11.176 vagas de emprego para Analista de Treinamento em Poá, SP

...o ramo de aéronave. Informações da oportunidade: Atuação: Presencial Local: Aeroporto de Congonhas em São Paulo/SP Período: Indeterminado Modelo de trabalho: PJ Responsabilidade: Buscamos um(a) Analista de Sistemas Sankhya para atuar com foco em relatórios, dashboards e pequenas melhorias no sistema. Será responsável por atuar na implementação, e otimização do sistema ERP Sankhya, garantindo sua utilização eficiente e alinhada às necessidades do negócio. As atividades diárias incluem análise de processos, configuração de módulos, suporte aos usuários e treinamento para uso adequado do sistema. Requisitos Experiência com o ERP Sankhya (módulos administrativos, financeiros ou operacionais). Vivência com desenvolvimento de relatórios e dashboards no ...

...a linguagem programação C# e o framework. NET, ASP. NET MVC, JavaScript e jQuery Habilidades: Foco Agilidade Bom senso de priorização Desejável Experiência anterior como analista de sistemas, preferencialmente no ramo de transportes de passageiros.

Área e especialização profissional:Contábil, Finanças, Economia-Tesouraria Nível hierárquico:Analista Local de trabalho:São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Temporário Jornada Período Integral Modelo de Trabalho:Presencial Multinacional de grande porte, especializada na locação e higienização de uniformes e itens têxteis industriais e para restaurantes, busca profissional para integrar sua equipe financeira. ANALISTA DE TESOURARIA SÊNIOR Local:Santo Amaro – Zona Sul (Presencial) Vaga inicialmente temporária, mas com grandes chances de efetivação. Horário:De segunda a sexta, horário comercial. ...

A Panco, referência no mercado de alimentos, busca um Assistente Fiscal para fazer parte da equipe! O que esperamos de você Procuramos profissionais dedicados e que tem o propósito de trabalhar com muito amor, carinho e dedicação. Se você é uma dessas pessoas, venha fazer parte da nossa família! Se você é um profissional proativo, comunicativo, analítico e apaixonado pelo que faz, essa oportunidade é para você! Responsabilidades:Revisar a apuração dos impostos com base na legislação vigente, revisão de obrigações acessórias, elaborando a ficha tributária com os impostos incidentes dos produtos acabados. Acompanhar e interpretar continuamente legislação tributária. Auxiliar no atendimento a fiscalizações e auditorias. Proceder ao controle, regularizações e renovação das certidões de regularidade junto aos órgãos públicos. Validação tributária de novos produtos:ICMS, ICMS ST, PIS E COFINS, IPI, classificação da NCM dos produtos acabados. Orientar, acompanhar e validar todas as atividades fiscais e seus reflexos, visando a revisão e implantação devido as mudanças nas legislações, com foco nas oportunidades fiscais para identificar oportunidades tributárias (créditos) e eliminação de riscos fiscais, sugerir e implementar melhorias nos processos. Preparar/organizar treinamentos para equipe fiscal/tributário e outras áreas da empresa. Atender/acompanhar os processos de fiscalizações. Implantar e acompanhar estudos/projetos de planejamento tributário da companhia. Acompanhar e conferir as atividades relacionadas à apuração e recolhimento dos impostos municipais, estaduais e federais. Suporte para a gestão do departamento, suprir o gestor na ausência deste. Cobrir as férias ou ausências dos Analistas Fiscais Plenos. Acompanhar os processos e autuações fiscais tributárias. Acompanhar, controlar e cumprir rigorosamente os prazos de entregas internos e externos. Fazer o levantamento de passivo tributário após a implantação do SAP e Synchro, embasando com os chamados e e-mails enviados para correção ao TI. Requisitos:Formação Acadêmica:Ensino Superior completo em Administração ou áreas correlatas. Exemplo:Excel intermediário, conhecimento em SAP. Onde você irá trabalhar Local de trabalho:Matriz/Zona Leste de São Paulo, próximo ao metrô Patriarca. Regime:100% presencial. Horário de trabalho:de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h. Se identificou Se inscreva! Esperamos por você! #VemPraPanco A PANCO (LUA NOVA) declara seu compromisso com a privacidade e a proteção dos dados pessoais de todas as pessoas naturais, com as quais se relaciona, com observância da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e com respeito aos direitos fundamentais dos titulares. #LI-Onsite.

Você é apaixonado(a) por pessoas, resultados e gosta de atuar em um ambiente dinâmico O Cartão Tenda está em busca de um(a) Analista de Controles Internos Sênior , com perfil analítico e visão estratégica, para fortalecer os processos de Controles Internos, Conformidade e Governança , em um ...

...e calibração, validação, qualificação e refrigeração será um diferencial. Elaboração de relatórios técnicos. Inglês técnico para leitura de manuais.MELHOR PERFIL PARA OCUPAR ESSA POSIÇÃO: Executor analista• Profissional hands-on, com forte base técnica e autonomia na resolução de problemas• Perfil analítico e investigativo, capaz de identificar falhas complexas e propor soluções ...

Analista de Governança Corporativa Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Compliance , garantindo a conformidade corporativa, fortalecendo a cultura ética e apoiando iniciativas estratégicas da organização. Se você é alguém com visão analítica, atenção aos detalhes e paixão por governança, ética e integridade, esta oportunidade é para você! Responsabilidades Desenvolver, implementar e revisar políticas corporativas, códigos, normas e procedimentos internos. Estruturar, manter e aprimorar o Sistema de Gestão de Compliance (ISO 37301) , além de apoiar iniciativas relacionadas à ISO 9001. Conduzir auditorias internas , avaliações de conformidade e acompanhar planos de ação. Mapear, revisar e otimizar processos organizacionais com foco em riscos e controles internos. Elaborar e manter a Matriz de Riscos Corporativos , definindo níveis de risco e monitorando tratativas. Administrar e evoluir o canal de denúncias , realizando triagem e apoiando investigações internas quando necessário. Desenvolver e aplicar treinamentos de compliance, ética, integridade e privacidade. Monitorar indicadores (KPIs) , elaborar relatórios executivos e apoiar a Diretoria na tomada de decisões estratégicas. Contribuir com iniciativas relacionadas à LGPD e privacidade de dados. Promover ações contínuas para fortalecimento da cultura ética e de conformidade em toda a organização. Requisitos desejáveis (opcional. posso ajustar conforme preciso) Experiência prévia na área de Compliance, Controles Internos, Auditoria ou Governança. Conhecimento em ISO 37301 , ISO 9001 e LGPD. Habilidade em condução de auditorias e mapeamento de processos. Capacidade analítica, comunicação clara e habilidade para lidar com diferentes áreas do negócio. Diferenciais (opcional) Certificações na área de Compliance, Auditoria ou Riscos. Vivência com sistemas de gestão integrados. Experiência com investigação corporativa e canal de denúncias. #LI-Hybrid.

Analista de Produtos PL Profissional responsável pela gestão operacional e analítica de um ou mais fabricantes/produtos dentro da empresa, atuando com autonomia no relacionamento com fabricantes, organização de materiais, acompanhamento de indicadores e suporte as áreas de negócio. Atua como ponto focal entre áreas internas, parceiros e liderança, contribuindo ativamente para a evolução do portfólio Descrição da vaga. Representar um ou mais fabricantes/produtos dentro da empresa, garantindo o fluxo de informações e o correto alinhamento entre áreas. Desenvolver e manter relacionamento próximo com fabricantes, identificando contatos principais, regras de parceria, requisitos e oportunidades. Contribuir ativamente na definição da estratégia de abordagem (persona, dores, oportunidades), alinhada às diretrizes da área. Planejar, organizar e participar dos treinamentos necessários para desenvolvimento e maturidade do produto na empresa. Garantir o correto registro e manutenção dos processos de oportunidades, cotações, compras e listas de preços do fabricante. Analisar, consolidar e reportar indicadores de performance do produto, propondo análises e planos de ação. Atuar como ponto focal na interface com as áreas internas, garantindo alinhamento e execução das iniciativas do produto. Conduzir as iniciativas de produtos junto às áreas de negócio, organizando informações, registrando demandas, acompanhando prazos e apoiando a comunicação entre as partes envolvidas, dentro da diretrizes definidas pela liderança da área. Contribuir com discussões sobre estratégia, margens, materiais de divulgação e eventos, apoiando a tomada de decisão. Participar de reuniões com fabricantes, conduzindo alinhamentos, organizando demandas e acompanhando sua execução. Conduzir o Onboarding de novos parceiros, planejando e executando treinamentos técnicos e comerciais, realizando o acompanhamento inicial e atuando como ponto focal para suporte contínuo e evolução do parceiro. Habilidades Comportamentais: Proatividade. Orientação para resultados. Comunicação. Organização. ul. requisitos { list-style: none. } ul. requisitos li { margin-bottom: 40px. } ul. requisitos h4 { font-size: 16px! important. } Requisitos Escolaridade Educação Superior completa-Ensino superior em Administração, Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas. Experiência Experiência prévia em gestão de produtos e/ou parceiros, com atuação prática junto a fabricantes ou soluções de cibersegurança, demonstrando maior autonomia e capacidade analítica. Conhecimentos Imprescindíveis: Pacote Office intermediário a avançado (Excel para análise de dados e PowerPoint para apresentações executivas). Conhecimento sólido em produtos e ecossistema de canais (Fabricante, Distribuição e Revenda). Compreensão de processos comerciais e análises indicadores de performance Conhecimentos Desejáveis: Noções de segurança da informação, incluindo princípios de confidencialidade, integridade e disponibilidade. Idiomas Inglês Fluência no Idioma: Avançado Benefícios Assistência Médica/Medicina em grupo Assistência Odontológica Seguro de vida em grupo Vale refeição Vale alimentação Auxílio-creche Vale Transporte Participação nos lucros. beneficios li { margin-bottom: 12px. } Voltar.

Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de RH Pleno para atuar de forma generalista, com foco principal em Recrutamento & Seleção e Treinamento & Desenvolvimento, mas também com atuação como RH Local na unidade e apoio em outras rotinas dos demais subsistemas de RH. Principais Atividades Conduzir processos de recrutamento e seleção de ponta a ponta. Apoiar gestores na definição de perfil e condução das etapas seletivas. Planejar, organizar e executar ações de treinamento e desenvolvimento. Apoiar programas de integração, desenvolvimento e capacitação. Atuar como RH local da unidade, sendo ponto focal para colaboradores e lideranças nos dias presenciais. Apoiar colaboradores e líderes nas rotinas e práticas de RH. Apoiar ações de clima, engajamento e cultura organizacional. Acompanhar indicadores da área e apoiar projetos de RH. Atuação generalista, apoiando os demais subsistemas de RH conforme necessidade do negócio. Formação em Psicologia, Administração, RH ou áreas correlatas. Experiência prévia em RH, com atuação em R&S e T&D. Boa comunicação e facilidade de relacionamento. Organização e capacidade de lidar com múltiplas demandas. Proatividade, autonomia e vontade de aprender. Perfil colaborativo e 'mão na massa'. Ética, confidencialidade e responsabilidade. Experiência em ambiente corporativo dinâmico e em crescimento Vivência em empresas de tecnologia.

Como Analista de Marketing e Design Pleno, você irá:Criar materiais gráficos como:relatórios, manuais, folheterias, apresentações comerciais (digitais e offline) e outros. Gestão das marcas e identidade visual da Associação e dos Projetos vinculados. Auxiliar no gerenciamento de conteúdo para redes sociais, blog e e-mail marketing. Apoiar no planejamento e execução de campanhas. Colaborar com os times. Apoiar na organização de eventos (criação e o que precisar). Requisitos. Experiência em design gráfico (Adobe Creative Suite, Adobe InDesign, Canva), Word, Power Point e marketing. Conhecimento em ferramentas de CRM e automação. Perfil criativo, proativo, organizado e com ótima comunicação. Formação em Marketing, Design, Publicidade ou áreas correlatas. Escolaridade:Ensino superior cursando ou completo em Marketing e Design Grafico Tempo de Experiência na Função:Mínimo 5 a 8 anos Oferecemos:Salário:R$ 7. 000,00 iniciais + 10% após a experiência. Vale-transporte e/ou estacionamento gratuito. Refeitório no local. Assistência médica e odontológica-extensiva a familiares (se for o caso). Plano de desenvolvimento profissional-treinamentos na área Interessados, enviar currículo para:daniele. santostimbre. srv. br e mikaeletimbre. srv. br

...! Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender. Buscamos um(a) profissional(a) qualificado(a) para o cargo de Analista de Operações de Segurança OT Sênior, que atuará no atendimento de chamados, operações e suporte de ferramentas de segurança da informação, contribuindo significativamente para ...

A Panco, referência no mercado de alimentos, busca um Analista de Qualidade para fazer parte da equipe! O que esperamos de você Procuramos profissionais dedicados e que tem o propósito de trabalhar com muito ...

Descrição Regime de Contratação:Cooperado Horário de trabalho:Escala 12x36 Domiciliado preferencialmente em São Paulo ou Curitiba. Atuar na área de Suporte Cloud, prestando atendimento técnico qualificado aos clientes internos e externos, com foco em resolução de incidentes e apoio à continuidade dos serviços. Manter-se atualizado(a) nas principais plataformas de nuvem (Azure, GCP, AWS, entre outras), aplicando as melhores práticas e soluções atualizadas. Apoiar o desenvolvimento técnico dos Analistas de Suporte Cloud Júnior, contribuindo para o fortalecimento da equipe, Casos de maior complexidade, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo. Atividades:Configurar e gerenciar serviços Cloud (máquinas virtuais, redes virtuais, armazenamento, bancos de dados, serviços de aplicativos, Gerenciamento de Identidade, Infraestrutura redes, Infraestrutura Kubernetes, etc). Colaborar com as equipes técnicas (DevOps, Segurança, Dados, etc). Implementar soluções em Cloud (IaaS, PaaS ou SaaS), de acordo com demandas dos chamados. Fornecer consultoria técnica ao cliente Solo, solucionando problemas e questionamentos referente as plataformas Cloud’s. Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e tecnologias Cloud, participando de treinamentos, workshops, conferências e etc. Participar de reuniões e discussões técnicas para fornecer insights e orientações sobre o uso das Clouds atendidas pela Solo. Documentar os chamados. Prover atendimento de Suporte Técnico aos clientes da Solo Network. Desenhar arquiteturas de Cloud. Automatizar tarefas de infraestrutura (IaC) usando ferramentas padrão de mercado, como ARM, PowerShell, Azure CLI, Terraform, etc. Conhecimento em serviços de nuvem (Azure, Google, AWS). Capacidade analítica para resolução de problemas complexos. Área de estudo:TI, Redes de Computação, Ciência da Computação, Eng. Software, An. e Desen. de Sistemas, Eng. da computação, área afins, correlatas ou certificação. Certificações diferenciais:Certificações Azure (AZ-104, AZ-204, AZ-305, AZ-500 entre outras), AWS, GCP.

...e fazer parte do nosso #DNAAscenty! Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar Aqui na Ascenty estamos buscando um(a) Analista de Vendas para se juntar ao nosso time e fazer a diferença! Escolaridade:Ensino Superior Completo em Administração, Tecnologia da Informação, Engenharia, Marketing ou correlatas ...

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento de Varejista. Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Efetivo CLT Horário de Trabalho:Segunda à quinta dás 08:00 ás 18:00 e na sexta das 08:00 ás 17:00 Local de Trabalho:Itaim Bibi-SP Modelo de Atuação:Hibrido, sendo 2 dias home office e 3 dias presenciais. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:As principais responsabilidades serão desenvolver, customizar, sustentar e projetar as funcionalidades no E-Commerce plataforma Magento 2,. Interagir com o restante do time, conseguindo trabalhar em diferentes camadas da mesma infraestrutura. Lógica de programação (programação orientada à objetos e os seus principais conceitos). Proficiente em PHP, com um bom conhecimento de seus ecossistemas, ferramentas de controle de versão de código (Git). Boa familiaridade com banco de dados SQL Server, construção e manutenção de Workflows O QUE É NECESSÁRIO:Superior concluído ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou outras áreas relacionadas de tecnologia. Experiência em desenvolvimento de melhorias de processos para o E-Commerce em Magento 2, sustentação de código em produção e homologação Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional. #LI-Hybrid.

Analista de Departamento Pessoal Pleno Vaga exclusiva para residentes no Estado de São Paulo Modelo de trabalho:100% Home Office Descrição da vaga:Atuação nas rotinas de Departamento Pessoal em escritório contábil, com maior autonomia técnica, foco em cumprimento de prazos legais, qualidade das entregas e suporte consultivo aos clientes. Principais responsabilidades:Condução dos processos de admissão, demissão e férias Cálculo, conferência e fechamento de folha de pagamento Apuração e envio de encargos trabalhistas (INSS, FGTS, eSocial, DCTFWeb) Atendimento e orientação aos clientes em rotinas trabalhistas Conferência de obrigações acessórias e mitigação de riscos trabalhistas Organização de documentos e controle de prazos legais Requisitos:Experiência sólida em Departamento Pessoal em escritório contábil Domínio das rotinas trabalhistas e previdenciárias Vivência com fechamento de folha e obrigações acessórias Estar cursando ou ter concluído Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas Perfil organizado, responsável e com boa comunicação Diferencial:Conhecimento no sistema SIEG, UNECONT, GClick (Processos) e SCI Único Visual Benefícios e detalhes:Vale Alimentação R$ 500,00 Auxílio Home Office R$ 200,00 100% Home Office com monitoramento de software de produtividade (Work Monitor) Importante:Currículos devem ser enviados exclusivamente pela plataforma Sólides Não recebemos CV pelo nosso número de atendimento.

Empresa com mais de 13 anos de atuação no setor de serviços de engenharia complexa, focada em manutenção predial, infraestrutura elétrica, mobilidade elétrica e locação de equipamentos. Buscamos um profissional para atuar na estruturação e execução dos processos comerciais e suporte à estratégia de expansão. Principais ResponsabilidadesPropostas Técnicas e Licitações:Preparar e revisar propostas comerciais/técnicas com apoio da engenharia e monitorar oportunidades em portais de licitação públicos e privados. Gestão de CRM e Pipeline:Alimentar e manter atualizado o sistema CRM (Agendor), garantindo a rastreabilidade de leads, follow-ups e elaboração de relatórios periódicos. Prospecção Ativa:Realizar mapeamento de contas-alvo, envio de apresentações institucionais e primeiras abordagens a novos clientes. Interface Técnica:Solicitar cotações de materiais, organizar documentos técnicos (ARTs, memoriais) e agendar visitas técnicas para orçamentos. Pós-Venda e Relacionamento:Realizar atividades de pós-venda para alinhamento de expectativas e coleta de feedbacks, além de identificar novas demandas em clientes ativos. O que buscamos (Requisitos Obrigatórios)Formação:Ensino Superior completo em Engenharia (Elétrica, Civil, Mecânica ou Produção), Administração ou Gestão Comercial. Experiência nas áreas comerciais ou de engenharia. Conhecimento Técnico:É imprescindível saber ler projetos/plantas e ter noção de infraestrutura elétrica e manutenção predial. Habilidades:Domínio do Pacote Office e experiência com sistemas de CRM e ERP. Perfil:Organização extrema, comunicação assertiva e forte senso de urgência. Informações da Vaga:Modelo de Trabalho:Presencial – Vila Mariana, São Paulo/SP. Horário:Segunda a sexta, das 08h às 18h. Regime:CLTRemuneração:Salário + Benefícios + Bonificação por resultados. ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO:1. Cadastro 2. Entrevista Comportamental + Teste comportamental 3. Entrevista Gestor(a) contratante 4. Proposta 5. Contratação.

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento de Engenharia. Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:Temporário Horário de Trabalho:Segunda a Sexta em horário comercial. Local de Trabalho:Zona Sul. São Paulo Modelo de Atuação:Presencial. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Conduzir os processos seletivos do início ao fim de todos os níveis (vagas de técnicas – de engenharia, administrativas e de gestão). Realizar alinhamento de perfil e alinhar a melhor estratégia com os gestores. Divulgar vagas de acordo com a descrição de cargos e perfil em sites, parceiros ou outras ferramentas que sejam aprovadas pela empresa. Buscar alternativas de atração locais para impulsionar as divulgações. Realizar triagem de currículos, recrutamento e entrevistas com candidatos. Aplicar e analisar testes de perfil ou técnicos durante os processos seletivos, de acordo com a necessidade da vaga. Encaminhar candidatos pré-selecionados com seu parecer para entrevistas com os gestores. Atualizar dados em planilhas e plataforma de R&S de forma a manter as informações atualizadas e precisas. Orientar candidatos/funcionários pessoalmente ou por telefone, direcionando e fornecendo informações em relação a procedimentos de entrega de documentações para admissão. Solicitar e receber documentos admissionais dos novos colaboradores, conferindo e repassando para área de admissão. Fornecer feedbacks aos candidatos internos e externos avaliados com aprovação ou reprovação no processo de seleção. Elaborar de planos de ação para necessidades de Recrutamento e Seleção, estudando a região em termos de contratação, antevendo necessidade de pessoal, buscando parceiros e ferramentas para atrair profissionais, principalmente em localidades mais críticas. O QUE É NECESSÁRIO:Formação:Ensino superior completo. Conhecimentos:Com mapeamento de mercado, em engenharia ou indústrias com produção pesada. Experiência:Em todo processo de recrutamento e seleção de vagas técnicas e ATSs, principalmente Linkedin Recruiter. O QUE É DESEJÁVEL:Inglês Intermediário. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional.

VAGA:ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS – CLT Local de trabalho:Santana – São Paulo/SP Horário:Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h30 (1h12 de almoço) Modelo de contratação:CLT Principais responsabilidades Administrar e realizar o tratamento do ponto eletrônico, garantindo conformidade e fechamento mensal Controlar e operacionalizar benefícios (VT, VR/VA, assistência médica, entre outros) Conduzir processos de férias:cálculos, programação e lançamentos Executar processos de admissão:coleta de documentos, cadastros em sistema e integração de novos colaboradores Realizar rescisões:cálculos, conferência de verbas e organização da documentação Manter planilhas, controles internos e relatórios do DP sempre atualizados Apoiar o Recrutamento e Seleção conforme demanda da área Atuar de forma autônoma, com visão analítica e foco em soluções Manter bom relacionamento com gestores e colaboradores, apoiando a liderança nas demandas de pessoas Requisitos Experiência prévia em rotinas de Departamento Pessoal Conhecimento em legislação trabalhista e gestão de ponto Ensino superior em andamento ou concluído em RH, Administração, Contabilidade ou áreas correlatas Perfil com espírito de liderança, boa comunicação e facilidade de relacionamento interpessoal Organização, autonomia, senso de responsabilidade e habilidade para resolver problemas Diferenciais Conhecimento nos sistemas Ahgora, Ponto Mais e Control ID Experiência com alto volume de colaboradores Vivência em posições de apoio a gestores ou referência técnica na equipe Capacidade de influenciar, orientar e apoiar colaboradores nas rotinas de DP Faixa salarial R$ 4. 000,00 a R$ 4. 500,00 Benefícios Vale-transporte Wellhub Convênio com faculdade Convênio farmácia Se você é analista de RH com visão estratégica e gosta de atuar com autonomia, essa oportunidade é perfeita para você. Candidate-se agora e venha crescer com a gente!.

Missão do Cargo Atuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, assegurando o tratamento adequado, imparcial e resolutivo das manifestações recebidas (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários. Principais Responsabilidades Receber, registrar, analisar e tratar manifestações de clientes/usuários (reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões). Atuar como canal de segunda instância, garantindo imparcialidade, confidencialidade e transparência nas tratativas. Realizar interface com áreas internas para apuração, esclarecimento e resolução das demandas. Acompanhar prazos de resposta, assegurando cumprimento de SLAs e normas internas. Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores, quando aplicável. Analisar indicadores de atendimento e ouvidoria, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria. Elaborar relatórios gerenciais com análises qualitativas e quantitativas das manifestações. Propor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento ao cliente. Garantir conformidade com legislações vigentes, normas internas e políticas de compliance. Apoiar ações de melhoria da experiência do cliente e da imagem institucional da empresa.