26 vagas de emprego para Desenvolvedor Full Stackno estado doParaná

Sobre Nós: Com 28 anos de história e sucesso, a DBM consolidou-se como uma referência em gestão e serviço de Contact Center no Brasil. Evoluímos de uma empresa de apenas 4 colaboradores que atendiam pequenas operações que necessitavam dialogar com o seu cliente. No entanto, com a mudança de comportamento e a necessidade de melhoria no atendimento do consumidor, a dbm passou a atender ainda mais as expectativas de seus clientes, fazendo com que as diretrizes do negócio tomassem o seu rumo atual e se consolidando com a sua gestão e serviço na área de contact center. A DBM é um player consolidado e inovador no mercado, destacando-se como desenvolvedora de tecnologia própria. Com uma equipe robusta de mais de 3.000 colaboradores, estamos em constante expansão, evidenciada pela inauguração de uma nova sede dedicada a projetos ambiciosos e inovadores. Somos parceiros estratégicos, responsáveis pelo SAC de mais de 50 companhias brasileiras líderes em setores vitais como saúde, instituições bancárias e varejo, o que sublinha nossa ampla expertise e relevância em diversos segmentos de mercado. Junte-se a uma empresa que define tendências e molda o futuro do relacionamento com o cliente. Missão do Cargo: Atuar na gestão e desenvolvimento das equipes operacionais em busca do aprimoramento constante dos indicadores operacionais e de negócio dos clientes e internos, com o objetivo de prolongar o relacionamento, bem como ampliar as oportunidades de negócio. Ter um olhar de consultor, provendo a melhor solução para cada regra de negócio, sendo ela de cunho operacional ou tecnológico. Garantir o atingimento dos resultados financeiros previstos para cada projeto. Responsabilidades Principais: Realizar acompanhamento periódico das gerências de operação. Atuar no desenvolvimento técnico e pessoal das gerências de operação e plano sucessório em todos os níveis da operação. Garantir a otimização dos recursos operacionais da operação (. diminuindo perdas operacionais e demais recursos). Garantir o cumprimento dos indicadores contratuais estabelecidos com os clientes. Identificar oportunidades de melhoria e novos negócios. Estreitar o relacionamento com clientes aumentando a retenção. Garantir o cumprimento das metas e indicadores financeiros. Garantir os melhores índices de qualidade e satisfação dos clientes. Atuar em conjunto com as demais áreas da empresa no aprimoramento constante dos serviços. Requisitos Habilidades Geral e Técnicas: Planejamento estratégico e operacional. Profundo conhecimento em dimensionamento, métricas e gestão de operações de contact center. Experiência concreta em gestão orçamentária. Gestão de pessoas. Conhecimento de tecnologias e melhores práticas relacionadas ao mercado de contact center. Robusto conhecimento em análise de dados para tomada de decisões estratégicas. Ter conhecimento em ferramentas de BI. Habilidades Comportamentais: Organização e planejamento. Orientação para resultado. Inovação. Proatividade. Comunicação eficaz. Liderança. Visão sistêmica. Flexibilidade. Foco no cliente. Negociação e persuasão. Requisitos do Cargo: Formação Superior/MBA Experiência anterior em gerência de operações e/ou diretoria de operações

Habilidades e competências:Boa comunicação verbal e escrita.Organização e atenção aos detalhes.Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.Noções de atendimento ao cliente interno e externo.