Por Equipe de Pesquisa Empregos.com.br · Atualizado em 26 de agosto de 2026
O que faz o Diretor de atendimento?
O Diretor de Atendimento comanda a relação estratégica entre a agência e os clientes, respondendo pelo portfólio de contas e pelos resultados de negócio de cada uma. Participa da definição de metas anuais, aprova propostas de investimento em campanhas e faz a interlocução direta com a diretoria e o C-level dos clientes.
Internamente, lidera a equipe de atendimento (contato, assistentes e coordenadores), distribui as contas entre os times e garante que o planejamento estratégico de cada cliente esteja alinhado com a entrega de criação e mídia.
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Como se tornar Diretor de atendimento?
Pede graduação em Publicidade, Marketing ou Administração e uma trajetória longa dentro de agências, geralmente começando como contato ou assistente de atendimento e passando por supervisão e gerência de contas antes de assumir a diretoria.
Rede de relacionamento no mercado, domínio de negociação de contrato e histórico de retenção e crescimento de contas grandes pesam mais que qualquer certificação nesse nível de carreira.
Quais os tipos de Diretor de atendimento?
Há o diretor de atendimento generalista, que responde por várias contas ao mesmo tempo, o de conta-chave, dedicado a um cliente de grande porte, o de novos negócios, focado em prospecção e pitch, e o de atendimento digital, voltado a contas de mídia e performance.
Quais competências o Diretor de atendimento precisa ter?
Exige visão de negócio para enxergar o cliente além da campanha, habilidade de negociação de contrato e budget, e liderança para coordenar uma equipe multidisciplinar de atendimento. Comunicação executiva para dialogar com diretoria e C-level dos clientes também é decisiva.
Capacidade de antecipar riscos de perda de conta e de conduzir processos de repitch com segurança completa o perfil.
Quais os desafios do Diretor de atendimento?
O principal desafio é reter contas grandes em um mercado competitivo, equilibrando a rentabilidade da agência com as exigências crescentes do cliente, além de responder pelo resultado em processos de repitch que colocam a conta em disputa.
Qual a diferença entre Diretor de atendimento e Coordenador de Atendimento?
| Aspecto | Diretor de atendimento | Coordenador de Atendimento |
|---|---|---|
| Foco | Estratégia e portfólio de contas | Execução do dia a dia de uma conta |
| Interlocução | Diretoria e C-level dos clientes | Times operacionais e áreas do cliente |
| Responsabilidade | Aprova budget e estratégia de várias contas | Cumpre cronograma e briefing de uma conta |
O Diretor de Atendimento responde pela estratégia e pelo resultado do portfólio de contas, enquanto o Coordenador de Atendimento cuida da execução do dia a dia de uma conta específica.
Modelo de descrição de vaga para Diretor de atendimento
Resumo do cargo
Buscamos Diretor de Atendimento com histórico de gestão de contas grandes para liderar o portfólio de clientes e a equipe de atendimento da agência.
Responsabilidades
- Gerir o portfólio de contas-chave e os resultados de cada cliente
- Aprovar propostas e orçamentos de investimento em campanhas
- Liderar a equipe de atendimento e distribuir as contas entre os times
- Manter a interlocução com diretoria e C-level dos clientes
Requisitos
- Graduação em Publicidade, Marketing ou Administração
- Experiência consolidada em gestão de contas em agência
- Histórico de retenção e crescimento de contas grandes
- Inglês avançado (desejável)