Sobre a vaga Somos uma empresa líder no segmento de hotelaria com presença em diversos destinos turísticos do Brasil. Buscamos um Supervisor de Operações e Relacionamento para fortalecer a experiência dos nossos hóspedes e garantir excelência operacional nos nossos estabelecimentos. Responsabilidades Gerenciar as operações diárias do hotel, assegurando padrões de qualidade e eficiência. Liderar equipes de frontdesk, housekeeping e manutenção, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo. Desenvolver e implementar processos de atendimento ao cliente que elevem a satisfação e fidelização. Monitorar indicadores de performance (NPS, ocupação, custo operacional) e propor melhorias contínuas. Coordinar com fornecedores e parceiros para garantir a entrega de serviços de alta qualidade. O que você trará para a equipe Com sua experiência em hotelaria, você será responsável por impulsionar a eficiência operacional , reduzir custos e elevar a experiência do hóspede , contribuindo diretamente para o crescimento da marca. Experiência mínima de 3 anos em gestão de operações em hotelaria. Habilidade comprovada em liderança de equipes multidisciplinares. Conhecimento sólido de PMS (Property Management System) e sistemas de reservas. Domínio de indicadores de performance (NPS, ocupação, custo por quarto). Excelente comunicação em português e domínio de inglês intermediário. Experiência em hotelaria de luxo ou resorts . Conhecimento em Lean Six Sigma ou metodologias de melhoria contínua. Certificação em Hospitalidade ou áreas afins. Experiência com análise de dados e uso de Power BI ou Tableau . Capacidade de trabalhar em escala 24/7 e em turnos . Aumento de 15% na pontuação de satisfação dos hóspedes (NPS). Redução de 10% nos custos operacionais por quarto. Melhoria de 20% na eficiência de checkin/out. Implementação de processos de feedback em tempo real que reduzam reclamações em 30%. Impacto direto na taxa de ocupação e no valor médio diário . Somos a Rede Hotelaria Premium , reconhecida por oferecer experiências únicas e memoráveis aos nossos hóspedes em destinos como Rio de Janeiro, Salvador e São Paulo . Nosso compromisso é com a excelência, inovação e sustentabilidade, criando ambientes acolhedores e eficientes que refletem o melhor da hospitalidade brasileira.