216 vagas de emprego para Supervisor de Prevencao de Perdas em Ribeirão das Neves, MG

As Empresas Funcional atua há 34 anos no mercado de facilities, intralogística, segurança patrimonial, lavanderia industrial e gestão integrada de serviços, as Empresas Funcional são hoje, referência nacional em serviços integrados e fullservice. Pensando nisso, buscamos profissionais únicos para integrar nosso time. Então venha fazer parte da nossa equipe! Transparência é com a gente mesmo, então segue as etapas do processo seletivo para você não ficar ansioso:1-Análise do currículo. 2-Convite para etapa da entrevista com o RH de forma presencial ou vídeo. 3-Conversa com o gestor. 4-Etapas admissionais. Prezamos pelo respeito com todos e por isso o candidato recebe o retorno positivo ou negativo em cada etapa. O Gestor de Contratos será responsável por:Garantir a qualidade dos serviços prestados nos contratos sob sua responsabilidade. Realizar visitas periodicas nas frentes de serviço. Gerir os pedidos de materiais, ferramentas e insumos necessarios nas frentes serviço (programadas). Realizar reunioes com seus liderados e equipes e promover interface com o cliente. Executar atividades administrativas (cartoes de ponto, aplicação de medidas disciplinares, apropriaçao de horas extras, etc. ). Realizar avaliação da qualidade do serviço (check list operacional). Gestao das necessidades de treinamentos tecnicos e operacionais para as equipes nas frentes de serviço. Garantir o cumprimento dos escopos contratuais. Elaborar e implementar melhorias para otimização e execução das atividades e processos. Responder pela qualidade, confiabilidade e desempenho dos recursos, serviços e informações geradas pelas tarefas sob sua responsabilidade. Conhecer, aplicar, promover e sugerir normas e condutas voltadas para a segurança no trabalho e preservação ambiental, participando dos programas promovidos pela Organização, contribuindo para a eliminação de situações que possam representar riscos de acidentes no trabalho e degradação do meio ambiente. Zelar pela conservação dos bens patrimoniais, solicitando manutenção, reparo e/ou reposição. Apoiar seu superior imediato em assuntos inerentes ao sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas. Zelar pelas condições de higiene e organização em seu posto de trabalho. Relatar e alertar para situações críticas ou de perigo iminente, em sua área de atuação, de forma a permitir ação corretiva imediata do SSMA, no sentido de prevenir acidentes e preservar o patrimônio da Organização. Manter-se atualizado quanto aos avanços tecnológicos referentes ao seu departamento de atuação, visando o aprimoramento profissional, repasse de conhecimentos, sugestões de melhorias em equipamentos e processos, contribuindo para a melhoria contínua. Venha fazer parte do nosso time incrível! Caro candidato(a), essa é uma vaga das Empresas Funcional para o cargo de Gestor de Contratos, divulgada pela plataforma Sólides, caso tenha qualquer problema na candidatura, gentileza utilizar o botão AJUDA, que está localizado no canto inferior direito da tela e peça ajuda no atendimento Sólides. Gostou da vaga Veja outras oportunidades e participe do nosso banco de talentos. Vagas aqui:(https:empresasfuncional. com. br/).

Requisitos e Qualificação:Escolaridade:Superior Completo Qualificações:Informática Intermediário Experiência em:Gestão de pessoas e processos. ferramentas da qualidade. Industria Farmacêutica Inglês Intermediário (desejável) Responsabilidades e Atribuições:Fazer a interface entre produção e desenvolvimento na fabricação de novos produtos, avaliando a padronização do processo e levantamento de riscos potenciais. 2. Propor a gerência de produção oportunidades de melhorias. 3. Detectar a necessidade de mão de obra e recursos para o Setor de sólidos. 4. Realizar ou contribuir em investigações de desvios relacionados ao processo produtivo (todas as linhas) ou a equipamentos. 5. Realizar análise de causa, garantir o cumprimento das ações para mitigar e/ou findar os desvios e monitorar fatores que possam afetar o processo produtivo. 6. Elaborar, seguir e fazer cumprir os procedimentos e documentos gerais de produção e mantê-los sempre atualizados. 47. Prestar suporte aos setores produtivos na ausência do coordenador responsável. 8. Ministrar treinamentos, garantindo que os treinamentos iniciais e contínuos necessários sejam realizados de modo que todos os colaboradores estejam capacitados para executar suas atividades. 9. Analisar a programação de produção diária da linha de sólidos e garantir que todos os recursos e insumos estejam disponíveis para o cumprimento da mesma. 10. Elaborar indicadores e analisar as informações referentes ao desempenho dos processos de produção. 11. Participar da elaboração de metas e garantir o seu cumprimento. 12. Realizar a liberação de linha. 13. Realizar a gestão de pessoas e processos. 14. Apoiar os setores de Garantia da Qualidade e Segurança do trabalho, quanto ao cumprimento de normas de BPF e de Segurança. 15. Participar de auditorias e auto inspeção. 16. Acompanhar e responder inspeções sanitárias. 17. Realizar interface com os demais setores da empresa. 18. Conferir fichas técnicas de fabricação de todos os setores produtivos, realizando análise crítica do processo. 19. Conferir os registros relacionados a todas as etapas do processo produtivo. Informações adicionais:Horário de trabalho:07h às 16:48h, de segunda a sexta-feira. Local:Sabará.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) Comercial , com perfil estratégico, liderança forte e foco em resultados, para atuar em um ambiente dinâmico e em constante crescimento. O que você irá fazer:Liderar equipes comerciais presenciais e remotas, garantindo engajamento, produtividade e alcance das metas. Gerenciar todo o fluxo comercial, desde a entrada dos leads até a efetivação da matrícula. Atuar diretamente no relacionamento com futuros alunos, entendendo suas necessidades e conduzindo a jornada até a inscrição. Acompanhar e potencializar vendas provenientes de canais digitais (Google, Facebook, e-mail marketing, chat, WhatsApp). Planejar e executar ações de captação presencial:eventos, feiras, visitas a escolas e iniciativas externas. Ser responsável pelas vendas de todos os produtos e serviços educacionais (presencial, EAD e semipresencial). Acompanhar indicadores, gerar relatórios e atuar com planos de ação orientados para performance. Conduzir estratégias de retenção e permanência estudantil, reduzindo evasão e apoiando soluções entre setores. Participar da melhoria contínua dos processos comerciais e da experiência do aluno. Realizar visitas presenciais mensais a Muriaé para acompanhamento das operações locais. O que esperamos:Experiência prévia comprovada em liderança de equipes comerciais, preferencialmente times grandes e com gestão à distância. Forte organização, capacidade de priorização e agilidade para lidar com múltiplas demandas simultâneas. Excelente comunicação, perfil relacional e habilidade para resolução de conflitos. Domínio de estratégias de vendas, funil comercial, gestão e análise de indicadores. Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e orientados por metas. Disponibilidade para viagens. Diferencial:Vivência no setor de educação, captação de alunos ou atendimento ao público. Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo! #SomosEducacao #SomosInovacao #SomosFuturo #GoFAMINAS.

Gestão da operação em todos subsistemas e toda a demanda e necessidades dos clientes internos e externos, foco carga fracionada no território nacional. Experiência em gestão de equipes, com metas de desempenho, conhecimento em coleta e entrega, com vivência em roteirização, frota própria , implantação de e acompanhamento de processos, análise de relatórios com metas de redução de custos. , indicadores e com todos os sistemas de tecnologias para ajudar a planejar, organizar e controlar os processos da organização, para melhor tomada de decisão. Habilidades:liderança , planejamento, visão estratégica e sistêmica, relacionamento interpessoal Atitudes:liderança , planejamento, visão estratégica e sistêmica.

Empresa no ramo de indústria moveleira está contratando para: Supervisor(a) de Qualidade Atividades: Elaborar Planos de Auditorias para garantir a conformidade dos processos, regulamentações internas e externas; Realizar a Gestão de Certificações das empresas ...

Gestão da Equipe de Inside Sales (6 pessoas):Liderar, desenvolver e engajar o time comercial interno, atuando como referência técnica e comportamental. Acompanhar a performance individual e coletiva, com foco em produtividade, qualidade das propostas e conversão. Conduzir feedbacks estruturados, reuniões one-on-one e elaborar Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs). Promover capacitação contínua em técnicas comerciais, negociação, precificação e logística internacional. Garantir padronização de abordagens comerciais, propostas e follow-ups. Experiência do Cliente e Gestão de Contas:Atuar como facilitador(a) da experiência do cliente, assegurando atendimento consultivo e relacionamento de longo prazo. Desenvolver e gerenciar contas estratégicas da carteira ativa, com foco em retenção, expansão e rentabilidade. Elaborar soluções logísticas personalizadas, alinhadas às necessidades do cliente e às capacidades operacionais da empresa. Atuação Técnica e Ampliação de Profit*Atuar tecnicamente na elaboração, validação e negociação de propostas comerciais e pricing de fretes internacionais. Avaliar margens, custos e oportunidades de melhoria de profit por cliente, rota ou produto. Negociar com agentes de carga no exterior, buscando melhores condições comerciais e operacionais.

BenefíciosVale Transporte;Vale Alimentação;Plano de Saúde;Seguro de Vida.Responsabilidades e atribuiçõesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Oportunidades:Sete Lagoas - MGPrudente de Moraes - MG- Supervisionar e orientar a equipe de controle e garantia da qualidade.- Garantir o cumprimento das Boas Práticas de Fabricação (BPF), POPs e APPCC/HACCP.- Monitorar processos produtivos para assegurar conformidade com padrões internos e legais.- Realizar e acompanhar auditorias internas e externas (clientes, certificadoras e órgãos reguladores).- Controlar e analisar registros de qualidade, indicadores e não conformidades.- Investigar causas de desvios de qualidade e implementar ações corretivas e preventivas.- Assegurar a rastreabilidade de matérias-primas, embalagens e produtos acabados.- Treinar colaboradores em temas relacionados à qualidade, segurança de alimentos e higiene.- Acompanhar análises laboratoriais e liberar produtos conforme critérios estabelecidos.- Garantir o atendimento às legislações vigentes (ANVISA, MAPA, Vigilância Sanitária, entre outras).No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo – Engenharia Química ou Alimentos / Química / Ciências Biológicas / Veterinária ou correlatas;Pacote Office: Nível Intermediário;Idiomas: Língua: Inglês Intermediário, espanhol desejável.#InventárioCíclico #AuditoriaDeEstoque #GestãoDeArmazenagem #ControleDeEstoque #Logística #ManpowerGroupEmpresaLíder Global em Alimentos e Bebidas.

Empresa no ramo de indústria moveleira está contratando para: Supervisor(a) de Departamento Pessoal e Recursos Humanos Atividades: Supervisionar e acompanhar as atividades dos setores de departamento pessoal, recursos humanos, apoio administrativo e time de ...

BenefíciosVale Transporte;Vale Alimentação;Plano de Saúde;Seguro de Vida.Responsabilidades e atribuiçõesEsta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.Oportunidades:Sete Lagoas - MGPrudente de Moraes - MG- Supervisionar e orientar a equipe de controle e garantia da qualidade.- Garantir o cumprimento das Boas Práticas de Fabricação (BPF), POPs e APPCC/HACCP.- Monitorar processos produtivos para assegurar conformidade com padrões internos e legais.- Realizar e acompanhar auditorias internas e externas (clientes, certificadoras e órgãos reguladores).- Controlar e analisar registros de qualidade, indicadores e não conformidades.- Investigar causas de desvios de qualidade e implementar ações corretivas e preventivas.- Assegurar a rastreabilidade de matérias-primas, embalagens e produtos acabados.- Treinar colaboradores em temas relacionados à qualidade, segurança de alimentos e higiene.- Acompanhar análises laboratoriais e liberar produtos conforme critérios estabelecidos.- Garantir o atendimento às legislações vigentes (ANVISA, MAPA, Vigilância Sanitária, entre outras).No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado.Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo – Engenharia Química ou Alimentos / Química / Ciências Biológicas / Veterinária ou correlatas;Pacote Office: Nível Intermediário;Idiomas: Língua: Inglês Intermediário, espanhol desejável.#InventárioCíclico #AuditoriaDeEstoque #GestãoDeArmazenagem #ControleDeEstoque #Logística #ManpowerGroupEmpresaLíder Global em Alimentos e Bebidas.

Ensino superior completo em administração ou áreas afins. Ter domínio do pacote Office (Excel, Power BI, Power Point, Windows etc. ). Gerir a equipe direta de Vendedores/RCAs e indireta (Distribuidores). Direcionar as equipes em como atingir as metas e resultados da empresa. Acompanhar os pedidos de entrega, logística e crédito dos clientes e ajudar a identificar suas necessidades, seguindo os processos da Cia. Acompanhar a negociação de preços e prazos. Supervisionar e orientar uma equipe de representantes comerciais na cidade de Belo Horizonte, garantindo o alcance das metas de vendas estabelecidas pela empresa. Acompanhar o desempenho individual dos membros da equipe, fornecendo feedback construtivo e oferecendo suporte no desenvolvimento de habilidades de vendas. Desenvolver e implementar estratégias de vendas específicas para o mercado de Belo Horizonte, considerando as características locais e as demandas dos clientes. Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave na região, identificando oportunidades de negócios e garantindo a satisfação do cliente. Analisar dados de vendas e tendências de mercado em Belo Horizonte para identificar oportunidades de crescimento e ajustar as estratégias comerciais conforme necessário. Colaborar com outros departamentos, como marketing e logística, para garantir uma abordagem integrada e eficaz para o negócio na cidade. Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa, assim como a conformidade com regulamentos e padrões de qualidade na área de atuação. Habilidades:Liderança. Busca pela melhoria continua. Capacidade de inovação. Motivação. Boa comunicação. Proatividade. Gestão de conflitos.

Acompanhar o desempenho diário do time de vendas. Definir e cobrar o cumprimento das metas. Realizar reuniões de alinhamento, feedback e treinamento. Garantir cumprimento de horários e uso correto do CRM. Estimular engajamento, foco em resultados e postura profissional. Planejar e aplicar estratégias para aumentar vendas e fidelizar clientes. Monitorar indicadores de desempenho e resultados. Identificar novas oportunidades de clientes e mercados. Apoiar na criação de políticas comerciais e campanhas. Supervisionar pedidos, orçamentos, faturamento e entregas. Conferir informações dos pedidos e prazos. Acompanhar estoque e sinalizar produtos com baixa saída. Trabalhar junto a logística, financeiro e compras para evitar falhas. Promover treinamentos e acompanhar o desenvolvimento do time. Elaborar relatórios e repassar resultados à gerência. Manter comunicação clara entre vendedores e demais áreas. #LI-Onsite.

Estamos em busca de um Supervisor de Call Center para trabalhar conosco na Empresa Estilo Soluções em Call Center. Esse profissional será responsável pela gestão do time de operação de telemarketing ativo, que realizam captação de doações. Como gestor, irá acompanhar indicadores (abs, tma, meta), fazer a gestão comportamental e principalmente das metas da equipe. Horário de trabalho de 11 às 20 h de segunda à sexta, aos sábados por escala, de 09 às 15 h (média de 1 sábado por mês). Salário fixo:R$2. 490,00 + Gratificação até R$1. 000,00 Oferecemos diversos benefícios:VT VR Plano de Saúde Auxílio Creche Convênio com Farmácia Convênio com Faculdades Convênio com Sesc e Senac Convênio com Academia Salário Família Premiação mensal gestor Venha trabalhar com a gente e ajudar a salvar vidas com seu trabalho!

...e trabalho, assegurando padronização e conformidade operacional. Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Engenharia de Produção ou áreas correlatas;Excel em nível intermediário;Power BI (diferencial).#ManpowerGroup #VagasManpowerGroup #Manpower #Supervisor #Producao

Responsabilidades: Supervisionar as atividades de operações logísticas Gerenciar equipes, distribuindo tarefas e acompanhando o desempenho. Garantir o cumprimento dos prazos e a qualidade dos serviços. Realizar o controle e o planejamento da demanda. Implementar e otimizar processos logísticos. Requisitos: Desejável Ensino superior completo em Logística ou áreas afins. Experiência comprovada em gestão de equipes e processos logísticos. Disponibilidade para trabalhar em turno noturno 17h às 2h Habilidades: Liderança de equipes. Capacidade de análise e resolução de problemas. Boa comunicação interpessoal. Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs) Domínio do Pacote Office (Excel avançado).

Buscamos um profissional para atuar como Supervisor Técnico de Equipe de Rede Externa, coordenando diretamente equipes de Técnicos de Fibra, Oficiais de Rede e Auxiliares de Rede. O profissional será responsável por garantir a qualidade dos serviços prestados, a segurança no trabalho e o cumprimento dos prazos estabelecidos. Responsabilidades: Supervisionar e distribuir atividades para as equipes de campo (própria ou terceirizada), garantindo o cumprimento das demandas diárias. Acompanhar a instalação, manutenção e reparos em redes ópticas, garantindo a qualidade e segurança dos serviços. Fisclaização da instalação/construção de prumadas. Realizar o planejamento e organização das ordens de serviço, priorizando demandas críticas. Controlar materiais e equipamentos utilizados nas operações. Prestar suporte técnico às equipes, orientando sobre fusão de fibra óptica, lançamentos de cabos, manutenção de postes, entre outras atividades, principalmente, internas em prédios. Garantir o cumprimento de normas técnicas e de segurança do trabalho. Elaborar relatórios operacionais e fornecer feedbacks para a gestão. Manter contato com clientes e outras áreas da empresa para solucionar problemas técnicos e operacionais. Treinar e desenvolver os membros da equipe (própria ou terceirizada), promovendo boas práticas e padronização dos serviços. Requisitos: Ensino Técnico ou Superior em Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou áreas correlatas. Experiência anterior com redes ópticas e supervisão de equipes externas. Conhecimento avançado em infraestrutura de telecomunicações, fusão de fibra óptica, OTDR e Power Meter. Habilidade para leitura e interpretação de projetos de rede. Experiência com gestão de equipes operacionais. CNH categoria B ou superior, com disponibilidade para viagens. Conhecimento em normas de segurança do trabalho aplicadas a redes externas. Residir na região metropolitana de Minas Gerais, nas cidades de Belo Horizonte, Contagem e proximidades. Carro próprio para agregamento obrigatório

CONHECIMENTO EM SISTEMAS DE GESTÃO DE CLÍNICAS MÉDICAS, PRONTUÁRIOS ELETRÔNICOS, GESTÃO DE EQUIPE, HABILIDADE EM TREINAR, MOTIVAR E AVALIAR DESEMPENHO DOS COLABORADORES, CONTROLE DE ESTOQUE, DENTRE OUTROS.

...o necessário. Paramentar-se corretamente seguindo as todas normas sanitárias. Realizar a limpeza dos seus uniformes e zelar pela sua conservação. Informar desvios nos processos e/ou perdas imediatamente ao farmacêutico responsável Disponibilidade para trabalhar no período da manhã ou tarde Necessário estar estudando Farmácia ou Química (Graduação ou Técnico). Tipo de ...

Estamos procurando um(a) Especialista de Atendimento Especialista para integrar a equipe de Atendimento em uma empresa de wellness e beleza, com foco em envelhecimento com vitalidade (Happy Aging). Para esta função, é fundamental ter operação de ferramenta de atendimento (Gorgias) e experiência com Zendesk. Buscamos um perfil com empatia genuína com o público idoso e alta autonomia. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por encantar clientes em todos os pontos de contato e liderar a implementação de um novo sistema de feedback e gestão de qualidade para o atendimento. As responsabilidades de Especialista de Atendimento incluem:Encantar clientes em todos os pontos de contato, resolvendo rápido, com empatia e consistência de marca. Transformar cada conversa em relacionamento de longo prazo. Operar ferramenta de atendimento (Gorgias), utilizando triagem, macros, tags, SLAs (Service Level Agreements), automações e roteamento de tickets. Realizar atendimento em diversos canais:iMessage/SMS (Short Message Service), telefone, e-mail, Instagram DMs (Direct Messages), comentários e mentions. Atualizar e otimizar a base de conhecimento (macros/FAQ (Frequently Asked Questions). Mapear dores recorrentes dos clientes. Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento. Sinalizar oportunidades para os times de produto e marketing. Antecipar problemas, ter visão estratégica de processo e realizar análise de dados/padrões de reclamação para propor soluções. Manter uma comunicação acolhedora, inspiradora e informativa, utilizando a linguagem pro-aging e científica da Happy Aging. Gerenciar a CX (Customer Experience) de ponta a ponta, incluindo documentação e follow-up. Moderar comentários com empatia. Requisitos:Ensino médio completo. Operação de ferramenta de atendimento (Gorgias). Triagem, macros, tags, SLAs (Service Level Agreements), automações e roteamento de tickets. Atendimento em canais (iMessage/SMS (Short Message Service), telefone, e-mail, Instagram DMs (Direct Messages), comentários e mentions). Atualização/otimização de base de conhecimento (macros/FAQ (Frequently Asked Questions). Mapeamento de dores recorrentes. Sugestão de melhorias e sinalização de oportunidades para time de produto/marketing. Experiência com Zendesk. Inglês fluente (conversação) para comunicação com clientes dos EUA (Estados Unidos da América). Excelência em comunicação escrita e verbal (PT (Português)/EN (Inglês)), com ortografia, síntese e tom humano. Organização e agilidade, com gestão de múltiplos tickets/canais sem perda de qualidade. Aderência ao posicionamento pro-aging, empatia e ownership (escuta ativa, resolução e fechamento). Gestão de CX (Customer Experience) de ponta a ponta (documentação e follow-up). Moderação de comentários com empatia. Alta autonomia, proatividade e responsabilidade. Empatia genuína com o público idoso, paciência e cuidado especial. Adaptabilidade a mudanças. Resiliência e 'jogo de cintura' para lidar com situações delicadas. Acreditar na missão da Happy Aging. Experiência com ferramentas de BI (Business Intelligence) como Power BI ou Tableau (Desejável). Experiência com Salesforce (Desejável). Experiência prévia com Instagram Care e atendimento telefônico nos EUA (Estados Unidos da América) (Desejável). Vivência em marcas de wellness/beleza com narrativa baseada em ciência e credibilidade (Desejável).

...o dos veículos Monitoramento e rastreamento da frota Controle de manutenção preventiva, documentação, licenciamento e multas Gestão de custos da frota (quilometragem, combustível, gastos e perdas) Preenchimento e análise de relatórios de desempenho dos veículos Roteirização de trajetos e otimização das rotas Fiscalização de entregas e serviços Apoio e orientação ...

...e serviços de manutenção emitidas pela produção. Organizar as documentações e arquivos do setor de produção. Acompanhar diariamente o desempenho da produção (volume, produtividade, rendimento, perdas e eficiência). Manter atualizados os dados e indicadores relacionados ao setor de produção. Elaborar e atualizar relatórios gerenciais, dashboards e gráficos de acompanhamento. Comparar resultados realizados x metas e identificar desvios de processo. Apoiar a liderança na definição de planos de ação para melhoria contínua. Atuar na análise de causas de perdas, desperdícios e gargalos produtivos. Acompanhar testes de processo, novos produtos ou alterações de parâmetros produtivos. Realizar i nterface com áreas de Qualidade, Manutenção, PCP ...