31.635 vagas de emprego para Consultor de Seguranca da Informacaono estado deSão Paulo

...e do nosso time! #bancocarrefour Desafios dessa posição:Implementar, configurar e manter ferramentas de AST (SAST, DAST, SCA, IaC Security e Container Security). Realizar testes de segurança em aplicações e APIs, incluindo Fuzzing para detecção de falhas. Criar e manter processos de gestão de vulnerabilidades, garantindo a triagem, priorização e remediação. Desenvolver scripts e automações em Python para integração e otimização de fluxos de segurança. Implementar práticas de Security by Design, garantindo que segurança esteja presente desde as fases iniciais do desenvolvimento. Apoiar times de desenvolvimento na adoção de práticas seguras e na correção de vulnerabilidades. Monitorar continuamente ameaças e riscos em aplicações. Integrar ferramentas de segurança às pipelines de CI/CD. Você precisa ter:Experiência com ferramentas de AST (SAST, DAST, SCA, IaC Security, Container Security). Conhecimento em OWASP Top 10, ASVS, SCP e NIST Cybersecurity Framework. Experiência na gestão e remediação de vulnerabilidades. Habilidade para desenvolver scripts de automação em Python. Experiência com CI/CD pipelines e integração de ferramentas de segurança. Conhecimento em testes de segurança de software e API, incluindo Fuzzing Adoraríamos se você tiver:Experiência com Checkmarx e GitLab Security. Conhecimento em Threat Modeling e segurança em arquiteturas cloud GCP. #LI-Hybrid.

...o Horário de Trabalho:Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h Local:Santo Amaro – São Paulo Descrição da Vaga:Estamos em busca de um profissional de Cyber Segurança especializado com vivência em PAM (Privileged Access Management), com foco na ferramenta CyberArk. O candidato ideal deverá ter experiência comprovada em projetos de implementação e sustentação de soluções de gerenciamento de acessos privilegiados, bem como profundo conhecimento das melhores práticas de segurança cibernética. Requisitos:Qualificações:Experiência sólida em CyberArk (implementação, configuração e sustentação). Conhecimento aprofundado sobre PAM, gerenciamento de identidade e acesso privilegiado. Experiência em projetos de implementação de CyberArk em ambientes corporativos. Familiaridade com protocolos de segurança e boas práticas de gestão de acessos. Capacidade de análise crítica e tomada de decisão em situações de risco de segurança. Conhecimentos em ferramentas de monitoramento de segurança e incidentes (SIEM, etc. ). Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes. Disponibilidade para trabalhar com horários de escala de sobreaviso. #LI-Hybrid.

...a disponibilidade e confiabilidade. Diagnosticar e resolver problemas relacionados à autenticação, serviços de diretório e gerenciamento de identidades. Implementar e manter políticas e procedimentos de segurança. Colaborar com equipes multifuncionais para integrar e otimizar soluções de identidade. Realizar atualizações, aplicação de patches e upgrades dos sistemas. Documentar configurações de sistemas, processos e procedimentos. Fornecer orientação técnica e suporte a usuários finais e stakeholders. Trabalho Híbrido em Cotia Requisitos Requisitos:Inglês avançado/Fluente-Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada. Experiência comprovada com PingFederate, PingDirectory e PingID. Sólido entendimento dos princípios de Identity and Access Management (IAM). Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos. Experiência com monitoramento de sistemas e ajuste de performance. Conhecimento em segurança, redes, protocolos de autenticação (AuthN) e autorização (AuthZ) e suas boas práticas. Experiência com linguagens de script como Python, Bash, entre outras. Proficiência em ...

A Conquest One é uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 28 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu crescimento e inspirá-los a serem os melhores profissionais que podem ser. Somos uma empresa certificada pela GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar. Gerenciar e/ou sustentar ferramentas de segurança (EDR/XDR, SIEM, WAF, DLP, SAST/DAST, PAM). Valiar redes, endpoints, ambiente cloud, aplicações críticas e propor ações para melhorar a segurança do ambiente tecnológico frente a riscos identificados. Realizar análises contínuas das configurações de segurança, identificando lacunas, desvios de baseline e oportunidades de hardening. Implementar controles técnicos de segurança no ambiente tecnológico. Definir e implementar padrões de segurança (baselines) alinhados as melhores práticas de mercado. Gestão de Vulnerabilidades Planejar, acompanhar e validar remediações de vulnerabilidades em aplicações web, infraestrutura cloud cloud e on-premise (SAST/DAST). Elaborar e executar planos de mitigação temporários (controles compensatórios) quando correções não forem possíveis. Gerenciar e sustentar as ferramentas de scan de vulnerabilidades. Atuar em conjunto com o time de CyberOps em atividades relacionadas a pentest, hardening e gestão de patch. Detecção e Resposta a Incidentes -Liderar tecnicamente o time de CyberOps nas investigações e resposta a incidentes de segurança. -Realizar investigações de incidentes de segurança através de análise técnica, conduzir ações de contenção / erradicação e apoiar a recuperação de incidentes. Liderar o processo de lições aprendidas, com propostas ...

...a disponibilidade e confiabilidade. Diagnosticar e resolver problemas relacionados à autenticação, serviços de diretório e gerenciamento de identidades. Implementar e manter políticas e procedimentos de segurança. Colaborar com equipes multifuncionais para integrar e otimizar soluções de identidade. Realizar atualizações, aplicação de patches e upgrades dos sistemas. Documentar configurações de sistemas, processos e procedimentos. Fornecer orientação técnica e suporte a usuários finais e stakeholders. Trabalho Híbrido em Cotia Requisitos Requisitos:Inglês avançado/Fluente-Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada. Experiência comprovada com PingFederate, PingDirectory e PingID. Sólido entendimento dos princípios de Identity and Access Management (IAM). Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos. Experiência com monitoramento de sistemas e ajuste de performance. Conhecimento em segurança, redes, protocolos de autenticação (AuthN) e autorização (AuthZ) e suas boas práticas. Experiência com linguagens de script como Python, Bash, entre outras. Proficiência em ...

...o Horário de Trabalho:Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h Local:Santo Amaro – São Paulo Descrição da Vaga:Estamos em busca de um profissional de Cyber Segurança especializado com vivência em PAM (Privileged Access Management), com foco na ferramenta CyberArk. O candidato ideal deverá ter experiência comprovada em projetos de implementação e sustentação de soluções de gerenciamento de acessos privilegiados, bem como profundo conhecimento das melhores práticas de segurança cibernética. Requisitos:Qualificações:Experiência sólida em CyberArk (implementação, configuração e sustentação). Conhecimento aprofundado sobre PAM, gerenciamento de identidade e acesso privilegiado. Experiência em projetos de implementação de CyberArk em ambientes corporativos. Familiaridade com protocolos de segurança e boas práticas de gestão de acessos. Capacidade de análise crítica e tomada de decisão em situações de risco de segurança. Conhecimentos em ferramentas de monitoramento de segurança e incidentes (SIEM, etc. ). Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes. Disponibilidade para trabalhar com horários de escala de sobreaviso. #LI-Hybrid.

..., que conta com mais de 300 sellers parceiros de atacado. Para saber mais, acesse:https:www. atacadao. com. br/DESCRIÇÃO DA VAGA Sobre a Área:Nossa área de Segurança da Informação é responsável por proteger os ativos críticos da companhia, com um foco especial e crescente em Privacidade e Proteção de Dados. Trabalhamos em um ambiente colaborativo e desafiador, garantindo que as operações estejam em total conformidade com a LGPD e as melhores práticas do mercado. Você será um consultor interno crucial, interagindo com diversas áreas para mapear riscos, implementar controles e manter a cultura de segurança e privacidade em toda a organização. Desafios dessa posição:Como Analista Sênior, você será o ponto focal para garantir a excelência em Privacidade e Proteção de Dados. Seus principais desafios e responsabilidades incluirão:Estratégia e Liderança:Contribuir ativamente para a estratégia de segurança e privacidade, liderando projetos de adequação à LGPD. Implementação e Documentação:Mapear dados pessoais, criar políticas e procedimentos de privacidade, e realizar as Avaliações de Impacto à Proteção de Dados (DPIAs). Gestão de Incidentes:Monitorar o ambiente de TI e coordenar a resposta a incidentes de segurança, incluindo a investigação de violações de dados (data breaches) e a notificação necessária à ANPD e aos titulares. Compliance e Governança:Realizar auditorias internas, acompanhar auditorias externas e preparar relatórios de conformidade, garantindo o compliance de privacidade. Gestão de Riscos de Terceiros:Avaliar e monitorar riscos de privacidade em fornecedores, garantindo que os contratos contenham cláusulas de proteção de dados adequadas. Operacionalização:Gerenciar as solicitações dos titulares de dados. Você precisa ter:Experiência na área e nas funções descritas acima. Formação Superior Completa em Direito, Segurança da Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Disponibilidade para atuar de forma híbrida, sendo 2x por semana de forma remota e 3x presencialmente na Vila Maria (Próximo da ponte dos correios em São Paulo/SP) e que pode vir a ser de 4x presenciais e 1 remota. Conhecimento técnico em segurança cibernética. Experiência em implementar programas de privacidade (políticas, controles). Capacidade de mapear e inventariar dados pessoais. Habilidade para realizar Avaliações de Impacto à Proteção de Dados (DPIAS). Experiência em responder a incidentes de segurança (data breaches). Conhecimento em implementar controles técnicos e organizacionais de segurança. Prática em auditoria e compliance de privacidade. Experiência em gerenciar fornecedores com foco em privacidade. Uso de Ferramentas:Experiência com ferramentas de gestão de privacidade, ...

...a semana Período: Indeterminado Modelo de trabalho: CLT Responsabilidades: Será responsável pela operação e desenvolvimento do SOC, atuando como ponto de contato para incidentes de segurança. No dia a dia, realizará o monitoramento dos sistemas de segurança, além da análise, priorização e correção de ameaça. Também fará avaliações regulares de vulnerabilidades na infraestrutura, auditorias de privilégios, políticas e diretrizes, e apoiará a implementação de medidas preventivas e a evolução da infraestrutura de segurança de TI. Requisitos Graduação em ciência da computação com forte foco em segurança de TI (ou formação equivalente) Mais de 5 anos de experiência profissional como analista/engenheiro de segurança Sólido conhecimento de infraestrutura global de TI e arquitetura de rede Conhecimento geral sobre ameaças de TI, prevenção de ameaças, tecnologias de segurança de ponta, segurança de rede, arquitetura de segurança, soluções de segurança empresarial, etc. Experiência em gerenciamento de vulnerabilidades (conhecimento sobre diferentes fornecedores, sistemas, técnicas de varredura e correção) Detecção e resposta em terminais (conhecimento sobre ...

ANALISTA DE REDES E SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO | 1 VAGA | CAMPINAS/SPWORKCELL RH está com 1 vaga em aberto para CAMPINAS/SP Responsabilidades: Monitorar continuamente a infraestrutura de TI, garantindo a estabilidade, integridade e segurança dos dados e sistemas. Realizar testes de invasão, investigações de incidentes e revisões dos protocolos de segurança. Gerenciar a rede física e lógica, incluindo a configuração de switches multilayer, redes cabeadas e sem fio. Atuar na administração de servidores Windows e Linux, tanto on-premises quanto em ambientes multicloud, abrangendo serviços como Remote Desktop, AD DS, AD CS, AD FS, File Server, IIS, NPS, SMTP, DNS, DHCP, WSUS e SQL Server, além de demais atribuições inerentes à função.Requisitos: Possuir formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas, possuir vivência em Remote Desktop, AD DS, AD CS, AD FS, File Server, IIS, NPAS, SMTP, DNS, DHCP, WSUS e SQL Server. Se possuir experiência prévia na função será considerada um diferencial.Salário: a combinar.Benefícios: Assistência médica (Unimed) + assistência odontológica (Uniodonto) + vale alimentação de R$ 421,58 (mensal) + vale-refeição de R$ 42,00 (por dia trabalhado) + vale-transporte + estacionamento no local + convênio com o SESC.Observações: Jornada de trabalho: De segunda a sexta das 08:00 às 17:50; modelo de trabalho presencial, híbrido ou remoto (a negociar); oportunidade efetiva (CLT); residir em Campinas/SP ou em regiões de fácil acesso.Os interessados deverão encaminhar o currículo aos cuidados de JESSICA para o e-mail atendimento@workcell.com.br com a sigla TI no campo assunto ou através do WhatsApp (19) 9 9191-1230 até o dia 14/02/2026

Será responsável por dar apoio a área operacional, realizando a apontamento e conferindo horário dos ônibus, vistoriar frotas, apontar avarias, atender clientes, entre outras atividades.

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

Estagiário de Tecnologia da Informação #1147 ATIVIDADES:Realizar manutenção preventiva e corretiva em computadores e equipamentos de TI, assegurando sua funcionalidade. Apoiar na gestão de softwares e controle de licenças. Auxiliar no cabeamento estruturado e na configuração de redes. Prestar suporte técnico aos usuários, tanto presenciais quanto remotos. Apoiar o time na organização de ativos de tecnologia e inventário. Contribuir para melhorias nos processos internos da área. REQUISITOS:Conhecimento em formatação e manutenção básica de computadores. Noções de redes e infraestrutura de TI. Cursando ensino técnico ou superior em Tecnologia da Informação, Informática, Redes de Computadores, Manutenção de Computadores, Gestão de TI. HORARIO:Segunda a sexta-feira, das 7h às 14h, com 1h de intervalo para refeição.

Atuação híbrida em São Paulo / SP. Requisitos: * Forte habilidade de comunicação. * Conhecimento aprofundado no ERP Syteline, versões 8 ou superiores. * Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis. * Conhecimento na elaboração de Business Cases. * Capacidade de trazer experiências e perspectivas alternativas, desafiando o status quo. * Fluência em inglês. * Forte habilidade de influência, networking e trabalho em equipe. * Forte gestão de stakeholders. * Graduação em Ciência da Computação ou área correlata, ou experiência equivalente. * Experiência prévia na área. Atribuições: * Suporte funcional e técnico ao ERP Syteline, atuando como elo entre negócio e TI. * Levantamento de requisitos e desenho de soluções para demandas e novos desenvolvimentos. * Desenvolvimento e/ou liderança técnica na implementação das soluções. * Atuação com SQL, Dataviews, SSRS, Crystal Reports e formulários Mongoose. * Conhecimento da estrutura do banco de dados do Syteline e integridade das informações. * Atendimento e resolução de incidentes em ambiente produtivo. * Mapeamento e entendimento dos processos de negócio no ERP. * Elaboração de especificações técnicas e casos de teste. * Execução de testes unitários e acompanhamento de UAT. * Planejamento, execução e acompanhamento de go-live. * Gestão e responsabilidade por projetos. * Alinhamento com times globais e roadmaps de soluções. * Atuação como parceiro estratégico na transformação digital. * Identificação de oportunidades e construção de business cases. * Experiência em integrações via APIs (REST e SOAP). * Aprendizado contínuo de novos sistemas e ferramentas. * Execução de atividades correlatas conforme necessidade.

...a ERP, suporte técnico e infraestrutura, mantendo interface contínua com usuários internos. Planejar e executar atividades voltadas à melhoria contínua dos processos de tecnologia da informação. Realizar prospecção, contratação e acompanhamento de fornecedores e prestadores de serviços da área de TI. Gerenciar e manter servidores, equipamentos de rede e demais ...

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

...s financeiros transparentes e acessíveis a todos. Valorizamos a colaboração, a paixão por desafios e o desenvolvimento contínuo. A Vaga:Buscamos um(a) Estagiário de Tecnologia da Informação (T. I), para atuar em demandas operacionais e estratégicas. O que você fará Criação, configuração e desativação de perfis de usuário. Controle e Permissão de acesso de usuários a sistemas e Rede. Atender os usuários local e remotamente, analisar problemas e relacionados com hardware e software seguindo os procedimentos para resolver e encaminhar ao fornecedor para a solução do problema. Efetuar tratativa dos chamados com os fornecedores garantindo o processo produtivo. Instalar hardware dentro dos padrões estabelecidos. Requisitos:Formação:Ciência da Computação, Engenharia de Software, Ciência de Dados, Sistemas de Informação. Benefícios:Vale Transporte e Restaurante no local. Demais informações:Horário:Segunda a sábado (4 horas diárias) Local de trabalho:Itaquaquecetuba Modelo:Presencial #LI-Onsite.

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

Estamos procurando um(a) Gerente de Tecnologia da Informação (TI) Gerencial para integrar a equipe de Tecnologia da Informação em uma empresa do setor de Brand Experience Para esta função, é fundamental ter visão estratégica para conectar tecnologia às áreas de negócio e impulsionar o crescimento e forte liderança em estratégia de Tecnologia da Informação (TI), infraestrutura e segurança da informação. Buscamos um perfil com forte liderança, habilidades de gestão de mudanças e comunicação clara. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por liderar a estratégia de TI, infraestrutura, segurança da informação e governança. As responsabilidades de Gerente de Tecnologia da Informação (TI) incluem:Atuar como o elo estratégico entre a área de tecnologia e as áreas de negócio, garantindo que a tecnologia seja um vetor direto de crescimento, inovação, eficiência operacional e geração de valor. Liderar a estratégia de TI, infraestrutura, segurança da informação e governança. Realizar interface direta com áreas de negócio (Operações, Comercial, Marketing, Corporativo). Gerenciar parceiros e fornecedores de tecnologia. Patrocinar a transformação digital e a evolução dos sistemas corporativos. Conectar tecnologia ao core business , traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas. Liderar iniciativas de transformação digital, automação e melhoria de processos. Garantir infraestrutura tecnológica robusta, escalável e segura. Atuar como guardião da segurança da informação, compliance e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Manter e evoluir certificações e práticas de governança. Garantir continuidade de negócios, planos de contingência e recuperação de desastres. Evoluir arquitetura de dados, BI (Business Intelligence) e indicadores de performance. Gerenciar fornecedores, contratos SaaS (Software as a Service)/Cloud e parceiros técnicos. Apoiar tecnicamente projetos estratégicos e eventos da empresa. Requisitos:Graduação em Tecnologia (Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas). Certificação ISO (International Organization for Standardization) 27001. Experiência sólida em TI e em cargos de liderança. Experiência com linguagens como Python, JavaScript, TypeScript, Go e Rust. Conhecimento em plataformas Cloud, especialmente AWS (Amazon Web Services). Experiência com arquiteturas modernas (microsserviços, integrações, APIs (Application Programming Interface). Habilidade no uso de IA (Inteligência Artificial), automação e soluções digitais contemporâneas. Experiência em projetos de transformação digital, cloud , ERP (Enterprise Resource Planning) e BI (Business Intelligence). Conhecimento em governança de TI, segurança da informação e LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Vivência com metodologias ágeis, gestão de projetos e ITSM (Information Technology Service Management). Forte liderança e capacidade de gestão de mudanças. Habilidade de comunicação clara entre tecnologia e negócio. Visão estratégica e foco em resultados. Mentalidade de inovação e melhoria contínua. Forte orientação a dados, governança e ética.