Por Equipe de Pesquisa Empregos.com.br · Atualizado em 24 de agosto de 2026
O que faz o Agente de hotéis?
A Agente de Hotéis atua na reserva e comercialização de diárias e serviços de hospedagem, atendendo hóspedes, agências de viagem ou empresas por telefone, e-mail ou sistemas de reservas. Cota tarifas, verifica disponibilidade e confirma reservas conforme a política do hotel.
Também dá suporte a alterações e cancelamentos, esclarece dúvidas sobre políticas de hospedagem e repassa informações relevantes para a recepção e a governança receberem o hóspede.
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Como se tornar Agente de hotéis?
A maioria das vagas pede ensino médio completo, boa comunicação e conhecimento de sistemas de reservas (PMS) e, muitas vezes, de plataformas de distribuição como channel manager e OTAs. Cursos técnicos em Turismo ou Hotelaria ajudam a entrar na área.
Inglês é bastante valorizado, principalmente em hotéis com hóspedes internacionais. A experiência prática em atendimento ao cliente costuma abrir a porta de entrada para a função.
Quais os tipos de Agente de hotéis?
Há a agente que atua diretamente na central de reservas de uma rede hoteleira, a que trabalha em agências de viagens vendendo pacotes de hospedagem e a que atende diretamente hóspedes por telefone e canais digitais.
Quais competências o Agente de hotéis precisa ter?
Comunicação clara, atenção a detalhes — datas, tarifas, categorias de quarto — e conhecimento de sistemas de reservas são essenciais. Também é importante ter perfil comercial, já que parte do trabalho envolve negociar tarifas e fechar reservas.
Quais os desafios do Agente de hotéis?
Lidar com picos de demanda em datas de alta temporada, resolver problemas de overbooking e conciliar tarifas entre diferentes canais de venda — site próprio, agências, OTAs — exige atenção e agilidade.
Qual a diferença entre Agente de hotéis e Coordenador de Reservas?
| Aspecto | Agente de hotéis | Coordenador de Reservas |
|---|---|---|
| Foco | Atendimento direto e fechamento de reservas | Gestão da equipe e da estratégia de reservas |
| Responsabilidade | Executa reservas conforme políticas definidas | Define processos e metas do setor de reservas |
| Nível | Cargo de entrada e execução | Cargo de coordenação, geralmente com liderança de equipe |
A diferença está no nível de responsabilidade: a Agente de Hotéis executa as reservas no dia a dia, enquanto o Coordenador de Reservas organiza a equipe e os processos por trás dessas reservas.
Modelo de descrição de vaga para Agente de hotéis
Resumo do cargo
Buscamos Agente de Hotéis para atendimento e fechamento de reservas de hospedagem, com foco em atendimento de qualidade.
Responsabilidades
- Atender hóspedes, agências e empresas para cotar e confirmar reservas
- Verificar disponibilidade e tarifas no sistema de reservas
- Processar alterações e cancelamentos de hospedagem
- Repassar informações da reserva para a recepção e a governança
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento de sistemas de reservas (PMS) é diferencial
- Inglês básico a intermediário
- Boa comunicação e perfil comercial