O Supervisor de Atendimento Via Chat em Cabo De Santo Agostinho, PE lidera uma equipe de atendentes que resolve dúvidas e problemas de clientes por texto, em sites, aplicativos e redes sociais. Acompanha indicadores como tempo de resposta, número de chats simultâneos e nível de satisfação do cliente.
Também distribui a equipe entre os turnos, treina novos atendentes na escrita e no tom de voz da marca, e intervém diretamente em conversas mais delicadas quando o atendente precisa de apoio para resolver o caso.