O Coordenador de Service Desk em Minas Gerais lidera a equipe de atendimento e suporte de TI, organizando escalas, definindo prioridades de chamados e acompanhando indicadores de SLA e qualidade. Faz a ponte entre o time de suporte e as demais áreas de TI, garantindo que os problemas dos usuários sejam resolvidos dentro do prazo.
Também cuida do treinamento e do desenvolvimento da equipe de atendentes e analistas, além de reportar resultados e propor melhorias no atendimento.