O agente aéreo em Campinas, SP cuida do passageiro e da carga enquanto eles ainda estão em terra. No balcão, faz o check-in, confere documento e cartão de vacina quando exigido, pesa e etiqueta a bagagem despachada, cobra excesso, resolve remarcação e reacomoda quem perdeu conexão. No portão, chama o embarque por grupo, lê o cartão na leitora, controla a contagem final e fecha o voo no sistema.
Uma parte da função fica longe do público: lançamento de reservas, emissão e reemissão de bilhetes, montagem da documentação de carga aérea, localização de bagagem extraviada e coordenação com a equipe de pátio sobre distribuição de peso e ordem de carregamento. Também é o agente quem aciona os procedimentos de assistência quando o voo atrasa ou é cancelado.