Principais Responsabilidades Desenvolver, monitorar e analisar KPIs logísticos relacionados a produtividade, qualidade, custo, nível de serviço e eficiência operacional. Garantir a qualidade dos processos logísticos , identificando desvios, gargalos e oportunidades de melhoria ao longo da cadeia (recebimento, crossdocking, expedição, transporte e entrega). Acompanhar indicadores críticos como:OTIF (On Time In Full) SLA de coleta, separação, expedição e entrega Lead time operacional Taxa de avarias, extravios e retrabalhos First Attempt Delivery (FAD) Índice de devoluções e insucessos de entrega Produtividade por rota, operador e hub Atuar na padronização de processos , elaboração e revisão de procedimentos operacionais (SOPs). Realizar análises de causa raiz (5 Whys, Ishikawa) para desvios de performance e qualidade. Apoiar a definição e acompanhamento de planos de ação corretivos e preventivos , garantindo execução e efetividade. Construir e apresentar dashboards gerenciais e executivos , traduzindo dados operacionais em insights para a tomada de decisão. Atuar de forma integrada com as áreas de Operações, Transporte, Planejamento, Qualidade, Tecnologia e Financeiro. Acompanhar e validar dados oriundos de WMS, TMS, sistemas de roteirização e BI. Apoiar projetos de melhoria contínua, eficiência operacional, redução de custos e aumento de nível de serviço. Suportar auditorias internas e externas relacionadas a processos, qualidade e indicadores. Disseminar a cultura de gestão por indicadores e qualidade , apoiando líderes operacionais na leitura e uso dos KPIs. Indicadores-Chave de Performance (KPIs) OTIF/SLA de Entrega Lead Time First Mile/Last Mile Índice de Avarias e Extravios Custo por entrega/custo por pedido Produtividade por rota, hub e operador Taxa de retrabalho e devoluções Aderência ao planejamento operacional Nível de serviço ao cliente