O Regulador de sinistros em Rio Grande do Sul analisa ocorrências comunicadas por segurados — acidentes, roubos, incêndios ou outros sinistros cobertos pela apólice — e apura os fatos para definir se há cobertura e qual o valor da indenização devida.
Na prática, vistoria o local ou o bem sinistrado, solicita e analisa documentos, laudos e boletins de ocorrência, negocia com o segurado, prestadores e peritos, e elabora o parecer técnico que orienta a decisão da seguradora sobre o pagamento.