo. Comunicar-se regularmente com os fornecedores para acompanhar o andamento dos pedidos, resolver problemas e identificar oportunidades de melhoria. Monitorar e analisar indicadores chave de desempenho da área de compras, como tempo médio de entrega, índice de satisfação do fornecedor, custo total de aquisição, entre outros. Identificar áreas de oportunidade e implementar ações corretivas para melhorar o desempenho da área de compras. Requisitos:Formação acadêmica em Administração, Economia, Engenharia ou áreas relacionadas. Experiência prévia em funções de compras, preferencialmente em ramo Varejista de Ferragens e Ferramentas. Conhecimento de técnicas de negociação e gestão de fornecedores. Capacidade analítica para avaliar propostas comerciais e tomar decisões estratégicas. Habilidades de comunicação e trabalho em equipe. Domínio de ferramentas de informática, especialmente em sistemas de gestão de compras. Disponibilidade para Viagens.

Se você tem paixão pelo mundo de #duasrodas e vontade de fazer a diferença, venha construir um futuro conosco. Na LM 2 Rodas trabalhamos com entusiasmo, despertando a paixão de ser e pertencer, pois, aqui todos somos essenciais e podemos fazer a diferença. Responsabilidades do cargo Atuar em nosso setor comercial externo na venda de peças e acessórios de moto (marcas próprias e exclusivas). Realizar visitas, acompanhamento e vendas presenciais na região de Cuiabá em nossos clientes ativos e inativos. Prospectar novos clientes. Propagar de forma positiva a nossa marca. Requisitos indispensáveis Ensino médio completo. Possuir experiência com vendas. Experiência ou vivência no segmento de MOTO. Conhecimentos intermediário do Pacote Office. Disponibilidade para viagens. Habilidades desejáveis Negociação e cumprimento de prazos. Bom relacionamento interpessoal. Boa comunicação e oratória. Diferenciais Possuir experiência com vendas. Experiência ou vivência no segmento de MOTO. E se você ainda tem alguma dúvida se somos um bom lugar para se trabalhar, esses são os benefícios de ser do Time LM:Remuneração fixa + variável sob as metas alcançadas. Vale Refeição IFood Benefícios:R$38,00. Veículo da empresa. Vale Combustível. Plano de Saúde Unimed. Plano Odontológico. Seguro de vida. Despesas de viagem pagas pela empresa. Campanha de descontos em nossos produtos (X11, Scud , HighOne Bike, entre outros). Trabalhar em empresa de um Grupo Econômico de grande porte (LAGOAPAR) com atuação nacional e em outros países. Conheça sobre nossa história e estrutura em nossos sites:LM 2Rodas:lm2rodas. com. br LAGOAPar:lagoaparticipacoes. com. br.

Recepcionar os clientes do hotel, sanando dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis aos clientes, realizando atendimento com excelência e qualidade visando a satisfação dos clientes. Realizar abertura de turno e conferência de caixa. Realizar o fechamento do caixa ao final do turno. Atender os clientes presencialmente e via telefone. Executar o check list do Recepcionista. Preencher o Log Book de Recepção via e-mail. Emitir e salvar os relatórios de emergência, relatório de apoio aos setores, se inteirando dos eventos semanais, consultando pasta de eventos, certificando se as mesmas estão de acordo com a ordem de serviço. Realizar check in, localizando a reserva, cadastrando, selecionando apartamento, emitindo ficha de registro e magnetizando o cartão, bem como, realizar check out, conferindo os lançamentos para fechamento da conta. Prestar serviços em geral de apoio ao hóspede (auxiliar com bagagem, serviço de despertar, room servisse, etc. ) e lançar na conta do hóspede os consumos de produtos e serviços. Realizar no sistema a troca de apartamento, quando necessário. Solicitar manutenções necessárias para que a equipe de manutenção possa realizar o atendimento, bem como, interditar e liberar as Unidades Habitacionais para manutenção/limpeza, quando necessário. Conferir os lançamentos nos pontos de venda da recepção, realizar reposição e contagem mensal dos produtos do minibar. Zelar pelos utensílios e equipamentos do setor. Contribuir com a limpeza e organização do local de trabalho. Contribuir para otimização dos insumos e recursos do setor. Participar de reuniões e treinamentos para os quais for convocado. Desenvolver outras atividades correlatas às suas atribuições, a critério do superior imediato.

Realizar compras para manutenção de toda operação. Gerenciar as equipes dos almoxarifados, bem como, acompanhar as atividades e dar suporte. Analisar os controles dos estoques e verificar a necessidade de compra. Controlar o fluxo de compras de todos os setores, visando o equilíbrio com as contas a pagar. Avaliar novos fornecedores, bem como, realizar 3 cotações para compras esporádicas. Atender solicitação de compras, conforme cronograma. Efetuar reposição no estoque das rouparias conforme requisição. Gerenciar e acompanhar a realização do inventario mensal dos almoxarifados. Gerenciar a organização do almoxarifado central. Negociar troca de produtos danificados e vencidos junto aos fornecedores. Gerenciar indicadores da qualidade correlatos ao seu setor. Gerenciar o desempenho da equipe, realizando feedback e reuniões, repassando informações importantes para o desenvolvimento das atividades, bem como, realizar treinamentos e apoiá-los na execução das suas atividades. Entrevistar e selecionar candidatos pré-selecionados pelo RH. Elaborar escala de folgas conforme demanda do hotel e controlar a jornada de trabalho da equipe. Zelar pelos utensílios e equipamentos do setor. Contribuir com a limpeza e organização do local de trabalho. Contribuir para otimização dos insumos e recursos do setor. Participar de reuniões e treinamentos para os quais for convocado. Desenvolver outras atividades correlatas às suas atribuições, a critério do superior imediato Realizar compras para o grupo visando sempre produtos de qualidade e buscando o melhor custo benefício. Gerencia as equipes de almoxarifado no intuito de garantir o atendimento ao cliente interno e controle de custos e estoque de materiais de insumos.

Trabalhar nas atividades de Prevenção de Perdas e na conservação da loja. Verificar normas de segurança e procedimentos administrativos. Preparar relatórios e fazer o registro de ocorrências em loja. Acompanhar os processos de inventários dos departamentos. Zelar pela integridade física/patrimonial da empresa e funcionários. Controlar a entrada e saída de funcionários, terceiros e clientes. Etiquetar os produtos de consumo próprio dos funcionários nas áreas internas de circulação da loja. Realizar ronda nas dependências da loja. Manter a disciplina na Portaria. #LI-Onsite.

...á compor nosso time de Atendimento e realizará o suporte técnico aos clientes buscando sempre proporcionar ao usuário final a melhor experiência com o nosso produto. Requisitos Necessários:Cursando ensino superior em alguma das áreas abaixo:Ciências Contábeis. Boa comunicação e expressividade. CNH B. Experiência no segmento público ou agronegócio será um ...

Quer trabalhar na marca de beleza preferida dos brasileiros No Grupo Matos, franqueado do Boticário em Cuiabá e Várzea Grande, todos os produtos desenvolvidos e todas as histórias contadas tocam o coração e a pele das pessoas. É assim que a marca transforma momentos simples em momentos mágicos há mais de 40 anos. Se você, assim como a marca, acredita que onde tem amor tem beleza, quer transformar esse segmento com autonomia, empreendedorismo e em um ambiente com espaço para inovar, esse é o lugar certo para você! Responsabilidades:O consultor de vendas faz um atendimento encantador aos clientes, vendas, estudo de produtos, organização e limpeza da loja, recebimento e conferência de mercadorias, participa de treinamentos, realiza serviços de maquiagem e skin care nos clientes, entre outras atividades pertinentes a função. Requisitos:Disponibilidade e flexibidade de horário. Ensino Médio Completo. Benefícios:Aqui, sua Saúde é prioridade:Plano de Saúde e Odontológico. Para cuidar da sua Alimentação:Vale Refeição de R$ 632,00. Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida:Day off, desconto de até 40% em nossos produtos, licença maternidade/paternidade estendida. Mobilidade para sua jornada presencial:Vale Transporte ou Auxílio combustível. Prêmiações:PPR (anual) e Assiduidade de R$45,00 (mensal). Reconhecimento:programas:tempo de casa, pais corujas e trainee, sonhos, biblioteca corporativa, treinamento de desenvolvimento, kit boas vindas e plano de carreira. Local das vagas disponíveis:Espaço do Revendedor-Pedra 90, Cuiabá-MT. Carga horária:7h20 por dia.

Atividades:Repor mercadorias e abastecer prateleiras e gôndolas. Retirar mercadorias defeituosas e embalagens violadas da área de vendas, além de produtos com data de validade próxima ao vencimento. Manter o padrão de exposição das mercadorias nos setores de atuação, observando o sortimento adequado. Embalar e etiquetar produtos de forma correta. Organizar e armazenar produtos no estoque de maneira eficiente. Acompanhar e realizar contagem de produtos nas áreas internas e externas do departamento durante os dias de inventário. Requisitos:Ensino médio completo Disponibilidade para atuar em escala 6x1 Incentivamos a candidatura de pessoas de todos os gêneros, raças, com deficiência, diferentes gerações, crenças e orientações sexuais. #LI-Onsite.

Trabalhar nas atividades de Prevenção de Perdas e na conservação da loja. Verificar normas de segurança e procedimentos administrativos. Preparar relatórios e fazer o registro de ocorrências em loja. Acompanhar os processos de inventários dos departamentos. Zelar pela integridade física/patrimonial da empresa e funcionários. Controlar a entrada e saída de funcionários, terceiros e clientes. Etiquetar os produtos de consumo próprio dos funcionários nas áreas internas de circulação da loja. Realizar ronda nas dependências da loja. Manter a disciplina na Portaria. #LI-Onsite.

O Operador (a) de Caixa é responsável por realizar o atendimento aos clientes, registrando produtos e recebendo pagamentos. Além disso, é incumbido de manter a organização do caixa e do ambiente de trabalho, garantindo a satisfação dos clientes e o bom funcionamento do estabelecimento. Realizar atendimento aos clientes de forma cordial e eficiente. Registrar corretamente os produtos no sistema de vendas. Receber pagamentos em dinheiro, cartão ou outros meios, conferindo trocos e comprovantes. Manter a organização do caixa e do ambiente de trabalho. Verificar a validade dos produtos e a integridade das embalagens. Auxiliar na reposição de mercadorias e na organização da loja quando necessário. Informar aos clientes sobre promoções, formas de pagamento e demais informações relevantes. Zelar pela segurança do caixa e dos valores recebidos. Reportar eventuais problemas ou irregularidades ao superior imediato. Seguir as normas e procedimentos da empresa, garantindo a qualidade no atendimento e nos processos.