A Atendente de SAC em Itu, SP recebe e responde solicitações, dúvidas e reclamações de clientes por telefone, chat ou e-mail. Ela segue scripts e políticas da empresa para resolver o problema, registra protocolos de atendimento e busca a satisfação do cliente dentro do tempo estabelecido.
Quando o caso exige uma decisão que ela não pode tomar sozinha, encaminha para um supervisor ou área especializada, sempre deixando o histórico registrado no sistema.