O Assistente de Control Desk em Louveira, SP monitora painéis e indicadores da operação de TI — como rede, servidores e sistemas — identificando falhas e abrindo chamados quando algo sai do esperado. Também acompanha os prazos de atendimento (SLA) e escalona os incidentes para os times técnicos responsáveis.
No dia a dia, mantém um histórico organizado das ocorrências, comunica as áreas envolvidas sobre falhas em andamento e dá suporte à central de atendimento (service desk) em tarefas operacionais.