Você ama o universo das viagens e domina a área de atendimento ao cliente como ninguém Então seu lugar é com a gente! Somos a Cativa Operadora , uma das maiores operadoras do Brasil, com 25 anos de história e mais de 2 milhões de passageiros embarcados. Iniciamos em uma pequena sala em Porto Alegre e hoje estamos em todos os cantos do Brasil conectando sonhos, destinos e pessoas. Estamos em busca de um talento para integrar nosso time de Operação. Se você é ágil, curte Customer Service como um(a) expert, essa vaga pode ser sua! O que você vai fazer por aqui:Atender e analisar solicitações de remarcação e cancelamento de viagens Executar remarcações e cancelamentos de reservas (voos, hotéis e serviços) Orientar clientes sobre políticas, prazos, condições e custos envolvidos Verificar documentação necessária para processamento das solicitações Acompanhar os pedidos até a resolução final, garantindo a satisfação do cliente Atuar em situações excepcionais, propondo soluções práticas e eficientes Identificar e sugerir melhorias nos processos de atendimento O que esperamos de você:Excelente comunicação verbal e escrita. Empatia e paciência para lidar com clientes insatisfeitos ou frustrados. Capacidade de resolver problemas de forma eficiente e criativa. Atenção aos detalhes e organização para garantir que todos os processos sejam cumpridos corretamente. Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos. Domínio em:Conhecimento em sistemas de reservas e ferramentas de gestão de viagens. Domínio das políticas de remarcação, cancelamento e reembolso de viagens. Capacidade de processar documentos e verificar a conformidade com as regras de cancelamento (como atestados médicos, termos de cancelamento, etc. ). Habilidade em lidar com as regras (companhias aéreas, hotéis, etc. ) para solucionar problemas relacionados a remarcações e cancelamentos. O que você encontra por aqui:Um time acolhedor, engajado e que ama o que faz Ambiente de trabalho dinâmico, onde suas ideias são bem-vindas Oportunidade de aprendizado e crescimento dentro da empresa Cultura colaborativa, com troca constante entre áreas E aí, topa embarcar com a gente Aqui na Cativa, acreditamos em pessoas que gostam de ir além, que querem transformar o mundo por meio das experiências de viagem. Se você se identificou, vem cativar com a gente! Tem um time incrível te esperando =).