Não costuma ser exigida formação específica, embora cursos em Administração ajudem. O caminho mais comum é ganhar experiência como operador ou analista de cobrança e, com bom desempenho e perfil de liderança, ser promovido a líder da equipe.
Conhecimento das regras de negociação de dívidas e do Código de Defesa do Consumidor aplicado à cobrança é importante para orientar a equipe dentro dos limites legais.