O Atendente de Assistência Técnica em Mato Grosso do Sul recebe clientes e equipamentos em lojas, oficinas e centros de reparo, faz o diagnóstico inicial do problema relatado e abre ordens de serviço. Ele explica prazos, orçamentos e condições de garantia, e mantém o cliente informado sobre o andamento do reparo.
Também organiza a entrada e saída de aparelhos, controla peças em estoque e faz a ponte entre o cliente e a equipe técnica que executa o conserto.