Por Equipe de Pesquisa Empregos.com.br · Atualizado em 24 de agosto de 2026
O que faz o Atendente de Turismo?
A Atendente de Turismo faz o atendimento a turistas e clientes em agências de viagem, operadoras, centros de informação turística ou pontos de atração. Fornece informações sobre destinos, pacotes, roteiros e preços, e auxilia na venda de passagens, hospedagens e passeios.
Também organiza documentação de viagem, confirma reservas junto a fornecedores — hotéis, transportadoras, guias — e ajuda a resolver imprevistos durante a viagem do cliente.
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Como se tornar Atendente de Turismo?
A maioria das vagas pede ensino médio completo, com curso técnico ou superior em Turismo como diferencial importante. Conhecimento de sistemas de reservas e de destinos turísticos, além de boa comunicação, são bastante valorizados.
Falar outro idioma, como inglês ou espanhol, amplia as oportunidades, principalmente em regiões com forte fluxo de turistas estrangeiros.
Quais os tipos de Atendente de Turismo?
Há a atendente que trabalha em agências de viagem, vendendo pacotes e passagens, a que atua em centros de informação turística e pontos turísticos, e a que trabalha em operadoras, dando suporte à organização de roteiros e grupos.
Quais competências o Atendente de Turismo precisa ter?
Comunicação, paciência para lidar com dúvidas e imprevistos, e conhecimento amplo de destinos, roteiros e documentação de viagem. Também é importante ter perfil comercial para orientar e vender pacotes e serviços.
Quais os desafios do Atendente de Turismo?
Lidar com imprevistos de viagem, como cancelamentos, atrasos e mudanças de roteiro, exige jogo de cintura. A sazonalidade do turismo também gera picos de demanda em períodos de férias e feriados.
Qual a diferença entre Atendente de Turismo e Agente de Viagens?
| Aspecto | Atendente de Turismo | Agente de Viagens |
|---|---|---|
| Foco | Atendimento e orientação ao turista | Venda e montagem de pacotes de viagem |
| Local de trabalho | Agências, centros de informação, pontos turísticos | Agências de viagem, majoritariamente |
| Perfil | Atendimento mais amplo e informativo | Perfil mais comercial e consultivo |
A diferença está no foco do dia a dia: a Atendente de Turismo orienta e presta suporte ao turista de forma mais ampla, enquanto o Agente de Viagens concentra-se em montar e vender pacotes.
Modelo de descrição de vaga para Atendente de Turismo
Resumo do cargo
Buscamos Atendente de Turismo para dar suporte a turistas e clientes, com informações sobre destinos e serviços.
Responsabilidades
- Atender turistas e clientes, prestando informações sobre destinos e roteiros
- Auxiliar na venda de pacotes, passagens e hospedagens
- Confirmar reservas junto a fornecedores
- Ajudar a resolver imprevistos durante a viagem do cliente
Requisitos
- Ensino médio completo
- Curso técnico ou superior em Turismo (diferencial)
- Inglês ou espanhol básico (diferencial)
- Boa comunicação e perfil de atendimento