3.440 vagas de emprego para Assistente de Relacionamento Com Clienteno estado doParaná

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

Empresa:Transporte Logístico Local:Fazendinha/Pinheirinho Regime:CLT Modalidade:Presencial Principais atribuições:Realizar atendimento ao cliente, fornecer informações de serviços, posição,/status da carga, atualizar prazos de entrega, lançar pedidos de carga/coleta no sistema. Verificar com os departamentos e enviar posição do carro/mercadoria. Ligar e retornar ligações aos clientes. Elaborar relatórios de controle dos clientes da carteira. Realizar agendamento de cargas, descargas e devolução. Tratar sinistros e avarias. Trabalhar em conjunto com a equipe comercial e operacional, provendo informações necessárias em busca da excelência no processo. Atender carteira de outros clientes no período de férias de algum colaborador da equipe. Realizar atividades do dia a dia de baixa e moderada complexidade atuando como suporte gerencial. Propor melhorias de processo ou modificações de indicadores quando pertinentes à atividade. Reverter situações de insatisfação por meio de argumentação, negociação e empatia. Buscando equilibrar a satisfação do cliente e a adequada administração dos recursos da empresa. Efetuar preenchimento de Follow Up e SLA (semanal e mensal). Auxiliar o departamento na implantação de novos projetos e clientes. Registrar ocorrências internas e reclamações, responder ao cliente e analisando possíveis falhas do processo e auxiliando na correção. Prover suporte ao cliente interno e externo, quanto a documentação necessária para cadastro, de fornecedor sistema MTM. Desenvolver as atividades independente dos canais de entrada/recepção (e-mail, WhatsApp, telefone, ...

Vaga:Supervisor(a) de Relacionamento ao Cliente Local de Trabalho:Mais Estágios R. Delegado Leopoldo Belczak, 2229-Capão da Imbuia, Curitiba-PR Modelo de Trabalho:Presencial Modo de Contratação:Pessoa Jurídica (PJ) Você é apaixonado por pessoas e fissurado em entregar a melhor experiência ao cliente A Mais Estágio está em busca de uma liderança inspiradora, que saiba transformar dados em estratégias e desafios em soluções encantadoras. Atividades:Liderança de Time:Coordenar a equipe de atendimento, garantindo motivação, engajamento e desenvolvimento contínuo através de feedbacks e treinamentos. Gestão de Indicadores:Monitorar e reportar KPIs essenciais. Melhoria de Processos:Identificar gargalos na jornada do cliente e propor soluções criativas para otimizar a operação. Mediação de Conflitos:Atuar em casos críticos ou escalonados, garantindo a satisfação e fidelização do cliente. Interface Estratégica:Colaborar com as áreas internas para alinhar a voz do cliente às estratégias da empresa.

A BM Vagas em parceria com uma empresa especializada em soluções digitais e sistemas, seleciona Consultor de Relacionamento com Clientes Júnior para atuação presencial no bairro Alphaville em Pinhais PR. Missão do Cargo Garantir o bom relacionamento com os clientes ao longo de toda a jornada, apoiando o engajamento, a satisfação, a retenção e o desenvolvimento da carteira, contribuindo para a fidelização e crescimento da base de clientes. Principais Atividades Realizar onboarding e apoio na implantação de novos clientes, garantindo entendimento do produto e da solução contratada.Atuar inicialmente no suporte para aprendizado do produto, processos e forma de trabalho da empresa.Acompanhar e desenvolver a carteira de clientes, mantendo relacionamento contínuo.Realizar atendimentos ativos e receptivos por telefone, WhatsApp e e-mail.Apoiar ações de upsell e expansão dentro da base de clientes.Identificar riscos de cancelamento e apoiar ações de retenção.Registrar atendimentos, interações e informações no sistema da empresa.Atuar em conjunto com as áreas internas para garantir boa experiência do cliente.Cumprir metas de atendimento, relacionamento e desenvolvimento da carteira. Requisitos Experiência ou vivência com atendimento ao cliente, suporte, pós vendas ou relacionamento.Interesse em aprender relacionamento com clientes, retenção e desenvolvimento de carteira.Boa comunicação verbal e escrita.Facilidade com sistemas, CRM ou ERP e ferramentas digitais.Organização, disciplina e responsabilidade.Perfil orientado a metas, aprendizado e evolução profissional. Diferenciais Experiência com CRM ou ERP.Vivência em empresas de tecnologia, software ou serviços.Experiência com vendas dentro da base de clientes.Conhecimento em indicadores de atendimento e relacionamento. Remuneração e Benefícios Salário fixo de R$ 2.035,00 + comissionamento.Vale refeição de R$ 28,00 por dia.Vale transporte.Plano de saúde e odontológico Amil com coparticipação.TotalPass.Plano ...

Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. REQUISITOS:Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas. Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente. INDICADORES DO CARGO:NPS-Net Promoter Score Ativação/Adoção Acompanhamento e relatório dos indicadores oficiais dos municipios clientes. Elaborar documentos institucionais padronizados (relatórios, comunicados, e-mails). Acompanhar dados ...

.... Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Customer Experience (CX) , contribuindo diretamente para a melhoria contínua da jornada do cliente e garantindo um atendimento humanizado, consultivo e orientado à solução. Buscamos alguém com visão analítica, empatia e capacidade de atuar de forma estratégica nos pontos de contato. Responsabilidades. Prestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail , garantindo análises precisas, comunicação clara e mediação imparcial. Realizar análise completa de protocolos, históricos e tratativas anteriores , identificando falhas, oportunidades e riscos. Acompanhar demandas junto a setores internos , assegurando alinhamento e solução ágil dos casos. Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas , contribuindo para a evolução dos processos. Identificar melhorias em fluxos, visando otimização da experiência do cliente. Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa. Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa. Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas. Acompanhar e responder avaliações no Google. Auxiliar na manutenção e análise de indicadores de experiência , quando necessário. Requisitos. Experiência prévia na área de Experiência do Cliente , Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone). Habilidade analítica e pensamento crítico para avaliar casos complexos e propor tratativas assertivas. Conhecimento sobre indicadores de CX, como NPS , CSAT , CES e monitorias. Proatividade para antecipar problemas e oportunidades de melhoria. Empatia, escuta ativa e inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de clientes e situações de conflito. Excelente comunicação oral e escrita , com capacidade de argumentação e negociação. Bom relacionamento interpessoal e capacidade de trabalho colaborativo. Flexibilidade para lidar com diferentes demandas, prioridades e múltiplos atendimentos simultâneos. Experiência prévia em SAC, Suporte Técnico, Retenção, Atendimento Avançado ou Ouvidoria será considerada. Diferenciais. Excel intermediário ou avançado. Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, TI, Psicologia, etc. ). Experiência com atendimento em Telecom , especialmente em ambientes com grande fluxo de demandas técnicas.

Nosso time está a procura de um assistente de vendas no setor de Qualidade de Atendimento, para atuar presencialmente na matriz em Londrina-PR, de segunda-feira a sábado! Sua missão será assessorar o departamento comercial, realizando o melhor atendimento, de maneira ágil e inteligente, mantendo o cliente satisfeito com a gente. Vaga disponível para PCD Atendimento e suporte ao cliente via WhatsApp e ligações (receptivo). Auxiliar na organização da carteira de leads dos vendedores. Auxiliar no atendimento de vendas. Avaliar e qualificar leads, a fim de encontrar as melhores oportunidades. Realizar chamadas nos atendimentos para aquecer o lead e torná-lo em oportunidade.

...é uma vaga generalista, ideal para quem gosta de aprender, atuar em diferentes áreas e contribuir com o bom funcionamento da empresa como um todo. Setor:Assistente Administrativo/Atendimento ao Cliente – Provedor de Internet Endereço:Av Archelau de Almeida Torres, 2480, Iguaçu, Araucaria-PR. Modalidade:Presencial Atividades:Atendimento ao Cliente:Realizar atendimento presencial, telefônico e via canais digitais, prestando suporte, esclarecendo dúvidas e encaminhando solicitações. Demandas Administrativas:Apoiar rotinas administrativas como organização de documentos, lançamentos em ...

...a experiência de compra agradável e organizada na loja. Apoio na organização da loja e itens à venda. Ensino médio completo; Experiência em atendimento ao cliente ou recepção; Boa comunicação e simpatia para lidar com diferentes perfis de clientes; Proatividade para identificar clientes que precisam de ajuda; Disponibilidade para trabalhar aos sábados e presencialmente, no bairro Boqueirão em Curitiba-PR. Maior Garden Center/Floricultura de Curitiba/PR, situado no bairro Boqueirão, busca: Assistente de Atendimento ao cliente (apoio comercial)

Social Media Estratégico com Foco em Relacionamento e Conversão. 1412 Presencial, Curitiba/Paraná Efetivo CLT Horário de trabalho:De segunda a sexta, das 8h às 18h. Remuneração:Salário fixo:R$2. 500,00. Benefícios:Vale transporte, vale refeição e comissão variável por êxito. Requisitos:Experiência profissional na área. Ensino superior completo ou em andamento. Gestão de redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp Business, Linkedin, Tik Tok). Uso de ferramentas:Canva, Meta Business Suite, Notion, RD Station ou Pipedrive, ChatGPT, Planilhas Google. Escrita persuasiva (copywriting). Edição básica de vídeo e imagem. Criação e agendamento de conteúdo. Conhecimento básico de funil de vendas, jornada do cliente e CRM. Comunicação empática e acolhedora. Agilidade para responder e conduzir conversas. Criatividade e olhar estético. Escuta ativa e inteligência emocional. Postura ética, sigilosa e profissional. Atividades:Planejar e executar o cronograma de postagens conforme a estratégia de marketing e o calendário mensal. Produzir e/ou revisar copies, legendas e roteiros de stories, reels e campanhas. Programar e acompanhar publicações e anúncios em ferramentas como Meta Business, Instagram e WhatsApp Business, Linkedin Interagir com seguidores e leads, conduzindo conversas e qualificando contatos. Monitorar comentários, directs, grupos e mensagens no WhatsApp e Instagram. Aplicar scripts de abordagem, nutrição e conversão (funil orgânico). Apoiar campanhas promocionais, lives, eventos e lançamentos digitais. Analisar e reportar indicadores de performance (alcance, engajamento, leads, conversão). Criar relatórios semanais de evolução de seguidores, leads e resultados. Trabalhar alinhado à equipe pedagógica, comercial e de gestão para garantir coerência de comunicação. Trabalhar com planejamento, execução e atingimento de metas..

Instituição de Ensino contrata:Assessor(a) de Relacionamento (Consultor(a) Comercial) Locais de trabalho:Unidade Pinhais – Centro Unidade São José dos Pinhais – Afonso Pena Segmento:Educação/Graduação e Pós-Graduação EaD Salário:R$ 1. 850,00 + comissões Benefícios:Vale Alimentação:R$ 500,00, Vale Transporte ou Vale Combustível Horário de trabalho:Seg, Ter, Qui e Sex:10h às 19h, Quarta:11h às 20h e Sábado:09h às 13h Sobre a oportunidade Instituição de ensino consolidada no segmento de graduação e pós-graduação a distância busca Assessor(a) de Relacionamento Comercial para integrar sua equipe nos polos de Pinhais e São José dos Pinhais. A missão é clara:transformar vidas por meio da educação. Buscamos profissionais comunicativos, engajados e responsáveis, que queiram crescer junto com uma equipe enxuta, unida e orientada por resultados. Ideal para quem tem perfil comercial ativo , gosta de falar com pessoas, e se sente motivado em bater metas e ajudar alunos a conquistarem seus objetivos. Principais responsabilidades Realizar prospecção de novos alunos (via telefone, WhatsApp, redes sociais e visitas presenciais). Apresentar cursos e oportunidades de graduação e pós-graduação EaD. Realizar matrículas e cadastros no sistema. Buscar novas parcerias com empresas, escolas e instituições para captação de leads. Participar de ações de divulgação e eventos locais. Acompanhar o aluno desde o primeiro contato até o fechamento da matrícula. Requisitos obrigatórios Ensino médio completo. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil proativo, comunicativo e dinâmico. Habilidade em falar ao telefone e presencialmente. Organização e comprometimento com metas e prazos. Requisitos desejáveis Experiência anterior na área comercial ou educacional (venda de cursos de graduação, idiomas ou similares). Residir próximo ao local de trabalho (Pinhais ou São José dos Pinhais). Sobre a cultura e ambiente Ambiente acolhedor e colaborativo , com equipe reduzida (até 4 pessoas por polo). Valorizamos profissionais autoresponsáveis, comprometidos, organizados e proativos , que cuidem do ambiente de trabalho e entendam a importância do seu papel na experiência do aluno. Não há preferência de gênero ou idade, mas é essencial que o(a) candidato(a) tenha uma rede de apoio familiar estável , garantindo que os horários de trabalho sejam respeitados com constância. Se você é comunicativo(a), tem paixão por educação e quer crescer em um ambiente que valoriza desempenho e propósito, venha fazer parte dessa equipe! Cadastre-se na vaga e mostre seu talento comercial. #LI-Onsite.

Instituição de Ensino contrata:Assessor(a) de Relacionamento (Secretário(a) Acadêmico/Financeiro) Local:Bairro Boqueirão – Curitiba/PR Segmento:Educação/Graduação e Pós-Graduação EaD Salário:R$ 1. 750,00 Benefícios:Vale Alimentação:R$ 500,00, Vale Transporte ou Vale Combustível Horário:Seg, Ter, Qui e Sex:09h30 às 18h30, Quarta:11h às 20h e Sábado:09h às 13h Sobre a oportunidade Instituição de ensino em expansão busca Assessor(a) de Relacionamento para atuar com atendimento acadêmico e financeiro aos alunos de graduação EaD. O profissional será responsável por oferecer suporte direto ao aluno , garantir uma experiência positiva durante toda a jornada acadêmica , além de atuar com negociação e controle financeiro interno. É uma excelente oportunidade para quem possui perfil comunicativo, organizado e empático , com interesse em crescer na área administrativa e educacional. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos alunos , presencialmente e por canais digitais. Oferecer suporte pedagógico e técnico , auxiliando no uso do Portal do Aluno. Realizar apresentações de ambientação para novos alunos. Fazer o lançamento e controle de documentos e contratos no sistema. Gerenciar pagamentos, boletos e pendências financeiras. Atuar na negociação de débitos e renegociações de mensalidades. Apoiar as áreas administrativa e comercial em processos internos. Requisitos obrigatórios Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Secretariado, Finanças ou correlatas). Experiência com atendimento ao público (presencial e/ou por telefone). Boa comunicação verbal e escrita. Perfil organizado, pró-ativo e com habilidade de negociação. Facilidade com sistemas, planilhas e controles administrativos. Residir próximo ao Boqueirão (Curitiba/PR). Diferenciais valorizados Vivência no setor educacional ou em instituições de ensino. Habilidade em negociação financeira e persuasão. Postura empática, com foco em resolução de problemas e atendimento humanizado. Sobre a cultura e o ambiente A instituição tem como missão transformar vidas por meio da educação , e atua com polos compactos e equipes unidas. O ambiente valoriza profissionais responsáveis, engajados e proativos , que cuidam do espaço de trabalho e compreendem a importância de suas funções no resultado coletivo. Não há preferência de gênero ou idade, mas é essencial que o(a) candidato(a) tenha uma rede de apoio familiar estável , garantindo disponibilidade integral nos horários de trabalho. Se você tem perfil comunicativo, gosta de lidar com pessoas e deseja crescer em um ambiente educacional dinâmico e com propósito, essa vaga é para você! Cadastre-se e venha fazer parte dessa equipe que transforma vidas por meio da educação..

Instituição de Ensino contrata:Assessor(a) de Relacionamento (Secretário(a) Acadêmico/Financeiro) Local:Bairro Boqueirão – Curitiba/PR Segmento:Educação/Graduação e Pós-Graduação EaD Salário:R$ 1. 750,00 Benefícios:Vale Alimentação:R$ 500,00, Vale Transporte ou Vale Combustível Horário:Seg, Ter, Qui e Sex:09h30 às 18h30, Quarta:11h às 20h e Sábado:09h às 13h Sobre a oportunidade Instituição de ensino em expansão busca Assessor(a) de Relacionamento para atuar com atendimento acadêmico e financeiro aos alunos de graduação EaD. O profissional será responsável por oferecer suporte direto ao aluno , garantir uma experiência positiva durante toda a jornada acadêmica , além de atuar com negociação e controle financeiro interno. É uma excelente oportunidade para quem possui perfil comunicativo, organizado e empático , com interesse em crescer na área administrativa e educacional. Principais responsabilidades Realizar atendimento aos alunos , presencialmente e por canais digitais. Oferecer suporte pedagógico e técnico , auxiliando no uso do Portal do Aluno. Realizar apresentações de ambientação para novos alunos. Fazer o lançamento e controle de documentos e contratos no sistema. Gerenciar pagamentos, boletos e pendências financeiras. Atuar na negociação de débitos e renegociações de mensalidades. Apoiar as áreas administrativa e comercial em processos internos. Requisitos obrigatórios Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento nas áreas de Administração, Secretariado, Finanças ou correlatas). Experiência com atendimento ao público (presencial e/ou por telefone). Boa comunicação verbal e escrita. Perfil organizado, pró-ativo e com habilidade de negociação. Facilidade com sistemas, planilhas e controles administrativos. Residir próximo ao Boqueirão (Curitiba/PR). Diferenciais valorizados Vivência no setor educacional ou em instituições de ensino. Habilidade em negociação financeira e persuasão. Postura empática, com foco em resolução de problemas e atendimento humanizado. Sobre a cultura e o ambiente A instituição tem como missão transformar vidas por meio da educação , e atua com polos compactos e equipes unidas. O ambiente valoriza profissionais responsáveis, engajados e proativos , que cuidam do espaço de trabalho e compreendem a importância de suas funções no resultado coletivo. Não há preferência de gênero ou idade, mas é essencial que o(a) candidato(a) tenha uma rede de apoio familiar estável , garantindo disponibilidade integral nos horários de trabalho. Se você tem perfil comunicativo, gosta de lidar com pessoas e deseja crescer em um ambiente educacional dinâmico e com propósito, essa vaga é para você! Cadastre-se e venha fazer parte dessa equipe que transforma vidas por meio da educação. #LI-Onsite.

Instituição de Ensino contrata:Assessor(a) de Relacionamento (Consultor(a) Comercial) Locais de trabalho:Unidade Pinhais – Centro Unidade São José dos Pinhais – Afonso Pena Segmento:Educação/Graduação e Pós-Graduação EaD Salário:R$ 1. 850,00 + comissões Benefícios:Vale Alimentação:R$ 500,00, Vale Transporte ou Vale Combustível Horário de trabalho:Seg, Ter, Qui e Sex:10h às 19h, Quarta:11h às 20h e Sábado:09h às 13h Sobre a oportunidade Instituição de ensino consolidada no segmento de graduação e pós-graduação a distância busca Assessor(a) de Relacionamento Comercial para integrar sua equipe nos polos de Pinhais e São José dos Pinhais. A missão é clara:transformar vidas por meio da educação. Buscamos profissionais comunicativos, engajados e responsáveis, que queiram crescer junto com uma equipe enxuta, unida e orientada por resultados. Ideal para quem tem perfil comercial ativo , gosta de falar com pessoas, e se sente motivado em bater metas e ajudar alunos a conquistarem seus objetivos. Principais responsabilidades Realizar prospecção de novos alunos (via telefone, WhatsApp, redes sociais e visitas presenciais). Apresentar cursos e oportunidades de graduação e pós-graduação EaD. Realizar matrículas e cadastros no sistema. Buscar novas parcerias com empresas, escolas e instituições para captação de leads. Participar de ações de divulgação e eventos locais. Acompanhar o aluno desde o primeiro contato até o fechamento da matrícula. Requisitos obrigatórios Ensino médio completo. Boa comunicação verbal e escrita. Perfil proativo, comunicativo e dinâmico. Habilidade em falar ao telefone e presencialmente. Organização e comprometimento com metas e prazos. Requisitos desejáveis Experiência anterior na área comercial ou educacional (venda de cursos de graduação, idiomas ou similares). Residir próximo ao local de trabalho (Pinhais ou São José dos Pinhais). Sobre a cultura e ambiente Ambiente acolhedor e colaborativo , com equipe reduzida (até 4 pessoas por polo). Valorizamos profissionais autoresponsáveis, comprometidos, organizados e proativos , que cuidem do ambiente de trabalho e entendam a importância do seu papel na experiência do aluno. Não há preferência de gênero ou idade, mas é essencial que o(a) candidato(a) tenha uma rede de apoio familiar estável , garantindo que os horários de trabalho sejam respeitados com constância. Se você é comunicativo(a), tem paixão por educação e quer crescer em um ambiente que valoriza desempenho e propósito, venha fazer parte dessa equipe! Cadastre-se na vaga e mostre seu talento comercial..

Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário conhecimento na área de atuação.

TAREFAS:Realizar a gestão do relacionamento com clientes, garantindo uma experiência positiva e profissional. Acompanhar e atuar nos processos de cobrança, negociações e recuperação. Utilizar e alimentar sistemas de CRM para controle de atendimentos e resultados. Elaborar, analisar e acompanhar planilhas de controle e indicadores da área. Apoiar a equipe em abordagens, argumentações e condução de atendimentos. Participar de reuniões, apresentações e comunicações com clientes e equipe. Executar rotinas administrativas relacionadas à área de relacionamento. RESPONSABILIDADES:Liderar e desenvolver a equipe de Relacionamento e Cobrança. Garantir o atingimento de metas individuais e coletivas. Atuar de forma estratégica na melhoria de processos, abordagens e resultados. Manter alto padrão de atendimento e postura profissional da equipe. Monitorar indicadores de performance e propor ações corretivas. Representar a área em alinhamentos internos e apresentações.

Sobre a vaga:O bom atendimento ao cliente é essencial para garantir a sua satisfação e fidelidade, não é mesmo O Grupo Muffato busca por profissionais que tenham paixão em atender, criando experiências incríveis para nossos clientes. Você será responsável pelo atendimento, pedidos e cancelamentos. Se interessou Faça já sua inscrição! Principais atribuições:Efetuar o atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail. Atender pedidos de marketplaces. Acompanhar a entrega dos pedidos de marketplaces. Efetuar a abertura de instâncias de extravios de produtos. Efetuar o cancelamento de instâncias pendentes. Fazer a tratativa com a assistência técnica. Atender o cliente conforme os padrões de atendimento exigidos pela empresa. Cumprir os procedimentos operacionais exigidos do cargo. Desempenhar outras atividades no setor. Requisitos desejáveis(diferencial):Experiência prévia em atendimento ao cliente. Conhecimento em sistemas de atendimento e marketplaces. Habilidade para lidar com situações de conflito e resolução de problemas. Facilidade com ferramentas digitais e comunicação online. Proatividade. Discernimento e flexibilidade nas decisões. Boa comunicação verbal e escrita. Comprometimento com metas e resultados do setor. Benefícios:Assistência médica Telemedicina e telepsicologia Plano odontológico Clube de vantagens Descontos em farmácias Cartão convênio Programas de premiação Seguro de vida Assistência funeral Acompanhamento de gestantes Sala de amamentação, vestiário e sala de descanso Vale refeição Plano de carreira Jornada de trabalho e carga horária:Escala 6x1. 7h20 diárias.

Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. REQUISITOS:Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas. Experiência anterior na área de Sucesso do Cliente. INDICADORES DO CARGO:NPS-Net Promoter Score Ativação/Adoção Acompanhamento e relatório dos indicadores oficiais dos municipios clientes. ATIVIDADE:Elaborar documentos institucionais padronizados (relatórios, comunicados, e-mails). Acompanhar dados ...

Gerenciar o relacionamento com empresas e decisores (donos), garantindo: Retenção Expansão de receita Satisfação e visão de valor contínuo Aqui o CS não é suporte. É gestão de relacionamento com impacto financeiro.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA Responsável por garantir uma experiência positiva do cliente B2G e B2B ao longo de sua trajetória na NeuroSaber, tendo como objetivo analisar dados e traçar estratégias para melhorar a experiência do cliente com os produtos ou serviços adquiridos. Identificar as necessidades a serem atendidas e as oportunidades de novas vendas, fornecendo o atendimento necessário após a concretização da compra. REQUISITOS:Graduação em curso nas áreas de Comunicação, Relações Públicas, Educação ou áreas correlatas Desejável:Pós-graduação em Vendas, MBA, Gestão Comercial, Gestão Pública, Relações Públicas, Pedagogia ou correlatas' Desejável de 1 a 3 anos de experiência como analista de sucesso do cliente B2B e B2G INDICADORES:Tempo médio de atendimento (TMA) Tempo médio de atendimento de espera (TME) Receita Recorrente Mensal Taxa de reativação de clientes Churn rate ATIVIDADES:Analisar indicadores de performance e métricas de satisfação do cliente voltados para o público B2B e B2G. Possuir técnicas de bom relacionamento com orgãos públicos e privados. Buscar aumentar o índice de retenção dos clientes. Entender as expectativas dos clientes, e agir como uma ponte para a realidade da empresa. Identificar falhas na compreensão do uso dos produtos ou serviços oferecidos e então, propor soluções. Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com os clientes por meio de comunicação aberta e interativa conforme os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa, aplicando boas práticas de comunicação e atendimento. Fornecer informações precisas, válidas e completas ao cliente, procurando manter o seu engajamento e criar novas oportunidades de negócio (cross selling e up selling). Lidar com reclamações de clientes, fornecer soluções e alternativas adequadas dentro dos prazos aceitáveis definidos na política de atendimento da empresa. Manter registros de interações com clientes, processar contas de clientes e arquivar documentos, garantindo a continua atualização dos sistemas da empresa. Executar as campanhas de reativação conforme o planejado, procurando aumentar a recorrência e valor de compra dos clientes da sua carteira. Realizar, quando solicitado, envio de materiais de divulgação e campanhas promocionais para os clientes da carteira, procurando mantê-los engajados e atualizados sobre os lançamentos e novos produtos e serviços. Trabalhar com a equipe de vendas e marketing para obter referências de clientes e identificar pontos de melhoria a serem aplicados no processo. Participar de reuniões de revisão da jornada do cliente, momentos da verdade, identificação de objeções, pontos de rapport, entre outros assuntos relacionados com o relacionamento com o cliente. Manter comunicação constante com a área pedagógica, visando entender de forma completa os produtos, pacotes e negociações realizadas para melhorar o acompanhamento e implementação. ...