Líder Técnico de Field Service (Foco Técnico) O Líder Técnico de Field Service é o principal ponto de referência técnica da equipe de campo, sendo responsável por liderar tecnicamente os atendimentos, resolver incidentes de maior complexidade e garantir a correta execução de serviços de instalação, manutenção, suporte e reparo em equipamentos e sistemas nos clientes. Além da atuação prática em campo, este profissional apoia tecnicamente a equipe, padroniza procedimentos, analisa falhas recorrentes e contribui para a melhoria contínua dos processos técnicos e operacionais. Principais Responsabilidades Técnicas: Atuar como nível escalado para equipe na resolução de problemas técnicos complexos; Realizar diagnósticos avançados de falhas em equipamentos, sistemas e infraestrutura; Acompanhar e apoiar tecnicamente os técnicos em atendimentos críticos; Validar soluções técnicas antes da finalização dos chamados; Criar e atualizar procedimentos técnicos, manuais e instruções de trabalho; Identificar causas raiz de problemas recorrentes (análise de causa raiz – RCA); Garantir que as intervenções estejam alinhadas às especificações técnicas dos fabricantes e padrões internos; Testar e validar equipamentos, sistemas e configurações após manutenção; Interface técnica com engenharia, suporte remoto e fabricantes; Monitorar indicadores técnicos como taxa de retrabalho, tempo médio de reparo (MTTR) e falhas repetitivas. Conhecimentos Técnicos Esperados: Sólidos conhecimentos em:Hardware (microinformática, servidores, periféricos ou equipamentos específicos do negócio);Redes (TCP/IP, switches, roteadores, Wi-Fi, cabeamento estruturado);Sistemas operacionais (Windows e/ou Linux);Diagnóstico e troubleshooting avançado; Experiência prática em manutenção preventiva e corretiva; Familiaridade com ferramentas de monitoramento e gestão de chamados (ITSM, ServiceNow, GLPI, Jira, etc.); Noções de segurança da informação e boas práticas de TI. Formação e Experiência: Formação superior completa em TI, Eletrônica, Redes, Telecomunicações, Automação ou áreas correlatas; Experiência comprovada em Field Service acima de 3 anos, suporte técnico em campo ou manutenção técnica; Experiência prévia como técnico sênior, especialista técnico ou líder técnico. Competências Comportamentais (com foco técnico): Capacidade analítica e pensamento crítico; Organização e rigor técnico; Habilidade para ensinar e orientar outros técnicos; Comunicação técnica clara (verbal e escrita); Resiliência para atuar em ambientes críticos e com pressão por resultados. Diferenciais Técnicos: Certificações técnicas (ex: CompTIA A+, Network+, Cisco, Microsoft, certificações de fabricantes específicos); Certificação ITIL ou HDI (alinhado a boas práticas de suporte técnico); Experiência com atendimento a clientes corporativos ou ambientes críticos; Conhecimento em virtualização, cloud ou ferramentas de monitoramento.