O Operador de Call Center em Rio de Janeiro atende clientes por telefone dentro de uma central de atendimento, própria da empresa ou terceirizada (BPO). Recebe chamadas de dúvidas, suporte e reclamações, ou realiza ligações ativas de venda, cobrança e pesquisa, sempre seguindo roteiros e procedimentos padronizados.
No dia a dia, registra cada contato em sistema de CRM, cumpre metas de tempo médio de atendimento e de qualidade, escala casos mais complexos para níveis superiores e mantém-se atualizado sobre produtos, serviços e políticas da operação em que trabalha.