O que buscamos: Buscamos um (a) profissional que atue como Analista de Sustentação Para atuar com autonomia de escrita técnica e comunicação com cliente, capacidade de negociação com fornecedores, colaboração e mentoria a N1. KPIs esperados Tempo médio de solução de atendimentos N2, backlog N2, qualidade/tempo de RCA, taxa de incidentes evitados por problema conhecido, aderência a SLA. Observações Disponibilidade para escala/plantões quando aplicável (sábados revezados entre o time). Responsabilidades: Investigar e resolver incidentes e problemas de média complexidade, manter a saúde operacional (disponibilidade e capacidade), evoluir documentação/KB e produzir RCA Apoiar tecnicamente o N1 e interagir com fornecedores externos. Conduzir diagnóstico avançado, validar logs e métricas, executar pequenas correções definitivas mediante mudanças (scripts SQL, ajustes de configuração, correções pontuais em stored procedures, integrações, serviços SSIS, Tibco e fontes). Medir e reportar disponibilidade, monitorar capacidade, sugerir melhorias de observabilidade e manter CMDB atualizado. Produzir RCA preliminar e documentação técnica, criar/atualizar artigos de base de conhecimento. Abrir e acompanhar chamados com fornecedores externos (preparar evidências, logs, cenários de reprodução, negociar prioridade e prazos, executar follow-ups, registrar desfechos). Planejar e validar mudanças de baixo/médio risco com rollback definido, em alinhamento com Change/Release. coordenar testes em homologação. Apoiar e orientar N1, revisar pacotes de evidências e promover padronização de procedimentos. Requisitos: Proficiência intermediária em Java/Spring Boot, SQL Server (tuning básico, stored procedure), MongoDB e Angular. Experiência com WebLogic (deploy, datasources, JDBC, análise de thread/heap dump básica) e Kubernetes (kubectl logs/describe, rollout/restart, leitura de eventos). Administração básica de Windows e Linux (serviços, permissões, troubleshooting), noções de pipelines CI/CD (AzureDevOps). ITIL básico/intermediário (Incidentes, Problemas, Mudanças, Base de conhecimento, Nível de ...