Por Equipe de Pesquisa Empregos.com.br · Atualizado em 24 de agosto de 2026
O que faz o Emissor Nacional e Internacional?
O Emissor Nacional e Internacional trabalha em centrais de atendimento e agências de viagens corporativas, emitindo passagens aéreas e rodoviárias para destinos dentro e fora do Brasil. Atende o cliente por telefone, chat ou e-mail, confere dados pessoais, tarifas e regras de bagagem antes de fechar a emissão.
Também cuida de remarcações, cancelamentos e reembolsos, além de orientar o cliente sobre documentação exigida em viagens internacionais, como passaporte e visto. O trabalho exige atenção redobrada, já que qualquer erro no bilhete pode gerar prejuízo para o cliente e para a empresa.
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Como se tornar Emissor Nacional e Internacional?
A maioria das vagas pede ensino médio completo e conhecimento de sistemas de reservas (GDS, como Amadeus ou Sabre), que costuma ser ensinado em cursos de turismo ou diretamente pela empresa contratante. Inglês e espanhol são diferenciais importantes para lidar com tarifas e roteiros internacionais.
É comum começar como atendente de central e evoluir para a emissão depois de treinamento interno específico sobre tarifação e políticas das companhias aéreas.
Quais os tipos de Emissor Nacional e Internacional?
Há o emissor voltado só a voos nacionais, o especializado em rotas internacionais (câmbio, vistos e tarifas mais complexas), o que atua com viagens corporativas seguindo a política de viagem de cada cliente-empresa, e o que trabalha em agências de lazer emitindo pacotes e passagens avulsas.
Quais competências o Emissor Nacional e Internacional precisa ter?
Atenção a detalhes é essencial: nomes, datas e classes tarifárias precisam bater exatamente com a reserva. Também contam o domínio dos sistemas de emissão, organização para lidar com vários pedidos ao mesmo tempo e comunicação clara para explicar regras tarifárias ao cliente.
Agilidade sob pressão e paciência para lidar com imprevistos, como cancelamentos de última hora, completam o perfil.
Quais os desafios do Emissor Nacional e Internacional?
Regras tarifárias mudam com frequência e variam entre companhias aéreas, o que exige atualização constante. Outro desafio é administrar clientes insatisfeitos com atrasos, overbooking ou cancelamentos, mantendo a emissão correta mesmo sob pressão de tempo.
Qual a diferença entre Emissor Nacional e Internacional e Agente de Viagens?
| Aspecto | Emissor Nacional e Internacional | Agente de Viagens |
|---|---|---|
| Foco | Emissão de passagens e tarifação | Consultoria completa de viagem |
| Contato com cliente | Pontual, focado na emissão | Contínuo, do planejamento ao pós-venda |
| Escopo | Passagens aéreas e rodoviárias | Pacotes, hospedagem e roteiros |
O Emissor Nacional e Internacional é mais técnico e operacional, concentrado na tarifação e emissão correta, enquanto o Agente de Viagens acompanha o cliente em todo o planejamento da viagem.
Modelo de descrição de vaga para Emissor Nacional e Internacional
Resumo do cargo
Buscamos Emissor Nacional e Internacional para emissão de passagens aéreas e rodoviárias e atendimento a clientes em viagens no Brasil e no exterior.
Responsabilidades
- Emitir passagens aéreas e rodoviárias nacionais e internacionais
- Conferir tarifas, dados do passageiro e regras de bagagem
- Realizar remarcações, cancelamentos e reembolsos
- Orientar clientes sobre documentação exigida em viagens internacionais
Requisitos
- Ensino médio completo
- Conhecimento de sistemas de reservas (GDS) desejável
- Inglês ou espanhol intermediário (diferencial)
- Atenção a detalhes e boa comunicação