41 vagas de emprego para Consultor de Negocios em Arapongas, PR

Responsabilidades:Realizar visitas diárias em sua área de atuação para prospecção de novos clientes (PAP);Atendimento a uma meta diária de prospecção, vendas de serviços e de produtos;Gerir uma carteira de clientes com perfil Varejo;Realizar visitas aos clientes;Realizar pós-vendas e visitas periódicas (encantar e rentabilizar);Estabelecer networking comercial e ações de fidelização (conhecer bem a região de atuação, os formadores de opinião, lideranças e estar atento às oportunidades);Atuar com recuperação e blindagem de clientes visando ganho de rentabilidade de carteira;Participar de treinamentos e se manter sempre atualizado (a) sobre nossos produtos, processos e serviços (ter atitude protagonista, ser líder de si).Requisitos:Ensino médio completo; superior completo ou cursando é um diferencial, mas não é obrigatório;Experiência com vendas externas;Vivência em negociação com clientes de grande porte, vendas, prospecção, com busca de estratégias de relacionamento e fidelidade;Possuir carteira de clientes na região;Conhecimento no Pacote Office.Benefícios:Plano de Saúde Bradesco ou Unimed (de acordo com a região);Assistência Odontológica;RVM de até R$ 9.200,00* (TETO)PPR anual de até 2 salários;VR ou VA de R$1.197,00/mês;Seguro de Vida;Previdência Privada;Edupass (plataforma de estudos);Gympass;Licença Maternidade e Paternidade estendida; Plano de carreira;Auxílio Creche (filhos de até 2 anos) R$ 342,00; Auxílio Mobilidade a partir de R$ 900,00/mês para cobrir os gastos de locomoção para realizar a rota. Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, 8 horas diárias

ATIVIDADES Realizar vendas consultivas de serviços residenciais (Internet Banda Larga, TV por Assinatura e Combos); Executar abordagem ativa de clientes na modalidade porta a porta; Atender clientes com foco na experiência e identificação de necessidades; Garantir a execução da venda desde a ativação até a instalação; Participar de ações promocionais externas; Cumprir metas e indicadores de desempenho. REQUISITOS Ensino médio completo; Experiência com vendas (diferencial em telefonia e serviços residenciais no PAP); Boa comunicação, proatividade e orientação para resultados; Conhecimento básico em ferramentas digitais; Disponibilidade para horário comercial e atividades externas porta a porta. OFERECEMOS Plano de Cargos e Salários com possibilidades de crescimento horizontal e vertical; Premiação sem teto, de acordo com seu desempenho; Prêmio de Reconhecimento por Tempo de Casa; Programa de Recompensas por vendas instaladas com sucesso; Convênio médico e odontológico; Wellhub ou Totalpass; Convênio Farmácia; Vale Refeição; Vale Transporte; Seguro de Vida; Day Off (folga no aniversário); Descontos de até 50% em instituições de ensino; Cultura de respeito, reconhecimento e desenvolvimento contínuo. Últimas vagas abertas. Candidate-se agora.

...a Na IDS, somos especialistas em desenvolver tecnologia de ponta para a Gestão Pública em áreas cruciais como Saúde, Assistência Social e Educação. Buscamos um Consultor de Soluções com experiência em vendas B2G para expandir nossa área de atuação e levar nossas soluções e serviços as regiões de atuação da ...

O Objetivo é comercializar veículos para pessoa jurídica, pessoa com deficiência, taxista e produtor rural. Fará prospecção e conversão de vendas através de visitas. Fará prospecção através de fone internamente. Fará o lançamento de visitas e prospecção em no CRM.

Estamos em busca de um Gerente de Loja dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por:Definir metas e prazos para as equipes administrativas e de vendas, assegurando que todos os indicadores de performance sejam cumpridos. Conduzir reuniões diárias para informar e motivar os colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e engajado. Gerenciar a equipe, resolvendo conflitos e promovendo um clima de harmonia e produtividade. Controlar a frequência dos colaboradores e garantir que todos os objetivos de vendas sejam atingidos, por meio de treinamentos, orientações e feedbacks constantes. Assegurar a excelência na Jornada do Cliente e as entregas na pesquisa de satisfação TDNA. Atuar diretamente no atendimento ao cliente, garantindo a melhor experiência possível. Implementar e seguir as Políticas e Procedimentos da empresa e garantir a execução do Plano Comercial. Monitorar e alcançar os índices de qualidade estabelecidos, mantendo a loja estruturada e em conformidade com os padrões de merchandising visual. Proporcionar treinamentos adequados aos novos colaboradores antes de iniciarmos suas atividades de maneira autônoma. Elaborar relatórios detalhados sobre a produtividade individual e da equipe. Gerenciar a abertura e fechamento do caixa da loja. Manter uma comunicação constante com o gestor imediato, reportando acontecimentos relevantes e apresentando relatórios pertinentes. Se você possui experiência em gestão de equipes, paixão por atendimento ao cliente e deseja fazer a diferença em um ambiente dinâmico, esta é a sua oportunidade!

REPRESENTANTE COMERCIAL – E+ SMART ENERGY Faça parte da revolução da irrigação no Brasil Somos a E+ Smart Energy, empresa com sede em Toledo-PR e franquias em diversas regiões do país e já atuando internacionalmente. Estamos transformando a forma como pessoas e empresas encaram a energia solar, promovendo economia, geração de renda extra e segurança financeira. Mais do que oferecer soluções sustentáveis, criamos parcerias de crescimento e oportunidades reais de transformação. Estamos entre as melhores empresas para se trabalhar, com o selo internacional GPTW - Great Place to Work. Agora, buscamos profissionais com atitude empreendedora e foco em resultado para fazer parte da nossa equipe comercial. Sua Missão: Impulsionar a expansão da E+ Smart Energy no mercado agro, oferecendo soluções completas em IRRIGAÇÃO e tecnologias inteligentes para o campo. Suas responsabilidades serão: Realizar prospecção ativa de produtores, cooperativas e propriedades rurais. Conduzir reuniões técnicas para diagnóstico das necessidades de irrigação e automação do cliente. Apresentar soluções de irrigação, telemetria e tecnologias embarcadas da E+ Smart Energy e de fornecedores de produtos e serviços credenciados; Conduzir o planejamento e a implementação de projetos técnicos de irrigação, mantendo as articulações necessárias com os intervenientes; Ministrar treinamentos, organizar e conduzir eventos técnicos e comerciais;. Elaborar propostas comerciais, orçamentos e estudos de viabilidade. Visitar e manter relacionamento com clientes da carteira, atualizando dados e histórico no sistema CRM Participar de feiras, dias de campo e eventos do setor agro. Apoiar o cliente no entendimento de diferenciais tecnológicos e retorno sobre investimento (ROI). Atuar como ponte entre cliente, engenharia e time técnico Requisitos Técnicos: Graduado ou cursando Agronomia, Engenharia Agrícola ou Técnico Agrícola. Vivência no agro, preferencialmente com vendas de máquinas, equipamentos ou insumos agrícolas. Conhecimento em sistemas de irrigação (pivô central, carretel, gotejamento, aspersão) é um diferencial. Noções de telemetria, automação e tecnologias de monitoramento rural é um diferencial. Habilidade em leituras de mapas, curvas de nível e recomendação técnica é um diferencial. Habilidade de negociação e boa comunicação; Perfil colaborativo, visão de longo prazo e escuta ativa; Conhecimento em ferramentas de CRM; Carteira de habilitação categoria B; Veículo próprio; Requisitos Comportamentais: Perfil Dominante e Influente — alguém que vai pra cima, se comunica bem, cria conexão e fecha negócio com confiança. Alta capacidade de negociação e argumentação consultiva. Proatividade e forte senso de dono. Persistência e foco em metas. Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de produtores. Organização e capacidade de autogestão nas rotinas externas. O que oferecemos: Comissões progressivas e altamente competitivas; Bônus e premiações por resultados; Flexibilidade de horários e autonomia para gerenciar sua rotina; Treinamentos contínuos e atualizações de mercado; Reconhecimento e premiações por performance; Participação na Coopere+, nossa cooperativa de crédito solar, com benefícios exclusivos como desconto na conta de luz. Se você tem espírito comercial, busca crescimento profissional e deseja atuar em um setor que não para de crescer, essa vaga é para você. Candidate-se agora e venha fazer parte de um time que acredita em inovação, liberdade e propósito. E+ Smart Energy – Energia que transforma. Pessoas que fazem acontecer. PI: EC / CE / EA PC: CP / EP PN: AP / PA / PC

...s Atividades Realizar visitas presenciais em todos os clientes (primeiras visitas para apresentação da empresa e do produto, posteriormente pode ser gerido conforme disponibilidade do consultor). Manutenção de clientes ativo. Despertar o interesse em futuros clientes para o produto personalizado e especializado. Prospecção de novos cliente. Agendamento e negociação com ...

...a negociação a ser realizada pela equipe de vendas. Preencher todos os detalhes deste atendimento/qualificação no sistema de CRM. Encaminhar os contatos qualificados para o consultor de vendas.

...s Atividades Realizar visitas presenciais em todos os clientes (primeiras visitas para apresentação da empresa e do produto, posteriormente pode ser gerido conforme disponibilidade do consultor); Manutenção de clientes ativos; Despertar o interesse em futuros clientes para o produto personalizado e especializado; Prospecção de novos clientes; Agendamento e negociação com ...

Auxiliar de Departamento Pessoal – Contabilidade – Arapongas/PR – #1123 Sobre a oportunidade Buscamos um(a) Auxiliar de Departamento Pessoal para atuar de forma presencial em Arapongas/PR, apoiando as rotinas trabalhistas e de folha de pagamento dos nossos clientes. A pessoa irá integrar um escritório de contabilidade com foco em organização, conformidade legal e atendimento próximo ao cliente, participando ativamente das rotinas do setor de Departamento Pessoal. Principais responsabilidades Realizar admissões de colaboradores, lançando informações no sistema contábil e emitindo relatórios pertinentes. Organizar e manter arquivos físicos e digitais atualizados. Emitir e conferir relatórios de férias. Realizar apontamentos para a folha de pagamento de clientes. Emitir e conferir guias trabalhistas, como FGTS, INSS, entre outras. Efetuar cálculos de férias, rescisões, horas extras e encargos. Manter contato frequente com clientes para esclarecimento de informações. Acompanhar atualizações da legislação trabalhista e convenções coletivas. Requisitos obrigatórios Experiência mínima de 6 meses em rotinas de Departamento Pessoal ou Recursos Humanos. Conhecimento intermediário em informática, com foco em Pacote Office. Organização, atenção aos detalhes e boa comunicação escrita e verbal. Diferenciais Experiência com o sistema Domínio. Formação ou graduação em andamento nas áreas de Administração ou Ciências Contábeis. Condições da vaga Contratação CLT. Atuação presencial em Arapongas/PR. Jornada de trabalho de segunda a sexta-feira, das 08h às 11h30 e das 13h às 18h. Salário de R$ 2. 000,00. Benefícios:Vale-alimentação, Seguro de vida e Plano de saúde. Como se candidatar Se você se identifica com a oportunidade e atende aos requisitos, convidamos você a se candidatar e participar do nosso processo seletivo. Sobre nós Atuamos no segmento contábil, oferecendo soluções completas e personalizadas para empresas de diferentes portes. Nosso trabalho é pautado pela responsabilidade, organização e constante atualização técnica, sempre buscando relações transparentes e próximas com nossos clientes. Valorizamos profissionais comprometidos, que gostem de aprender e crescer junto com o negócio..

...e adaptação de indústrias para exportação, incluindo:Marketing, catálogos, website, embalagens e certificações. Manter relacionamento ativo com o mercado e participar de feiras e rodadas de negócios. Garantir a gestão e atualização do CRM. Gerenciar orçamento, investimentos, despesas e ações de redução de custos. Realizar negociações em inglês e espanhol, inclusive ...

MISSÃO:Atuar como parceiro estratégico da alta liderança, promovendo o desenvolvimento das pessoas e o fortalecimento da cultura organizacional. Garantir a conformidade legal e a implementação de políticas de RH eficazes, assegurando a atração, retenção e evolução dos talentos, com foco em segurança, saúde, clima organizacional e performance sustentável. EXPERIÊNCIA:Experiência comprovada em gestão de pessoas com foco em Gestão por Competência e demais subsistemas de RH. FORMAÇÃO:Superior completo e pós-graduação em Gestão de recursos humanos, Administração, Psicologia ou áreas relacionadas. Conhecimentos:Profundo conhecimento em todas as áreas de RH (estratégia, políticas, processos, ferramentas), legislação trabalhista, gestão de mudanças, gestão de projetos, análise de dados (people analytics), indicadores de desempenho (KPIs), tendências do mercado de RH. Desejável:certificações em áreas de RH. Gestão Estratégica de Pessoas Conduzir o planejamento estratégico de RH em conjunto com a diretoria, alinhando as práticas da área aos objetivos do negócio. Gerenciar os indicadores de desempenho da área, bem como o orçamento e os projetos estratégicos. Propor e implementar políticas relacionadas a gestão de pessoas, segurança do trabalho e controle de acessos. Conduzir pesquisa salarial sempre que necessário, provendo insights para diretoria quanto a atratividade da remuneração e benefícios oferecidos. Apoiar lideranças na tomada de decisão com base em dados, indicadores e boas práticas de gestão de pessoas. Liderança e Desenvolvimento da Equipe Liderar a equipe de RH com foco em alinhamento, motivação, delegação, feedback, gestão de desempenho e desenvolvimento contínuo. Intermediar conflitos e promover um ambiente saudável e colaborativo. Coordenar e monitorar a execução dos procedimentos e políticas da área. Gestão do Ciclo de Gente Coordenar os processos de recrutamento, seleção, admissão, movimentação e desligamento de colaboradores. Supervisionar a administração de pessoal, assegurando conformidade com a legislação trabalhista e políticas internas. Acompanhar o período de experiência e os ciclos de avaliação de desempenho, promovendo ações de melhoria contínua. Conduzir pesquisas de clima organizacional e programas de qualidade de vida. Treinamento e Desenvolvimento Garantir a realização de treinamentos obrigatórios e de desenvolvimento, incluindo qualidade e segurança de alimentos. Implantar e assegurar a eficiencia de um programa de desenvolvimento e formação de lideres. Aplicar programas de integração e reciclagem, com comunicação clara e efetiva por meio de canais internos e materiais de apoio. Segurança e Acesso Coordenar processos de segurança física e controle de acesso às instalações. Garantir o acolhimento e recepção de visitantes, prestadores de serviço e terceiros com foco na segurança e na cordialidade. Relações Trabalhistas e Conformidade Legal Acompanhar a legislação trabalhista e assegurar sua correta aplicação dentro da empresa. Mediar questões trabalhistas e atuar na prevenção de passivos jurídicos. Representar a empresa junto a sindicatos e órgãos reguladores quando necessário. Aprimoramento Contínuo e Inovação em RH Analisar processos da área e propor melhorias nas rotinas operacionais. Desenvolver ações e projetos de endomarketing e cultura organizacional. Preparar relatórios gerenciais e apoiar reuniões da diretoria com dados e insights da área de RH e melhores práticas de mercado. Demais responsabilidades Executar suas atividades em conformidade com as normas e procedimentos técnicos, de segurança, qualidade e preservação ambiental. Participar ativamente das reuniões, compromissos e treinamentos da empresa, quando solicitado. Promover suporte operacional à área de trabalho e executar outras tarefas de mesma natureza e nível de dificuldade e/ou determinadas pelo superior imediato. Executar suas atividades em conformidade com a cultura Maxinutri relacionadas às Boas Práticas de Fabricação afim de garantir que os produtos sejam produzidos e controlados de acordo com os padrões necessários de qualidade. Praticar ações que possam garantir a Segurança de Alimentos, de acordo com a cultura Maxinutri, aplicando as normas de Food Defense e Food Fraud estabelecidas na matriz da Qualidade. Desenvolver suas atividades de acordo com o Código de Ética e Conduta da empresa, que estabelece as normas, diretrizes e regras internas.

...a de Produção, Administração, Logística ou áreas correlatas. Desejável:Pós-graduação (MBA ou especialização) em Gestão da Produção, Supply Chain Management, Gestão de Projetos ou Gestão de Negócios. Conhecimentos:Planejamento de Vendas e Operações (S&OP), gestão da cadeia de suprimentos (Supply Chain Management), planejamento estratégico da produção, domínio de metodologias de PCP (MRP, ...

...a da loja para que sejam cumpridos os planos de vendas e lucros operacionais, mantendo as despesas sob controle. Desenvolver estratégias para o crescimento dos negócios no mundo atribuído, alavancando o programa de fidelização de clientes, eventos, conhecimento de produtos e serviços. Utilizar ferramentas de planejamento de forma eficaz para garantir que os resultados operacionais e de negócios sejam obtidos. Analisar as tendências de vendas, monitorar a concorrência e agir adequadamente. O QUE É NECESSÁRIO:Superior completo ou cursando em Gestão Comercial, Administração ...

Sobre a vaga:Você é apaixonado por dados, estratégia e ama o desafio de encontrar o preço ideal para conquistar o cliente sem abrir mão da rentabilidade Tem visão analítica, raciocínio rápido e quer causar impacto real no negócio Seu lugar é com a gente. Estamos em busca de um(a) Gerente de Pricing que irá liderar a estratégia de precificação em uma das maiores redes de varejo alimentar da região, combinando tecnologia, análise de dados e visão comercial para gerar resultados sólidos e sustentáveis. Principais atribuições:Desenvolver estratégias de precificação inteligentes, competitivas e alinhadas ao posicionamento da rede. Monitorar o mercado, concorrência e comportamento do consumidor, propondo ajustes de preço com agilidade. Analisar indicadores como margem, elasticidade, giro e desempenho promocional. Trabalhar de forma colaborativa com as áreas Comercial, Compras, BI e Trade para garantir decisões integradas. Liderar a equipe de pricing, fomentando cultura de performance, inovação e excelência analítica. Gerenciar sistemas, ferramentas e processos que garantam a precisão e eficiência do pricing. Requisitos desejáveis(diferencial):Formação superior em Administração, Economia, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas. Vivência sólida em pricing no varejo (de preferência no segmento alimentar/supermercadista). Conhecimento em Power BI e Excel Avançado. Benefícios:Rede de Assistência Familiar Tele Medicina e Tele Psicologia Plano Odontológico Clube de Vantagens Descontos em Farmácias Cartão Convênio Programas de Premiação Seguro de Vida Assistência Funeral Acompanhamento de Gestantes Sala de Amamentação, Vestiário e Sala de Descanso Alimentação no Local ou Vale Refeição Plano de Carreira Descontos em Sites Parceiros.

Realizar atendimento com excelência a todos os clientes. Prospectar negócios e oportunidades de vendas. Elaborar orçamentos. Realizar ações de fidelização de clientes. Auxiliar na organização de produtos, quando necessário. Atuar para maximizar os resultados ...

...s atividades incluem realizar visitas a potenciais clientes e pontos que possam ser encontrados, identificar oportunidades de vendas, apresentar produtos, negociar condições e desenvolver novos negócios. O profissional será responsável por construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo um atendimento personalizado e de qualidade. Este é um cargo de tempo integral e exige trabalho presencial.QualificaçõesApresentações de Vendas: Experiência em apresentações de produtos e serviços, com foco na abordagem ao cliente de forma clara e persuasiva.Construção de Relacionamentos e Atendimento ao Cliente: Habilidades voltadas para criar relacionamentos de longo prazo com clientes e oferecer um atendimento superior às necessidades deles.Desenvolvimento de Novos Negócios: Capacidade para identificar novas oportunidades de negócios e implementar estratégias para expandir a base de clientes.Comunicação: Ser capaz de se comunicar de forma eficaz para transmitir informações e resolver dúvidas ou ...

Empresa Multinacional Européia de grande porte, que atua em todos os continentes e possui 150 anos de história, especializada em mobilidade urbana, do segmento industrial Eletro-Mecânica. Contam com mais de 66. 000 funcionários, distribuídos ao redor do mundo, em uma rede de mais de 100 filiais. No Brasil, são líderes em transporte vertical e reconhecidos pelo mercado como sinônimo de segurança e qualidade. Frente a este cenário de crescimento, a HG Recursos Humanos, os está assessorando na busca do seguinte profissional:Engenheiro de Produção-PCP (Planejamento e Controle da Produção), para atuar na área de Planejamento e Controle da Produção (PCP) , apoiando a programação, o acompanhamento da produção e a análise de indicadores, garantindo o cumprimento de prazos, eficiência operacional e alinhamento com as demandas do negócio. Principais Responsabilidades Apoiar o Planejamento e Controle da Produção , realizando programação e reprogramação conforme demanda, capacidade produtiva e disponibilidade de materiais. Acompanhar a execução do plano de produção, analisando desvios e propondo ajustes para cumprimento de prazos. Monitorar indicadores de desempenho do PCP (OTD, eficiência, lead time, estoque). Atuar em interface com áreas como Produção, Compras, Logística e Qualidade , garantindo alinhamento das informações. Apoiar a análise de capacidade produtiva, balanceamento de linha e sequenciamento de ordens. Atualizar dados e controles em sistemas integrados (ERP), assegurando acuracidade das informações. Contribuir com iniciativas de melhoria contínua , padronização de processos e aderência a diretrizes corporativas globais. Requisitos Formação superior completa em Engenharia de Produção. Conhecimentos em Planejamento e Controle da Produção (PCP). Excel em nível intermediário. Conhecimento em sistemas ERP (SAP será considerado um diferencial). Inglês intermediário para leitura de documentos e interação com áreas globais (diferencial). Vivência em ambiente industrial ou multinacional será considerada um diferencial. HORÁRIO DE TRABALHO:DE 2a. à 6a. feira, das 07h30 às 17h18 Local de Trabalho:Parque das Indústrias-zona norte-Londrina-100% presencial Benefícios:Restaurante na Empresa e VT Tipo de Contrato:Terceiro-por prazo determinado de aproximadamente 10-12 meses, com certa possibilidade de extensão ou efetivação. #LI-Remote.

Buscamos um Gerente de Operações com visão 360º para liderar a unidade Agroville. Você será o "dono do negócio", sendo responsável por garantir que a engrenagem entre salão, bar e cozinha funcione com excelência. O foco desta posição vai além da escala de equipe; buscamos um perfil analítico, focado em processos, controle de custos (CMV) e gestão de estoque, garantindo a padronização e a lucratividade da operação.Responsabilidades PrincipaisGestão de Processos: Estruturar e monitorar os processos operacionais do bar e cozinha (abertura, fechamento, limpeza e manutenção).Gestão Financeira e CMV: Controlar rigorosamente o Custo de Mercadoria Vendida (CMV), monitorando desperdícios, quebras e fichas técnicas.Compras e Suprimentos: Responsável pelo relacionamento com fornecedores, cotações e garantia do fluxo de abastecimento (Back Office).Liderança de Equipe: Gestão de escalas, treinamento de novos colaboradores e desenvolvimento da cultura de atendimento e agilidade.Qualidade e Padrão: Garantir que todos os produtos e serviços sigam o padrão Agroville, desde a apresentação do prato até a agilidade na entrega do drink.Análise de Indicadores: Monitoramento de metas de vendas, ticket médio e produtividade da equipe.Requisitos e QualificaçõesExperiência: Sólida trajetória como Gerente de Loja ou Operações no setor de Food Service (experiência em redes como McDonald's, Burger King ou grandes operações de bar/restaurante é um diferencial).Visão de Negócio: Domínio técnico de planilhas, controle de estoque e indicadores financeiros de varejo alimentar.Perfil Liderança: Capacidade de gerir conflitos, motivar equipes operacionais e trabalhar sob pressão em horários de pico.Resiliência e Organização: Capacidade de organizar o "back" da operação com o mesmo rigor que cuida do atendimento ao cliente.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G e B2B ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. REQUISITOS:Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas Desejável:Pós-graduação em Vendas, MBA, Gestão Comercial, Gestão Pública, Relações Públicas, Pedagogia ou correlatas' Desejável de 1 a 3 anos de experiência como analista de sucesso do cliente B2B e B2G INDICADORES:Tempo médio de atendimento (TMA) Tempo médio de atendimento de espera (TME) Receita Recorrente Mensal Taxa de reativação de clientes Churn rate ATIVIDADES:Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente voltados para o público B2B e B2G. Possuir técnicas de bom relacionamento com orgãos públicos e privados. Buscar aumentar o índice de retenção dos clientes. Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa. Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções. Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, aplicando boas práticas de comunicação e atendimento. Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cliente, procurando manter o seu engajamento e criar novas oportunidades de negócio (cross selling e up selling). Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa. Manter registros de interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos, garantindo a continua atualização dos sistemas da empresa. Executar as campanhas de reativação conforme o planejado, procurando aumentar a recorrência e valor de compra dos clientes da sua carteira. Realizar, quando solicitado, envio de materiais de divulgação e campanhas promocionais para os clientes da carteira, procurando mantê-los engajados e atualizados sobre os lançamentos e novos produtos e serviços. Trabalhar com a equipe de vendas e marketing para obter referências de clientes e identificar pontos de melhoria a serem aplicados no processo. Participar de reuniões de revisão da jornada do cliente, momentos da verdade, identificação de objeções, pontos de rapport, entre outros assuntos relacionados com o relacionamento com o cliente. Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos, pacotes e negociações realizadas para melhorar o acompanhamento e implementação. Apoiar o comercial em prol de fidelizar os clientes e, consequente, atuar na revenda de produtos e serviços oferecidos pela empresa. Realizar atividades conformes necessidade e aprovadas pelo superior imediato.