...s e campanhas, garantindo o cumprimento das metas. Controlar e manter as Unidades de Consumo (UCs), assegurando a consistência dos dados e o acompanhamento por meio de relatórios e dashboards de performance. Fomentar o uso recorrente das UCs e evoluir automações relacionadas à adoção do cliente. Gerenciar os serviços contratados, garantindo entrega conforme escopo, SLAs e orçamento. Acompanhar execução das atividades e manter controles e registros atualizados. Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia, Processos ou áreas correlatas. Experiência prévia em Customer Experience ou Customer Success. Experiência com qualidade, governança, auditoria de processos ou operações. Experiência no acompanhamento e análise de KPIs de satisfação, engajamento e adoção. Vivência com CRM e ferramentas de gestão (ex:Pipedrive, Salesforce ou similares). Familiaridade com ferramentas de pesquisa de satisfação (CSAT e NPS). Domínio de planilhas e dashboards para análise e acompanhamento de resultados. Na IPNET by Vivo, acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil:um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções/Sede Eco Berrini). Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla:Auxílio Refeição/Alimentação Auxílio Transporte Plano de Saúde Plano Odontológico Auxílio Home-Office Academia:Wellhub ou TotalPass Seguro de Vida Auxílio Creche/Babá Happy Day no mês do seu aniversário Parcerias com instituições educacionais, tanto de idiomas quanto acadêmicas Se você se identificou com os requisitos descritos ...