O Técnico de Service Desk em Acre é o primeiro contato quando um funcionário ou cliente tem um problema de TI, atendendo chamados por telefone, chat ou sistema de tickets. Ele resolve remotamente os problemas mais comuns, como redefinição de senha, configuração de acesso e falhas simples de sistema.
Quando o problema exige intervenção física ou conhecimento mais avançado, ele registra o chamado com todos os detalhes e escala para o time de suporte técnico presencial ou para especialistas de outras áreas de TI.