...e necessidades, expectativas, preferências e experiências dos clientes, traduzindo-as em planos de sucesso acionáveis; Mapear objetivos de negócio do cliente e alinhar as entregas às métricas de impacto, como eficiência operacional, redução de custos, mitigação de riscos e crescimento; Medir, comprovar e comunicar ROI, utilizando dados, indicadores e análises financeiras para demonstrar valor tangível das soluções adotadas; Comunicar-se de forma clara e estratégica, apresentando resultados, recomendações e oportunidades de evolução da parceria; Atuar de forma proativa na identificação de riscos de churn e oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), em colaboração com as áreas de Vendas, Pré-vendas e Serviços; Garantir governança da conta, mantendo histórico, planos de ação, indicadores e registros atualizados nos sistemas corporativos; Influenciar decisões internas com base na voz do cliente, contribuindo para melhoria contínua de produtos, serviços e processos. Requisitos: Formação superior completa em Marketing ou psicologia; Formação complementar em cursos relacionador à área (Jornada do cliente, indicadores); Experiência mínima de 1 em Customer Success, Gestão de Contas Estratégicas ou Consultoria de Negócios em ambientes B2B SMB. Competências Técnicas Obrigatórias: Familiaridade com métricas de CS (ROI, NRR, churn, health score, adoção, valor entregue). Habilidades: Forte capacidade analítica e orientação a dados, com habilidade para construir narrativas executivas ...