O Supervisor de SAC em Itaquaquecetuba, SP coordena a equipe de atendimento ao cliente, distribuindo escalas, acompanhando chamadas e conversas em tempo real e garantindo que os indicadores de qualidade e tempo de resposta sejam cumpridos. Atua como ponte entre os atendentes e a gerência, repassando metas e ajustando processos.
No dia a dia, também trata casos mais complexos ou escalados pelos atendentes, treina novos integrantes da equipe e participa da elaboração de scripts, roteiros de atendimento e ações de melhoria contínua do serviço.