A Assistente de Relacionamento com o Cliente atende consumidores por telefone, chat ou e-mail, tirando dúvidas, resolvendo problemas e dando suporte antes, durante e depois da compra. Ela registra os atendimentos em sistemas de CRM e acompanha o histórico de cada cliente.
Também identifica oportunidades de melhorar a experiência do cliente, repassa reclamações e sugestões para as áreas responsáveis e ajuda a manter o relacionamento da empresa com sua base de clientes.