Supervisor de loja

Para se tornar Supervisor de loja é preciso ter comandado uma unidade antes: a vaga exige experiência comprovada como gerente e, nas redes maiores, curso superior em Administração, Gestão do Varejo ou área correlata. Carteira de habilitação e disponibilidade para viagem entram nos requisitos com frequência, porque o trabalho é itinerante.

A partir da supervisão, a evolução leva a gerente regional, coordenador de operações e, adiante, à gerência de operações de toda a rede.

Os tipos de Supervisor de loja variam com o recorte que ele acompanha: o regional, com unidades de uma mesma praça ou estado; o de franquia, que orienta franqueados sem mando direto sobre a equipe deles; o de rede própria, a quem os gerentes se reportam; o de quiosques e pontos de shopping, com muitas operações pequenas; e o supervisor de operações de uma única loja de grande porte, dividida em vários setores.

As competências que o Supervisor de loja precisa ter começam na comparação de dados: montar ranking entre unidades, ler venda por metro quadrado e por vendedor, cruzar perda com inventário, avaliar cumprimento de planograma e acompanhar a evolução do plano acordado na visita anterior.

No comportamento, o cargo pede capacidade de cobrar sem estar presente todo dia, imparcialidade ao avaliar lojas de realidades diferentes, didática para formar gerente e organização para manter o roteiro de visitas de pé mesmo quando surge emergência em uma das unidades.

O principal desafio do Supervisor de loja é sustentar o mesmo padrão em unidades que não são iguais: shopping e rua, públicos e concorrentes distintos, equipes com maturidade diferente — e a cobrança da rede chega igual para todas.

Quem tem êxito ajusta a meta ao potencial de cada ponto antes de o ciclo começar, transforma a visita em plano escrito com prazo e responsável e usa a loja que vai bem como referência prática de treinamento, em vez de apenas apontar o erro da outra.