Auxiliar de crédito e cobrança

Para se tornar Auxiliar de crédito e cobrança basta o ensino médio completo na maior parte das vagas; cursos de análise de crédito, técnicas de negociação e noções do que o Código de Defesa do Consumidor permite na cobrança diferenciam o candidato.

É função de entrada em financeiras, cooperativas, escritórios de cobrança, varejo e indústria. O avanço leva a analista de crédito, analista de cobrança e, com formação superior, à coordenação da área.

Os tipos de Auxiliar de crédito e cobrança dependem de quem concede o crédito: no varejo e no crediário, avalia pessoa física em grande volume e com decisão rápida; na indústria e no atacado, analisa empresa, com balanço e referência de praça; em financeira e cooperativa, trabalha com política formal e score; e no escritório terceirizado, recupera carteira cedida por outras empresas.

As competências que o Auxiliar de crédito e cobrança precisa ter combinam leitura de dado e conversa difícil. No técnico, contam a interpretação de consulta a birô e de score, a noção de limite e de garantia, o cálculo de juros, multa e correção do acordo e o domínio do sistema de cobrança.

No comportamental, pesam a firmeza sem constrangimento — cobrança tem regra legal —, a escuta para entender a real capacidade de pagamento do devedor e a persistência de retomar o contato quantas vezes forem necessárias sem perder a cordialidade.

O principal desafio do Auxiliar de crédito e cobrança é recuperar valor sem queimar o cliente: apertar demais afasta quem voltaria a comprar, afrouxar demais alimenta o atraso e trava o caixa. A meta de recuperação convive com a pressão da área comercial por liberar mais vendas a prazo.

Quem se sai bem prioriza a carteira por valor e por tempo de atraso, propõe acordo compatível com a renda ou o fluxo do devedor e documenta cada combinação, para que o próximo contato comece de onde o anterior parou.