A maioria das vagas pede ensino superior em administração, marketing ou áreas correlatas, além de experiência prévia em atendimento ao cliente ou pós-venda, muitas vezes começando como analista ou atendente.
Conhecimento de indicadores como NPS e CSAT, e domínio de sistemas de CRM e help desk, ajudam a se destacar no processo seletivo e a evoluir para gerência de pós-venda.