O Técnico de Help Desk em Farroupilha, RS é o primeiro contato quando um usuário tem algum problema técnico: computador travando, sistema fora do ar, impressora sem funcionar. Ele registra o chamado, faz o diagnóstico inicial e resolve o que estiver ao seu alcance, por telefone, chat ou remotamente.
Quando o problema é mais complexo, encaminha o chamado para um nível de suporte mais avançado, sempre documentando o que já foi verificado. Também orienta os usuários sobre o uso correto de sistemas e equipamentos.