Por Equipe de Pesquisa Empregos.com.br · Atualizado em 26 de agosto de 2026
O que faz o Contato?
O Contato é o profissional de atendimento que faz a ponte direta e diária entre a agência e o cliente, recebendo briefings, repassando-os para a criação e a mídia, e acompanhando o cronograma de cada campanha até a aprovação final. Participa de reuniões, leva feedback do cliente para as equipes internas e cobra prazos de cada etapa da produção.
No dia a dia, organiza cronogramas, atas de reunião e aprovações, e é quem o cliente aciona primeiro para dúvidas, ajustes ou pedidos urgentes durante a campanha.
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Como se tornar Contato?
Pede graduação em Publicidade, Comunicação ou Marketing, cursando ou completa. A porta de entrada costuma ser estágio ou assistência de atendimento, evoluindo para contato conforme ganha autonomia para lidar diretamente com o cliente.
Boa comunicação escrita e verbal, organização e resistência a rotina de reuniões fazem diferença já nas primeiras seleções.
Quais os tipos de Contato?
Há o contato júnior, que cuida de uma conta menor sob supervisão, o pleno, com conta própria e mais autonomia, o de contas digitais, voltado a campanhas de mídia paga e redes sociais, e o de contas de varejo, com rotina de campanhas promocionais frequentes.
Quais competências o Contato precisa ter?
Pede organização para acompanhar vários cronogramas ao mesmo tempo, comunicação clara com o cliente e com a equipe interna, e capacidade de traduzir pedidos do cliente em briefing para a criação.
Jogo de cintura para lidar com pedidos de última hora sem comprometer o cronograma das demais entregas também é essencial.
Quais os desafios do Contato?
O principal desafio é equilibrar as expectativas do cliente com os prazos e a capacidade da equipe interna, lidando com pedidos de última hora sem atrasar o restante do cronograma da campanha.
Qual a diferença entre Contato e Diretor de Atendimento?
| Aspecto | Contato | Diretor de Atendimento |
|---|---|---|
| Foco | Acompanhamento diário e operacional da conta | Definição estratégica do portfólio de contas |
| Autonomia | Conduz a rotina de uma ou poucas contas | Aprova investimento e estratégia de várias contas |
| Relação com cliente | Contato do dia a dia com a equipe do cliente | Interlocução com diretoria e C-level |
O Contato conduz a rotina diária de uma ou poucas contas, enquanto o Diretor de Atendimento responde pela estratégia e pelo resultado de todo o portfólio de clientes da agência.
Modelo de descrição de vaga para Contato
Resumo do cargo
Buscamos Contato organizado e comunicativo para acompanhar o dia a dia de campanhas, do briefing até a aprovação final com o cliente.
Responsabilidades
- Receber briefings do cliente e repassá-los para criação e mídia
- Acompanhar cronogramas de campanha até a aprovação
- Participar de reuniões e levar feedback do cliente às equipes internas
- Organizar atas de reunião e pendências de cada conta
Requisitos
- Graduação em Publicidade, Comunicação ou Marketing
- Organização e comunicação escrita clara
- Experiência prévia em atendimento (diferencial)
- Disponibilidade para reuniões externas