36.583 vagas de emprego para Gerente de Suporte Tecnico Remoto

Oportunidade para Técnico de Suporte N1 - 12x36 - Noturno , atuar na modalidade presencial, em cliente do segmento hospitalar situado na região do metrô Clínicas (SP). Requisitos imprescindíveis: - Conhecimentos em Windows e Office. Manutenção de computadores. Experiência em atendimentos de usuários . Será um diferencial se o profissional tiver algum conhecimento no sistema TASY. Principais atividades: - Serviço de Atendimento e Suporte Técnico de 1 Nível - A equipe de Atendimento de 1 Nível será responsável por prestar os serviços conforme as atividades básicas listadas a seguir, dentre outras: - Atender aos chamados com saudação padronizada a ser definida pela CONTRATANTE. - Prestar suporte remoto de primeiro nível aos usuários de TI, com o objetivo de atender e resolver em primeira instância as requisições de serviço e incidentes para os quais houver solução imediata disponível e dentro do prazo determinado nesta RFP. - Atuar como ponto único de contato entre o usuário e demais equipes da CONTRATANTE. - Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições /incidentes), direcionados à área de TI da CONTRATANTE, solucionando os de sua competência, com auxílio de consultas à base de conhecimento. - Monitorar e acompanhar a situação de todos os chamados registrados, mantendo os usuários informados periodicamente sobre o estado e andamento dos seus chamados. - Finalizar os chamados resolvidos neste nível e nos demais níveis, após o registro da solução adotada e demais informações necessárias à geração das estatísticas de atendimento. - Escalar e encaminhar para o serviço de suporte de 2 Nível, ou demais equipes da CONTRATANTE, registrar os incidentes ou requisições de serviço não solucionado no sistema de chamados da CONTRATANTE. - Repassar para os administradores da Base de Conhecimentos procedimentos, soluções de contorno ou definitivas utilizadas em atendimentos concluídos e que não constam na base de conhecimento, para manter a base atualizada. - Realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de chamados abertos, ainda que o chamado já tenha sido repassado para outra equipe. - Manter os usuários informados sobre mudanças planejadas e indisponibilidade de serviços de TI. - Registrar no Sistema de chamados do CONTRATANTE todo e qualquer andamento, observação relevante, informação fornecida pelo usuário ou outras equipes, referentes aos chamados, de forma a documentar as informações coletadas. - Correlacionar incidentes abertos com outros incidentes, problemas ou mudanças que tenham a mesma causa raiz, de forma a possibilitar o fechamento conjunto daqueles correlacionados. - Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, configuração, disponibilidade e instalação de aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos especificamente para a CONTRATANTE), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da CONTRATANTE e seu uso. XIV. Executar requisições de serviço padronizadas, tais como criação de contas de usuário, inclusão/exclusão de contas de usuários em grupos, reset de senhas, dentre outras, nos diversos serviços e ambientes de TI da CONTRATANTE. - Responder pedidos de informação dos usuários relativos à situação de chamados abertos. - Dar o retorno aos usuários quando as solicitações não forem passíveis de solução no prazo estabelecido. - Acompanhar a situação de todos os incidentes e requisições de serviços, desde o seu registro até a conclusão e aceite do usuário, ainda que haja repasse para outra equipe interna ou externa. - Identificar e reportar imediatamente ao supervisor do suporte, problemas críticos que acarretem impactos significativos no ambiente tecnológico da CONTRATANTE ou situações excepcionais, fora do seu controle ou alçada. - Executar intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do mesmo, para diagnóstico, configuração, instalação e remoção de aplicativos, suítes de automação de escritório no sistema operacional, além de atualização de software, componentes, equipamentos e serviços, de acordo com instruções ou manuais fornecidos pela CONTRATANTE. - Efetuar o recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, sugestões, opiniões e elogios de usuários quanto aos serviços de TI entregues e/ou disponibilizados pela CONTRATANTE. Requisitos da vaga: Formação Mínima: Ensino Superior Completo

...o Contratante. Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte. Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI-N1 e das unidades de TI do Contratante. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções. Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria N2, devidamente documentado no sistema. Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados. Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela N2. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante. Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, Termo de Referência ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados. Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva. Quaisquer intercorrências observadas na N1 e na N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores. Requisitos Obrigatórios: Possuir uma das seguintes formações: Formação mínima de ensino médio completo e 1 (um) ano de experiência comprovada em atividade de atendimento de usuários corporativos de TI; Curso técnico profissionalizante na área de TI;ou Curso nível superior completo na área de TI. Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de ...

...o desempenho e valor agregado, ajudando os clientes a se destacarem no mercado por meio de produtos confiáveis e um serviço de excelência. RESPONSABILIDADES Prestar suporte técnico remoto (telefone, WhatsApp Business, e-mail, TeamViewer/AnyDesk) e, quando necessário, atendimento presencial a clientes e parceiros; Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a equipamentos de segurança eletrônica, configuração de redes, softwares de gerenciamento, gravadores DVR/NVR, câmeras IP, controladores de acesso, entre outros; Atuar com educação, paciência e humanização no atendimento, buscando sempre a melhor experiência para o cliente; Organizar e documentar processos de suporte (tickets, procedimentos, manuais, base de conhecimento); Contribuir ativamente na construção e melhoria das diretrizes, fluxos de atendimento, checklists e boas práticas do setor de TI e Suporte; Realizar follow-up dos chamados, garantindo a resolução e satisfação do cliente; Pesquisar soluções técnicas, consultar manuais, fóruns e fabricantes quando necessário. REQUISITOS Ensino médio completo ou ensino superior em andamento nas áreas de Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações, Redes ou áreas correlatas; Conhecimento em TI: noções de redes (TCP/IP, configuração de roteadores, portas, IP fixo/DHCP), Windows, configuração básica de câmeras IP e gravadores; Experiência prévia em suporte técnico (helpdesk, suporte remoto ou presencial) Disponibilidade para deslocamentos ocasionais; Conhecimento básico em segurança eletrônica será considerado um grande diferencial. Conhecimento básico de Linux ou configuração de servidores ...

Prestar suporte remoto aos clientes internos do Grupo. Integrar fila de atendimento do suporte. Documentar a ocorrência e solucionar os incidente. Realizar procedimentos técnicos e troubleshooting de problema. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Conhecimento dos conceitos básicos de Redes de Computadores(roteamento, NAT, etc). Experiência com suporte técnico em atendimento ao cliente. Ter disponibilidade para fazer plantão e sobreaviso. Formação completa ou em andamento em Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou cursos afin. SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ TIVER: Conhecimento em administração de sistemas Linux . Conhecimento em protocolos de comunicação. Vivência com telefonia IP (VOIP, preferencialmente Asterisk). Conhecimentos básicos em eletrônica. O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA Você terá acesso a benefícios como: Auxílio alimentação e/ou refeição. Auxílio saúde, mobilidade e educação (entregues no cartão de benefício flexível, com bandeira MasterCard) Vale transporte (com desconto de até 6% em folha). Plano de Saúde (com mensalidade descontada em folha). Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha). GoGood - desconto em academias, nutricionistas e psicólogo. Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinária. Descontos na mensalidade em faculdade. Folga de aniversário. HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO: Presencial no bairro Santa Mônica em Florianópolis-SC. 40 horas semanais em horário comercial (segunda-feira a sexta-feira), com possibilidade de plantão. Contratação CLT. O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fase. Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecida. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso. Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).

...r certo para você! QUEM SOMOS-Faiston. Evoluir é a revolução Descrição:Estamos em busca de um(a) profissional para integrar nossa equipe de TI como Analista de Suporte Técnico N1/N2. Este(a) profissional será responsável por prestar atendimento remoto e presencial, garantindo a disponibilidade e o funcionamento dos serviços de tecnologia para nossos clientes. Principais Atividades:Registro, acompanhamento e resolução de chamados através de ferramenta ITSM. Suporte técnico remoto e presencial a usuários finais. Configuração e manutenção de contas de e-mail no Outlook. Criação, manutenção e reset de usuários/senhas no Active Directory (AD). Mapeamento de diretórios de rede e configuração de impressoras. Instalação, configuração e manutenção de desktops e notebooks. Suporte ao Pacote Office e softwares corporativos. Controle e atualização de inventário de equipamentos de TI. Atendimento alocado em clientes, prezando pela excelência e satisfação. Requisitos:Experiência em suporte técnico N1 e N2. Conhecimento em Pacote Office e softwares corporativos. Vivência com Active Directory, ferramentas ITSM e inventário. Experiência em manutenção e instalação de ...

...o Contratante. Registrar, controlar e encerrar junto aos fornecedores do Contratante as solicitações de assistência técnica dos softwares, equipamentos e periféricos cobertos por garantia ou suporte. Receber, controlar, processar e atender às solicitações da CSTI-N1 e das unidades de TI do Contratante. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções. Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não puderem ser atendidas pela própria N2, devidamente documentado no sistema. Prestar os serviços seguindo técnicas, procedimentos e scripts padronizados e documentados. Realizar, sempre que possível, intervenção remota no microcomputador do usuário interno, mediante sua autorização prévia e expressa, encaminhando a outras áreas apenas as solicitações que não puderem ser atendidas pela N2. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários quanto a problemas de comunicação com o ambiente do Contratante. Apoiar na especificação de softwares, equipamentos de microinformática, periféricos, Termo de Referência ferramentas e suprimentos de TI afetos aos serviços contratados. Os procedimentos adotados no atendimento às solicitações deverão ser descritos no sistema de forma clara e objetiva. Quaisquer intercorrências observadas na N1 e na N2 devem ser informadas imediatamente aos respectivos supervisores. Requisitos Obrigatórios: Possuir uma das seguintes formações: Formação mínima de ensino médio completo e 1 (um) ano de experiência comprovada em atividade de atendimento de usuários corporativos de TI; Curso técnico profissionalizante na área de TI;ou Curso nível superior completo na área de TI. Ter conhecimento de operação e manutenção de microcomputadores em nível de ...

Formação: Ter concluído pelo menos 50% (cinquenta por cento) de curso superior na área de TIC ou ter concluído curso técnico prossionalizante nesta área. Experiência Profissional: 1 (um) ano de experiência na área de TIC em atividade de suporte técnico e/ou help desk ou equivalente; e 1 (um) ano de experiência na utilização de ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes. Certificação/Treinamentos: Certicação ITIL® Foundation ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 24h (DESEJÁVEL); e- Certicação Microsoft MD-100 ou capacitação com conteúdo equivalente com carga horária mínima de 40h (DESEJÁVEL). Conhecimentos: Conhecimento nos produtos do Microsoft 365 (Teams, Office 365 e outros); - Conhecimentos no uso e configurações básicas em ambientes Microsoft Windows, Microsoft Outlook, Microsoft Office e navegadores WEB; - Conhecimento em formatação/configuração e manutenção de ativos; - Conhecimento intermediário em manutenção/configuração de desktops e notebooks; - Conhecimento básico de redes TCP/IP (Wan/Lan/Vpns); - Domínio de técnicas de atendimento receptivo e ativo; - Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; - Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; - Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários; - Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; e - Comprometimento com a missão e diretrizes de atendimento Atividades: - Atender, registrar, qualificar, priorizar, resolver ou encaminhar os chamados gerados em grande maioria via telefone, web ou por e-mail; - Esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de sistemas operacionais, softwares básicos, aplicativos comerciais, equipamentos e aparelhos em geral, bem como quanto à configuração, instalação, funcionamento e manutenção de equipamentos e componentes de TIC; - Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pela Contratante; - Executar intervenção remota em estação de trabalho de usuários da Contratante, mediante autorização para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos comerciais, de sistemas corporativos, bem como atualizações de softwares e reparos diversos; - Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral; - Resolver os chamados usando a Base de Conhecimento e registrando a solução adotada; - Prestar esclarecimentos e informações aos profissionais de suporte técnico de Nível 2 quanto aos chamados; - Oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral; - Prestar serviço de suporte técnico ao usuário, orientando os usuários na utilização de hardwares e softwares; e - Participar da elaboração, manutenção e avaliação da Base de Conhecimento e dos scripts de atendimento; - Encaminhar os chamados que não puderem ser resolvidos pelo serviço de suporte técnico remoto (Nível 1); e - Executar outras atividades correlatas ao tema.

...a solicitação ou comunicação realizada pelos usuários de TIC do TRT13; Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassá-lo ao setor técnico responsável; Executar os atendimentos que forem da sua competência, quais sejam, todos aqueles que estiverem registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida. Utilizar como meios o contato telefônico e/ou o acesso remoto, conforme couber; Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado que se enquadre no item anterior, justificando o motivo, e proceder com a sugestão de criação de base de conhecimento ou atualização desta conforme o caso, caso necessário; Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário; Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo); Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI do TRT13, bem como aos níveis de serviço referentes à categorização de chamados; Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas, necessárias para auxiliar na resolução de incidentes futuros. Para cada chamado resolvido, deverão ser registradas a solução adotada, o script utilizado, item de conhecimento utilizado, itens de configuração afetados e outras informações importantes para geração de informação estatística do atendimento; Executar os procedimentos padrão de atendimento, gerando uma forma única de comportamento dos atendentes no relacionamento com os usuários, mantendo a aderência às regras a padrões presentes nos manuais, atos e demais normativos existentes sobre o tema; Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos); Executar intervenções somente em estações de trabalho que estiverem registradas como patrimônio do Tribunal ou aquelas autorizadas pela SETIC; Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados. Esses atendimentos devem, posteriormente, ser registrados no sistema de chamados. Requisitos Obrigatórios: Possuir ensino médio completo e/ou Curso de Formação técnica na área de informática com no mínimo 180 (cento e oitenta) horas. Possuir experiência mínima de um ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório que comprove tais atividades; Experiência com ferramentas de gerenciamento de requisições e incidentes; Experiência em suporte via acesso remoto; Experiência em Instalação e configuração de softwares aplicativos e de escritório; Requisitos Desejáveis: Ter conhecimento básico da língua inglesa; Ter conhecimento de software básico ...

Descrição da função:Prestar suporte remoto às lojas do varejo, garantindo o funcionamento contínuo dos sistemas e equipamentos utilizados nas operações.Principais atividades:Atender chamados via Teams, telefone e sistema de suporte;Solucionar erros sistêmicos e operacionais;Controlar acessos de usuários;Orientar os usuários quanto ao uso correto das ferramentas;Identificar dificuldades operacionais recorrentes;Criar manuais e materiais de apoio;Apoiar a equipe nas rotinas diárias, contribuindo para a estabilidade e eficiência das operações em loja.Requisitos:Ensino médio completo;Experiência anterior em suporte técnico ou operacional, preferencialmente em ambiente de varejo;Vivência com abertura e acompanhamento de chamados e atendimento remoto a usuários.Desejável:Experiência com sistemas de PDV;Conhecimento em equipamentos de loja (impressoras, leitores de código de barras e periféricos);Curso técnico ou superior em Informática, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.

Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar no primeiro atendimento.Curso Superior na área de TI (em andamento ou concluído).**100% presencial (Paulista)**Horário de segunda a sexta-feira 08:00 as 17:00 e aos Sábados será das 08:00 às 13:00 ou 13:00 as 18:00, conforme escala. Descrição das atividades que o profissional irá realizar:• Registro e Tratamento Inicial de IncidentesRealizar o registro, categorização e priorização dos incidentes conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.• Suporte Técnico InicialProver suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.• Escalonamento de ChamadosEncaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.• Análise de Incidentes Recorrentes ou CríticosParticipar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços.• Atendimento MulticanalRealizar atendimentos via telefone, portal de chamados e Microsoft Teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações.• Atualização de Documentação TécnicaColaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento.• Registro no Diário de BordoEfetuar apontamentos regulares no Diário de Bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional. Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários: • Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows), Office 365, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. • Familiaridade com ITIL v4, ...

..., vendas, estoque, entre outras com relação à gestão empresarial;· Conhecimentos na área de informática relacionados a instalação de softwares, download de arquivos e acesso remoto a computadores;· Superior cursando (administração, economia, ciências contábeis)BENEFÍCIOSPremiação conforme regras vigentes para concessão do benefício;Após 06 meses elegíveis a solicitar bolsa de estudos, conforme ...

...e seguro é a alma de um negócioEstamos em busca de um profissional detalhista, comunicativo e com “sangue de detetive” para integrar nosso time de suporte especializado. Atendemos clientes nacionais e internacionais, então nenhum dia é igual ao outro! Modelo de TrabalhoTrabalhamos com flexibilidade total: a vaga é 100% Remota ou Híbrida, para você organizar sua rotina da melhor forma. O que você fará no dia a diaNossa rotina é pautada por um sistema de tickets, onde agilidade e precisão são fundamentais. Sua missão incluirá:Manutenção de Frontend: ajustes de layout, correções de CSS e edições finas via Elementor.Gestão de Conteúdo: criação e atualização de landing pages, portfólios e seções institucionais.Suporte Técnico: diagnosticar e resolver problemas em sites, integrações e e-mails transacionais.SEO e Internacionalização: configurar WPML (hreflang, subpastas, etc.).Infraestrutura e Performance: migrações entre ambientes, staging e otimização de carregamento.Segurança: atuar em alertas do Wordfence, bloqueios geográficos e recuperação de sites fora do ar.Métricas: implementação de tags no GA4 e gatilhos via GTM. O que buscamos em vocêDomínio de WordPress (temas, plugins e core).Experiência com Elementor e HTML/CSS.Experiência com WPML.Noções de servidores (Cloudways, WP Engine ou similares).Produtividade com tickets (média de 15 tickets/dia).Inglês técnico para leitura de documentação e atendimento internacional. Modelo de Contratação e CrescimentoPJ (Prestador de Serviços) com pagamento por hora ou ticket.Estágio também é uma ...

Requisitos:- Ensino superior completo na área ou curso técnico (Desejável);Conhecimento em operações de Varejo em PDVs e Operação de RFID/Automação Comercial;Experiência/Conhecimento em Windows 10, Windows Server (2020)-Nível Básico;Experiência como Suporte Técnico Nível 2 prestando atendimento e auxílio seja de forma presencial ou de forma remota ao usuário final. Desejáveis:Conhecimento da metodologia Ágil (Scrum);ITIL, Azure, gestão de incidente, problemas, mudanças. Responsabilidades principais: Responsabilidades e Desafios Principais:Contribuir com a continuidade das operações de venda nas lojas em PDVs e Operação de RFID, através de visitas presenciais para suporte a aplicações, sistemas e hardware, responsáveis por estas atividades nas lojas;Aprimorar o know-how de TI em lojas, através de treinamentos e workshop de software e hardware;Implantação, montagem e instalação de todos os dispositivos de software e hardware, além da manutenção em caso de incidentes;Garantir a execução do inventário nas lojas, por meio de acompanhamento e suporte;Filtrar erros em aplicações para analistas, através do monitoramento e atendimento de chamados abertos pelas lojas;Aplicação de check list em loja presencial e remotoConstantemente identificar ...

Realizar procedimentos técnicos e troubleshooting de problema. Realizar configurações de equipamentos e sistemas relacionados a portaria remota. Manter a comunicação com as filiais e clientes por meio dos canais de atendimento. Realizar abertura de Ordens de Serviço para os times técnicos das filiai. Acionar técnicos de plantão. Reportar incidentes, falhas e anomalias à liderança imediata. Executar atividades diárias nos condomínios conforme planilha de controle. Efetuar o repasse de informações para o próximo plantonista e liderança. O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: Ensino médio completo. Ser organizado e ágil. Capacidade de trabalhar sobre pressão e tomar decisõe. Disponibilidade para trabalho presencial em São José, Santa Catarina. Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36. O QUE ACONTECE SE VOCÊ ENTRAR PARA NOSSA VIZINHANÇA Você terá acesso a benefícios como: Auxílio alimentação e/ou refeição. Vale transporte (com desconto de até 6% em folha). Auxílio creche de R$190,00 para crianças até 7 ano. Cartão Vangarden (descontos em clínicas e exames). Gogood (parceria com academias, psicólogos e nutricionistas): Guapeco (parceria com clínicas veterinária e estética animal). HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO: Local: Rua Manoel Loureiro n 1938 São José/ SC Horário: 08:00 as 20:00 (Escala 12x36) Contratação CLT. O nosso processo de seleção começa já no momento da sua inscrição! Capriche nessa primeira etapa - nós analisamos todos os candidatos e damos retorno mesmo para quem não irá seguir para as próximas fase. Os dados pessoais coletados durante este processo seletivo serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecida. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso de seus dados conforme descrito neste aviso. Lembrete: nossas oportunidades são extensíveis e abertas a todos, incluindo Pessoas com Deficiência (PCD).

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR. Responsável por realizar seleção, implantação e manutenção de hardwares e softwares básicos e de apoio, define controle de acesso aos recursos, participa na documentação de rotina e acompanha o desempenho dos recursos técnicos instalados. Principais Responsabilidades:Atendimentos a chamados, remoto e presencial. Manutenção de desktops, notebooks e servidores. Manutenção e suporte de sistemas da empresa. Abertura e fechamento de URA. Suporte ao time de nível 1. Auxílio ao time de nível 3. Auxílio a segurança da informação. Atendimento a plantão. Verificação do CPD. Requisitos:Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI. Conhecimento básico do Pacote Office. Perfil dinâmico, com capacidade analítica e proatividade para seguir o fluxo de processos e resolver problemas. Perfil focado em resultados. CLT + BENEFÍCIOS PRESENCIAL-BARRA FUNDA

ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JR-ESCALA 12x36 Responsável por realizar seleção, implantação e manutenção de hardwares e softwares básicos e de apoio, define controle de acesso aos recursos, participa na documentação de rotina e acompanha o desempenho dos recursos técnicos instalados. Principais Responsabilidades:Atendimentos a chamados, remoto e presencial. Manutenção de desktops, notebooks e servidores. Manutenção e suporte de sistemas da empresa. Abertura e fechamento de URA. Suporte ao time de nível 1. Auxílio ao time de nível 3. Auxílio a segurança da informação. Atendimento a plantão. Verificação do CPD. Requisitos:Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI. Conhecimento básico do Pacote Office. Perfil dinâmico, com capacidade analítica e proatividade para seguir o fluxo de processos e resolver problemas. Perfil focado em resultados. CLT + BENEFÍCIOS PRESENCIAL-BARRA FUNDA

VAGA:TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO Brasília – DF. Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior. Jornada de trabalho:09:00 as 19:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira. Contratação:Efetivo Responsabilidades O profissional será responsável por:Prover atendimento inicial aos usuários de TI, resolvendo incidentes de baixa e média complexidade, com escalonamento aos níveis superiores, quando necessário. Escalonar chamados não resolvidos para o N2 e (ou) para o N3, documentando todas as ações realizadas. Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e-mail, chat e portal de autoatendimento. Realizar diagnóstico inicial, tentativa de resolução imediata e registro detalhado dos chamados. Fornecer suporte técnico local e remoto para hardware e software padrão. Monitorar chamados e a satisfação do usuário para garantir o cumprimento dos SLAs. Realizar os serviços de atendimento de primeiro nível, o que compreende os serviços de atendimento remoto aos usuários de TI da CLDF e os serviços de base de conhecimento. Prestar serviços de atendimento e suporte de microinformática aos Deputados Distritais, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em quaisquer unidades da CLDF. Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e extemos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, aquando for o caso, a critério do CONTRATANTE. Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e extemos, por e-mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE. Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações Necessárias Microsoft 365 Certified:Fundamentals (ou equivalente) Microsoft Windows 10 ou superior Microsoft MD-102:Endpoint Administrator (ou equivalente) Língua Portuguesa HDI Customer Service Representative (ou equivalente) HDI KCS Foundation (ou equivalente) Treinamento em ITIL – versão 4 ou superior Requisitos Possuir pelo menos uma das seguintes formações:Diploma de Curso Técnico Profissionalizante na área de Tecnologia da Informação e Comunicação. ou-Diploma de curso de nível superior de graduação, na área de Tecnologia da Informação e Comunicação. Experiência mínima de 3 anos em atividade de atendimento a usuários corporativos de Tecnologia da Informação e Comunicação. Domínio avançado de informática. Remuneração e Benefícios Salário:R$ 1. 728,89 Vale Alimentação:R$ 39,00 (desconto 3,75%) Vale Transporte Convênio SESC Seguro de Vida Plano de Saúde:GoGood (bem-estar)

Nosso cliente busca um profissional para atuar no laboratório técnico da empresa, prestando suporte especializado, realizando manutenções e contribuindo para a qualidade dos equipamentos e do atendimento prestado aos clientes. Responsabilidades principais Realizar instalação, testes e consertos de aparelhos e dispositivos eletrônicos. Executar manutenções corretivas, preventivas e preditivas. Fazer diagnósticos técnicos, identificar falhas e propor melhorias. Desenvolver e implementar soluções simples de automação quando necessário. Realizar atendimentos de suporte técnico ao cliente, inclusive em formato remoto. Registrar informações técnicas, elaborar relatórios e manter a documentação organizada. Auxiliar na orientação e no suporte aos operadores quando aplicável. Manter o laboratório organizado, seguindo padrões de qualidade e segurança. Ensino médio completo e curso técnico Experiência em eletrônica, laboratório técnico ou suporte ao cliente. Conhecimento em manutenção de hardware. Atuação 100% presencial.

Descrição das atividades que o profissional irá realizar: Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar no atendimento inicial ao usuário.• Registro e Tratamento Inicial de IncidentesRealizar o registro, categorização e priorização dos incidentes conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.• Suporte Técnico InicialProver suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.• Escalonamento de ChamadosEncaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.• Análise de Incidentes Recorrentes ou CríticosParticipar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços.• Atendimento MulticanalRealizar atendimentos via telefone, portal de chamados e Microsoft Teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações.• Atualização de Documentação TécnicaColaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento.• Registro no Diário de BordoEfetuar apontamentos regulares no Diário de Bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional. Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários: É necessário conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows), Office 365, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. • Familiaridade com ITIL v4, ...

Descrição das atividades que o profissional irá realizar: Estamos em busca de profissional com experiência em suporte técnico para atuar no atendimento inicial ao usuário.• Registro e Tratamento Inicial de IncidentesRealizar o registro, categorização e priorização dos incidentes conforme critérios definidos, garantindo agilidade e precisão no atendimento.• Suporte Técnico InicialProver suporte de primeiro nível utilizando scripts de atendimento e procedimentos operacionais padronizados, conforme critérios estabelecidos.• Escalonamento de ChamadosEncaminhar chamados fora do escopo de N1 para os níveis 2 ou 3, seguindo as diretrizes da Base de Solução do ITSM e critérios de escalonamento definidos.• Análise de Incidentes Recorrentes ou CríticosParticipar da análise de causa raiz de incidentes com alta recorrência ou impacto crítico, contribuindo para ações de melhoria contínua dos serviços.• Atendimento MulticanalRealizar atendimentos via telefone, portal de chamados e Microsoft Teams, assegurando cordialidade, eficiência e registro adequado das interações.• Atualização de Documentação TécnicaColaborar na revisão e atualização de scripts de atendimento e procedimentos operacionais, promovendo a padronização e melhoria da base de conhecimento.• Registro no Diário de BordoEfetuar apontamentos regulares no Diário de Bordo, garantindo rastreabilidade das atividades e suporte à gestão operacional. Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários: É necessário conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows), Office 365, ferramentas de acesso remoto, Active Directory, criação de acessos, instalação de softwares, mapeamento de impressoras, suporte a sistemas corporativos, noções de redes e capacidade de realizar testes de diagnóstico em falhas de internet e hardware. • Familiaridade com ITIL v4, ...