A Consultora de Atendimento ao Paciente é responsável por garantir uma experiência acolhedora, humanizada e de excelência ao longo de toda a jornada do paciente, desde o primeiro contato até o pós atendimento.Esse papel é fundamental para organizar agendas, apoiar os fluxos internos, orientar pacientes sobre procedimentos, atualizar informações no sistema e CRM, além de atuar como elo entre as necessidades dos pacientes e as áreas internas da clínica, contribuindo diretamente para a satisfação e fidelização dos clientes.Receber e acolher os pacientes com cordialidade e atenção, transmitindo confiança e empatia;Monitorar e organizar a agenda de atendimento, assegurando a pontualidade dos horários;Preparar e organizar documentos, pastas e prontuários e materiais necessários para os atendimentos.Preparar os ambientes para receber e acolher os pacientes, tais como: ligar luzes, ar condicionados e sistema de música ambiente da clínica.Realizar o cadastro dos termos de consentimentos digitais da clínica, garantido que o paciente assinou e recebeu uma via.Aplicar anestésicos tópicos ou outros produtos de preparação, conforme protocolos internos;Orientar pacientes sobre os procedimentos de pré e pós atendimento, incluindo registros fotográficos;Organizar e montar fotos de antes e depois dos pacientes.Realizar pesquisas de satisfação para captar insights e aprimorar o atendimento;Manter o ambiente de recepção e as salas de atendimento limpos e bem organizados;Organizar a sala de fotos e camarins.Controlar o fluxo de entrada e saída de pacientes, garantindo agilidade e eficiência;Atualizar dados cadastrais e históricos dos pacientes no sistema de gestão;Alimentar dados e informações no CRM da clínica.Enviar, diariamente, as agendas de atendimento do dia.Acompanhar pedidos e entregar produtos personalizados ou brindes aos pacientes;Realizar o procedimento de atendimento em máquinas 3D como Áura e Observ.Resolver dúvidas e encaminhar solicitações dos pacientes para os setores responsáveis;Identificar oportunidades de melhoria no atendimento e propor soluções;Comunicar-se com outras áreas, como logística e financeiro, para alinhar processos e informações;Manter uma comunicação clara e efetiva via rádio e grupo interno referente ao fluxo do paciente.Registrar e acompanhar as interações dos pacientes, garantindo o retorno adequado.Estabelecer um relacionamento contínuo com os pacientes, promovendo fidelização;Agendar os horários dos representantes de laboratórios e fornecedores.Finalizar o atendimento do paciente, garantindo a experiência completa de um atendimento de excelência (acompanhar o paciente até a saída, pedir aplicativo ou carro da paciente com antecedência).Controlar o estoque de materiais utilizados no atendimento, solicitando reposição, quando necessário.Participar de treinamentos e reuniões com a equipe para alinhar procedimentos;