2.640 vagas de emprego para Analista de Help Desk em Santana de Parnaíba, SP

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade ...

VAGA DE ESTÁGIO. PLANEJAMENTO OPERACIONAL (TI) Estamos em busca de Estagiário(a) em Planejamento Operacional (TI) para atuar na área de Control Desk , com foco em dados, tecnologia e performance operacional. Local:São Paulo – Vila Aricanduva (próximo ao metrô Penha) Horário: Segunda a sexta, das 14h ...

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade ...

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade ...

...e configurações das localizações brasileiras , incluindo customizaçõe. Revisar atributos fiscais do cadastro de itens e executar ajustes massivos quando necessário. Colaborar na elaboração de desk procedures , garantindo autonomia futura do time interno. Mapear acessos e responsabilidades no Oracle EBS para permitir manutenção dos setups pelo time fiscal. Atuar ...

...e fazer parte do nosso #DNAAscenty! Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar Aqui na Ascenty estamos buscando um(a) Analista de Infraestrutura para se juntar ao nosso time e fazer a diferença! Escolaridade:Técnico em Elétrica, Eletrotécnica ou refrigeração. Cursos:NR10 e SEP, NR35 Local de ...

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

...e fazer parte do nosso #DNAAscenty! Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar Aqui na Ascenty estamos buscando um(a) Analista de Infraestrutura para se juntar ao nosso time e fazer a diferença! Escolaridade:Técnico em Elétrica, Eletrotécnica ou refrigeração. Cursos:NR10 e SEP, NR35 Local de ...

...e fazer parte do nosso #DNAAscenty! Já imaginou fazer parte de uma empresa que valoriza seu crescimento e bem-estar Aqui na Ascenty estamos buscando um(a) Analista de Infraestrutura para se juntar ao nosso time e fazer a diferença! Escolaridade:Técnico em Elétrica/Eletrotécnica ou Refrigeração. Cursos:NR 10 e SEP, NR 35 Horário ...

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

...ê é um profissional apaixonado por tecnologia e tem o DNA de resolver problemas Então, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos procurando um Analista de Infraestrutura Pl para integrar nossa equipe e contribuir para o desenvolvimento de soluções de ponta. Suas principais responsabilidades serão:Implantar e sustentar ambientes heterogêneos ...

Oportunidade para atuar em uma empresa consolidada do segmento de soluções em Tecnologia para a área da saúde:Nível Brasil-Vaga home office Segue abaixo informações da posição:Tipo de Vaga:PJ Horário de Trabalho:De segunda a sexta dás 09:00 ás 18:00 Local de Trabalho:100% remoto. Modelo de Atuação:home office. O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:Projetar, implementar e configurar ambientes de cloud, incluindo redes virtuais, instâncias de computação, armazenamento, bancos de dados e serviços gerenciados, de acordo com as necessidades e requisitos da organização. Desenvolver scripts de automação e templates de infraestrutura como código (IaC) para provisionar, configurar e gerenciar recursos de cloud de forma automatizada, utilizando ferramentas como Terraform, Ansible ou CloudFormation. Monitorar o desempenho e a utilização dos recursos de cloud, identificando oportunidades de otimização e implementando ajustes para garantir a eficiência operacional e controle de custos. Implementar práticas de segurança e conformidade em ambientes de cloud, incluindo controle de acesso, criptografia de dados, detecção e resposta a ameaças, e conformidade com regulamentações de segurança, como LGPD, ANVISA, HIPAA, entre outras. Gerenciar políticas de IAM para controlar o acesso aos recursos de cloud. Desenvolver e implementar estratégias de backup e recuperação de desastres para proteger os dados e garantir a disponibilidade contínua dos serviços em caso de falhas ou interrupções. Colaborar com equipes multidisciplinares, fornecendo suporte técnico e orientação para desenvolvedores, arquitetos de soluções e outras partes interessadas, garantindo a integração eficaz das soluções de cloud com os sistemas existentes. O QUE É NECESSÁRIO:Formação:Superior em tecnologia da informação ou engenharia da computação ou áreas correlatas. Conhecimentos:Importante Certificação AWS Certified Cloud Practitioner. Experiência:AWS Networking:componentes de rede, VPC, subnets, route tables, NAT, Security Groups, Network ACLs, VPN (Site-to-Site/Client VPN), Load Balancers (ALB/NLB). Kubernetes:conceitos de pods, services, deployments, configmaps, secrets. operação básica de cluster. Ingress/Ingress Controller:configuração de regras de roteamento HTTP/HTTPS, paths, hostnames, TLS. Helm:criação e manutenção de charts, versionamento e parametrização via values. RDS:uso básico de bancos gerenciados (criação, parâmetros principais, conexão via aplicações). Lambda:funções serverless, triggers principais e integrações básicas com outros serviços AWS. Linux:administração básica, gestão de serviços, logs, permissões, troubleshooting. Terraform:criação e manutenção de infraestrutura como código, módulos, estados remotos. CI/CD:configuração de pipelines de build, teste e deploy (qualquer ferramenta moderna). O QUE É DESEJÁVEL:Importante Certificação AWS Certified Cloud Practitioner. Caso tenha interesse, disponibilidade e requisitos necessários, finalize sua candidatura! O Grupo Soulan Recursos Humanos espera contribuir em breve com sua trajetória profissional. #LI-Remote.

...o e confiança nas pessoas, pois esses são os nossos valores. E você pode ser esse profissional! Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Melhoria de Processos e Automação para atuar na identificação, mapeamento e otimização de processos internos, contribuindo diretamente para o aumento da eficiência operacional ...

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Seus desafios Atuação no sistema de gestão de qualidade (SGQ). Elaboração de documentação conforme diretrizes da liderança e baseado na norma ISO 9001. Elaboração de book de resultados. Apoiar em rotinas administrativas em geral. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES O que buscamos Ensino superior completo ou cursando em Administração / Qualidade ou áreas correlatas (formação em TI será considerado um diferencial). Perfil analítico orientado para dados. Conhecimento avançado em Excel e Power Point. Vivência em empresa com ISO 9001. Desejável: Ferramentas de qualidade (PDCA e Fluxograma). Experiência prévia em ambiente de call center. Microsoft 365. Curso ISO 9001. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Aqui na 3CORP tem: Estacionamento no local. Restaurante na empresa. Seguro de vida. Previdência Privada. Assistência médica. Assistência odontológica. Incentivos educacionais e acadêmicos: cursos e parcerias com universidades. Se você se identifica com essa vaga e acredita que pode contribuir com a nossa equipe, esta é uma excelente oportunidade para crescer em uma empresa de TI inovadora no mercado. Participe do nosso processo seletivo e junte-se ao nosso time! Sua jornada para o sucesso começa aqui na 3CORP Technology! Santana de Parnaíba - SP Efetivo Presencial

...s que nos definem. E você pode ser esse profissional! Se você se identificou com a nossa cultura, venha fazer parte da #FamiliaSangueAzul Responsabilidades do Analista Financeiro Atuar em todas as rotinas do Departamento Financeiro, incluindo lançamentos, controles, conferências e conciliações. Gerenciar contas a pagar e contas a receber. Desenvolver ...

.... Experiência em sistemas de monitoramento e controle de acesso. Experiência em infraestrutura de rede. Diferencial: Ter atuado anteriormente em uma cadeira de: Desenvolvimento e/ou Analista de Sistemas e/ou Desenvolvimento de Banco de Dados e/ou Desenvolvimento de ETL. Experiência em alguma linguagem de programação. Experiência com Banco de dados MySQL. ...

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

Buscando projetos inovadores Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match! Se você gosta de tecnologia, infraestrutura e suporte a sistemas, essa vaga é para você. Qual será a sua missão MONITORAR SISTEMAS E APLICAÇÕES Monitorar recursos de rede. Monitorar recursos de entrada e saída de dados. Monitorar sistemas de bancos de dados. Monitorar disponibilidade e funcionalidade de aplicativos. Monitorar e notificar registros de erros. Monitorar uso de CPU e de armazenamento em nuvem. Monitorar e notificar problemas de infraestrutura. ADMINISTRAR PROCESSAMENTO DE DADOS Administrar cronograma e agenda de tarefas e atividades planejadas. Acompanhar recursos disponíveis / necessários. Providenciar correção de erros em tarefas. Criar script para melhoria da performance de processamento de dados. ASSEGURAR O FUNCIONAMENTO DE HARDWARE E SOFTWARE Inicializar / desativar sistemas e aplicativos. Instalar e configurar softwares e sistemas operacionais. Configurar e reconfigurar hardware. Realizar revisão em hardwares. Repor suprimentos em equipamentos. Realizar diagnósticos em redes de comunicação. Diagnosticar e corrigir falhas em hardwares e softwares. Requisitar manutenção preventiva ou corretiva de hardware ou software. Realizar manutenção preventiva ou corretiva de hardware ou software. Sugerir equipamentos reserva e assegurar seu funcionamento quando forem necessários. Formatar equipamentos. ADMINISTRAR SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES Fazer cópias de segurança. Sugerir e implementar medidas de segurança para equipamentos e cópias de segurança. Administrar acessos lógicos dos usuários. Promover o descarte seguro de equipamentos e a destruição de informações confidenciais e sigilosas. PRESTAR SUPORTE AO CLIENTE / USUÁRIO Atender o cliente ou usuário. Disponibilizar recursos operacionais. Orientar o cliente ou usuário na utilização de hardwares ou softwares. Administrar chamados. Reparar e recuperar arquivos, programas e relatórios. Reprocessar tarefas de acordo com solicitações dos usuários ou clientes. Gerenciar incidentes. VERIFICAR CONDIÇÕES TÉCNICAS DO AMBIENTE DE TRABALHO Verificar temperatura e umidade local. Verificar equipamentos de energia. Checar sistemas de detecção de incêndio. Organizar cabeamento dos equipamentos. Demais rotinas da área. Em caso de dúvidas, entre em contato com thiagomollicait.com Requisitos O que você precisa ter: Conhecimentos em redes de computadores e sistemas operacionais. Experiência com monitoramento de infraestrutu ra e aplicações. Noções de administração de bancos de dados. Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários. Conhecimento em rotinas de backup e segurança da informação. Graduação completa. Desejável: Conhecimento de ISO 27.001. Conhecimento da LGPD. Familiaridade com a norma NBR-15.540 para impressão de documentos de segurança. Conhecimento do softwares gráficos (Corel, Photoshop ou outros). Conhecimento de GMC - Inspire Designer. Idioma: Diferencial: Inglês Avançado. Benefícios Vale Refeição Vale Alimentação Vale Transporte conforme lei (CLT) Assistência Odontológica Contratação : CLT Prazo : Indeterminado Local : Santana de Parnaíba - SP - Atuação presencial na região da Chácara do Solar I Horário: De segunda a sexta das 7h00 às 16h00 e sábado das 8h00 às 11h00

OPORTUNIDADE. ANALISTA FISCAL PLENO. SANTANA DE PARNAIBA-SP Contrato temporário de 180 dias, com possibilidade de efetivação. Local de trabalho:Santana de Parnaíba – SP Ponto de referência:Castelinho da Pamonha – Rodovia Castelo Branco Fretado com saídas das regiões:Osasco. Itapevi. Barueri. Jandira (região Oeste) Salário:R$ 5. 796,00 Benefícios:Restaurante no local (almoço e café da manhã) Vale Transporte ou Fretado Vale Alimentação:R$ 350,00 Horário:Segunda a sexta-feira, das 07h05 às 17h02 Modelo de trabalho:Híbrido (11 dias presenciais. 11 dias home office) Perfil desejado-Profissional proativo, dinâmico, analítico e comprometido. Capacidade de autogestão do tempo. Pensamento crítico e foco em resultados. Conhecimentos técnicos necessários-EFD Fiscal e EFD Contribuições (incluindo Reinf). Apuração de impostos diretos e indiretos. Impostos retidos e conciliação de impostos. Conferência de livros de entrada e saída. Escrituração de notas fiscais de entrada. PER/DCOMP. Classificação fiscal. DCTF Web. MIT. Parametrização para emissão de NFs no ERP (CFOP, CEST, NCM e natureza da operação). Formação Ciências Contábeis, Contabilidade ou Administração de Empresas. Experiência mínima de 3 a 5 anos na função. Como se candidatar:Ou envie seu currículo para: daniele. santostimbre. srv. br mikaeletimbre. srv. br #LI-Hybrid.