O Coordenador de Customer Service em Capinzal, SC lidera a equipe de atendimento ao cliente, garantindo que pedidos, reclamações e solicitações sejam resolvidos dentro dos prazos e com qualidade. Define metas de atendimento, acompanha indicadores como tempo de resposta e satisfação, e atua nos casos mais críticos.
Também organiza escalas, treina os atendentes, revisa scripts e processos, e é a ponte entre a equipe de linha de frente e outras áreas como vendas, logística e financeiro quando um caso exige mais de um departamento.