8.424 vagas de emprego para Analista de Ti Junior

O que você irá fazer:Implantar e administrar ambientes Linux (Ubuntu,red hat). Realizar manutenção, hardening e análise de logs em servidores Linux. Implantar e gerenciar containers Docker para hospedagem de aplicações. Hospedar e manter sites em WordPress com banco de dados MariaDB/MySQL. Gerenciar redes cabeadas e sem fio, incluindo configuração de switches e roteadores. Administrar contas de e-mail e serviços do Office 365. Documentar a infraestrutura de rede e servidores. Aplicar boas práticas de segurança da informação. Requisitos técnicos:Experiência sólida em administração de servidores Linux. Domínio de Docker e hospedagem de aplicações em containers. Conhecimento em WordPress, MariaDB/MySQL e Apache/NGINX. Familiaridade com Office 365 (Exchange, Teams, sharepoint). Noções de redes e protocolos (TCP/IP, VLAN, DHCP, DNS). Práticas de hardening e segurança em ambientes Linux. Perfil esperado:Proatividade e autonomia técnica. Organização e capacidade de documentação. Boa comunicação e postura profissional. Interesse em evoluir tecnicamente e contribuir com melhorias. Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo! #SomosEducacao #SomosInovacao #SomosFuturo #GoFAMINAS.

Realizar análise, parametrização e manutenção do ERP TOTVS Protheus. Prestar suporte técnico e funcional aos usuários dos diversos módulos. Identificar necessidades de melhorias e propor soluções sistêmicas. Desenvolver e manter customizações em ADVPL, quando necessário. Criar, revisar e manter relatórios, consultas e rotinas no Protheus. Atuar na integração do Protheus com outros sistemas. Executar testes, homologações e validações de rotinas e atualizações. Acompanhar e aplicar atualizações, patches e releases do sistema. Documentar processos, parametrizações e customizações realizadas. Apoiar áreas como RH, Fiscal, Contábil, Financeiro, Compras, Estoque e Produção, conforme os módulos utilizados. Garantir a segurança da informação, controle de acessos e integridade dos dados. Atuar junto à TOTVS ou parceiros em chamados técnicos e melhorias. ERP TOTVS Protheus. Módulos como:Financeiro Contábil Fiscal Compras Estoque/Custos Faturamento RH (Folha, Ponto, Benefícios – se aplicável) Linguagem ADVPL. Banco de dados (SQL Server, Oracle ou DBAccess). Conhecimento em SIGACFG, dicionário de dados, gatilhos e workflows. Integrações via WebServices/APIs (diferencial). Conhecimento em processos empresariais. Formação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise de Sistemas, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência prática com Protheus. Vivência em sustentação e/ou implantação de ERP. Capacidade de análise de regras de negócio.

Cargo:Analista de TI Sênior Resumo da Vaga:Buscamos um profissional experiente para atuar como Analista de TI Sênior, responsável pela infraestrutura de rede, sistemas críticos e pela liderança técnica da equipe. O candidato ideal terá sólida experiência em ambientes Linux, administração de redes com foco em MikroTik e Aruba, e capacidade comprovada de liderar projetos e pessoas. Atribuições e Responsabilidades:Gerenciar, manter e otimizar a infraestrutura de servidores Linux (instalação, configuração, troubleshooting e segurança). Administrar a infraestrutura de rede, incluindo roteadores, switches, firewalls e pontos de acesso, com foco em soluções MikroTik , Aruba e GLPI. Projetar, implementar e documentar soluções de rede complexas e seguras. Atuar como referência técnica (liderança) para a equipe de TI, oferecendo mentoria, direcionamento em incidentes complexos e garantindo a qualidade do trabalho. Liderar projetos de melhoria e expansão da infraestrutura de TI, do planejamento à implantação. Garantir a alta disponibilidade, desempenho e segurança dos sistemas e serviços de TI. Elaborar e manter documentação técnica de procedimentos, configurações e arquiteturas. Realizar planejamento de capacidade e propor melhorias contínuas para o ambiente. Qualificações e Conhecimentos Obrigatórios:Formação:Superior completo ou tecnólogo em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência:Mínimo de 5 anos em funções similares, com atuação comprovada em ambientes corporativos de médio/grande porte. Conhecimentos Técnicos Específicos:Linux:Domínio avançado em administração de sistemas (distribuições RHEL, CentOS, Debian ou Ubuntu). Conhecimento em shell script, serviços (Apache/Nginx, DHCP, DNS, LDAP), virtualização (KVM, VMware) e containers (Docker). MikroTik:Experiência sólida na configuração e administração de roteadores e switches MikroTik (RouterOS). Conhecimento em MPLS, VPNs (IPsec, SSTP), QoS, firewall e gerenciamento de banda. Aruba:Conhecimento prático em soluções Aruba (Instant On, ArubaOS-CX ou Aruba Central) para gestão de switches e wireless. Experiência em configuração de VLANs, segurança de rede (ClearPass é um diferencial) e troubleshooting de redes Wi-Fi corporativas. Redes:Conhecimento profundo dos protocolos TCP/IP, roteamento (OSPF, BGP), switching (VLANs, STP) e segurança de rede. Liderança:Experiência comprovada em liderança técnica e coordenação de equipes. Habilidade para conduzir reuniões, delegar tarefas, fazer code-review (quando aplicável) e promover o desenvolvimento dos membros da equipe. Diferenciais:Experiência com ferramentas de monitoração (Zabbix, Grafana, PRTG). Conhecimento em DevOps/SRE. Conhecimento sistema e operação do Varejo

· Gerenciar e monitorar ambientes de nuvem, como AWS, Azure, ou outras plataformas. · Configurar e manter instâncias, serviços e recursos em nuvem. · Analisar o consumo de recursos (CPU, memória, armazenamento) e propor otimizações. · Implementar práticas de custo efetivo, como dimensionamento automático e uso de instâncias reservadas. · Garantir a segurança dos dados e a conformidade com políticas de segurança. · Configurar regras de segurança, grupos de segurança e políticas de acesso. · Escrever scripts (por exemplo, usando Python, PowerShell ou Terraform) para automatizar tarefas de implantação e gerenciamento. · Implementar infraestrutura como código (IaC). · Trabalhar em equipe com desenvolvedores, arquitetos e outras áreas. · Comunicar-se efetivamente para resolver problemas e implementar soluções. · Familiaridade com serviços de nuvem, como EC2, S3, RDS, VPC, IAM, Kubernetes etc. · Compreensão de conceitos de redes, balanceamento de carga e alta disponibilidade.

Responsabilidades Instalar e configurar hardware e software de sistemas; Monitorar o desempenho dos sistemas e da infraestrutura de TI; Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede; Implementar e manter políticas de segurança da informação; Gerenciar e administrar servidores Windows e Linux; ...

Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: ANALISTA PLENO/SÊNIOR DE TI COM FOCO EM INOVAÇÃO Quantidade: 1 *Vaga 100% presencial - Próximo ao Shopping Aricanduva* Habilidades: Responsabilidades e Atribuições Ser a ponte entre o time técnico e de negócios em entregas de projetos de alta complexidade. Colaborar na especificação de novos projetos, considerando regras de negócios e requisitos de sistema. Conduzir homologações de novas entregas com o time técnico e de negócios. Organizar cronogramas e prazos de entrega, além de cobrar as áreas envolvidas. Habilidades Comportamentais Ser extremamente organizado/a. Ser detalhista. Ter senso de responsabilidade. Ser eficaz na gestão do tempo. Demonstrar flexibilidade e adaptabilidade. Saber trabalhar em um ambiente colaborativo. Requisitos e Qualificações Conhecimento em Service Now. Experiência em projetos digitais e/ou phygital. Conhecimento em Pacote Office. Habilidade em ferramentas de construção de fluxos, como Lucidchart. Vivência com Jira ou outro software de gerenciamento de projetos. Experiência em acompanhamento de times técnicos. Conhecimento em termos relacionados à área de TI. Conhecimento em CRM/CSM e seu funcionamento. Diferenciais Vivência em projetos com ERP, preferencialmente Consinco. Conhecimento em projetos ágeis. Experiência em área de inovação dentro de TI. Conhecimento em Service Now. Conhecimento em fluxos de tecnologia relacionados aos departamentos de contas a pagar/financeiro, comercial/administrativo. Formação Graduação completa. Inglês básico.

Responsabilidades Instalar e configurar hardware e software de sistemas. Monitorar o desempenho dos sistemas e da infraestrutura de TI. Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede. Implementar e manter políticas de segurança da informação. Gerenciar e administrar servidores Windows e Linux. ...

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

ANALISTA DE SUPORTE JÚNIOR (TI) Se você está em busca de emprego , recolocação profissional ou quer crescer na área de TI, confira os detalhes abaixo. INFORMAÇÕES DA VAGA Cargo:Analista de Suporte Júnior HORÁRIO DE TRABALHO Segunda a quinta-feira:07h às 17h Sexta-feira:07h às 16h BENEFÍCIOS Vale transporte Café da manhã gratuito Vale alimentação Convênio médico Convênio odontológico TotalPass Convênio com o SESI SOBRE A OPORTUNIDADE Você irá atuar na área de TI de uma empresa do varejo alimentar , apoiando a sustentação, melhoria e desenvolvimento dos sistemas que fazem o negócio funcionar no dia a dia. É uma oportunidade para quem quer aprender na prática , participar de projetos relevantes e se desenvolver em um ambiente colaborativo e focado em crescimento profissional. SUAS PRINCIPAIS ATIVIDADES Análise, manutenção e melhoria dos sistemas internos Levantamento de requisitos junto às áreas de negócio Suporte aos usuários e resolução de problemas sistêmicos Acompanhamento de integrações e rotinas do ERP Protheus Controle de chamados e demandas de TI Apoio em análises de dados e indicadores (KPIs) Criação de documentações técnicas, manuais e relatórios O PERFIL QUE BUSCAMOS Boa comunicação, organização e raciocínio analítico Perfil proativo e com vontade de aprender Formação em andamento ou concluída em TI ou áreas correlatas Conhecimento em Word, Excel e PowerPoint Desejável conhecimento em ERP Protheus Noções de análise de sistemas, processos e indicadores Experiência em TI será um diferencial Como participar do processo seletivo:Acesse o site www. vogh. com. br e cadastre-se, anexando seu currículo. Após o cadastro, candidate-se à vaga. Envie o número da vaga escolhida para os e-mails:selecaovogh. com. br e cadastrovogh. com. br. Vamos cuidar do seu processo com foco em oferecer uma experiência rápida, personalizada e eficiente. #vagasTI #empregoCLT #analistadesuporte #recolocacaoprofissional #buscadeemprego #empregoagora #oportunidadedeemprego #carreiraTI #vagasTecnologia.

...m equipes de negócio e backend na definição e prototipação de telas e fluxos (wireframes e protótipos). Requisitos Requisitos para o cargo:Graduação na área de TI. Conhecimento em Editor/IDE, Controle de versão:Git (GitLab, GitHub ou similar), Navedores e em HTML5, CSS/Bootstrap, JavaScript/jQuery. Vivência com APIs REST.

Apoiar na implantação do novo sistema da empresa. Interagir com fornecedores de software e suporte externo. Documentar processos, melhorias e rotinas sistêmicas. Realizar testes em sistemas e validar correções (homologação). Prestar suporte técnico e funcional aos usuários INTERNOS do sistemas da empresa.

Responsabilidades:Irá realizar o suporte ao sistema ERP Apollo e NBS. Realizar a abertura de chamados nos portais. Consulta em banco de dados. Apoio nas rotinas diárias referente aos sistemas. Requisitos:Ensino superior cursando ou completo em Análise de Sistemas. Noções de SQL, consultas, queries. Conhecimento em banco de dados SQL e ORACLE.

...a linguagem programação C# e o framework. NET, ASP. NET MVC, JavaScript e jQuery Habilidades: Foco Agilidade Bom senso de priorização Desejável Experiência anterior como analista de sistemas, preferencialmente no ramo de transportes de passageiros.

Será responsável por dar apoio a área operacional, realizando a apontamento e conferindo horário dos ônibus, vistoriar frotas, apontar avarias, atender clientes, entre outras atividades.

...s voltadas à melhoria contínua dos processos de tecnologia da informação. Realizar prospecção, contratação e acompanhamento de fornecedores e prestadores de serviços da área de TI. Gerenciar e manter servidores, equipamentos de rede e demais recursos de infraestrutura tecnológica. Atuar em projetos de implantação de novos sistemas, módulos e rotinas, alinhando a área de TI aos objetivos estratégicos da empresa. Elaborar e definir processos, realizar análise de requisitos, documentação e homologação de sistemas e programas. Compreender a lógica dos ...

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

Objetivo do cargo:Atuar no backoffice de gestão da operação do Service Desk Nível 1, garantindo a padronização dos processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações e dashboards, acompanhamento de tickets e SLAs, além da gestão de conteúdo (base de conhecimento) e manutenção contínua das árvores de atendimento em URA e Bot, com suporte à implementação de IA. Principais responsabilidades:Conduzir a implantação e melhoria contínua de processos internos no Movidesk, alinhando fluxo, categorização, filas, regras e governança operacional. Criar, configurar e manter automações no Movidesk (ex. regras de triagem, direcionamento, priorização, alertas, respostas automáticas, rotinas de escalonamento). Prestar suporte à operação (N1/N2) com foco em processo e ferramenta, removendo impedimentos, ajustando fluxos e garantindo aderência aos padrões. Desenvolver e manter dashboards e relatórios operacionais (performance, volume, backlog, aging, FCR quando aplicável, reincidência), com foco em tickets e SLAs. Realizar acompanhamento sistemático de tickets, identificando gargalos, desvios de SLA, inconsistências de registro e oportunidades de automação. Criar e governar bibliotecas de conteúdo (base de conhecimento, scripts, FAQs, artigos), estabelecendo padrão de escrita, revisão, versionamento e ciclo de vida. Apoiar o início da implementação de IA na operação, estruturando conteúdo, classificações e fluxos necessários para boa performance (ex. intents, artigos, tags, campos). Configurar, evoluir e manter a árvore de atendimento dentro da URA e Bot (menus, opções, roteamento, mensagens), garantindo que seja viva, atualizada e alinhada aos serviços e mudanças operacionais. Garantir consistência entre catálogo de serviços, categorias do Movidesk, árvores da URA/Bot e conteúdos publicados. Propor melhorias de eficiência e qualidade com base em dados (ex. redução de retrabalho, aumento de autoatendimento, redução de tempo de resolução). Entregas esperadas (outputs do cargo):Processos documentados e implantados no Movidesk (fluxos, filas, responsabilidades, padrões). Automações ativas e monitoradas, com redução de trabalho manual e aumento de padronização. Painéis executivos e operacionais atualizados e usados pela gestão/áreas. Rotina de governança de SLA (alertas, acompanhamento, causa de desvios e ações corretivas). Base de conhecimento estruturada, com ciclo de revisão e conteúdo utilizável pela operação e autoatendimento. Árvore URA/Bot atualizada, coerente com mudanças de serviços, campanhas e sazonalidade. Atividades do dia a dia (exemplos):Ajustar campos obrigatórios, categorias e formulários para melhorar qualidade de registro. Criar regra para encaminhar automaticamente tickets por tipo, prioridade, unidade/cliente, palavra-chave ou horário. Configurar alertas de SLA (ex. 70%, 90%, violado) e rotinas de follow-up. Montar dashboards de backlog por fila, aging, tickets reabertos, principais motivos, picos por horário/dia. Revisar artigos da base, transformar soluções recorrentes em conteúdo self-service. Atualizar árvore da URA/Bot ao lançar um novo serviço, mudar um fluxo ou identificar quedas no funil. Requisitos e qualificações:Vivência com operações de Service Desk/ITSM (mesmo que não atendendo diretamente). Experiência prática com Movidesk (configurações, filas, categorias, automações, relatórios). Noções sólidas de ITIL (incidente, requisição, problema, SLA, priorização). Capacidade analítica para interpretar dados operacionais e traduzir em melhorias. Experiência com URA/Bot (fluxos, roteamento, intents, mensagens). onhecimento em gestão de conhecimento (Knowledge Management). Experiência com projetos de automação/IA aplicados a atendimento (chatbot, sugestões de artigo, classificação automática). Familiaridade com Power BI/Looker/Metabase (ou equivalente), dependendo da stack.

Estamos em busca de um Analista de Sistemas para atuar no suporte e manutenção de aplicações ERP, garantindo o bom funcionamento dos sistemas utilizados pela empresa. O profissional será responsável por atender usuários internos, analisar incidentes, propor soluções e apoiar evoluções nos sistemas. Responsabilidades:Prestar suporte técnico e funcional aos usuários do ERP. Realizar análise e resolução de problemas relacionados às aplicações. Documentar processos e soluções aplicadas. Apoiar na integração de sistemas e na melhoria contínua das aplicações. Interagir com fornecedores para resolução de incidentes e implementação de melhorias. Garantir conformidade com políticas de segurança e boas práticas de TI. Requisitos:Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Experiência:Suporte a sistemas ERP (desejável experiência com Senior ou Mega, mas não obrigatória). Conhecimento em SQL para consultas e ajustes simples. Noções de integração entre sistemas e processos empresariais. Habilidades:Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário. Organização e proatividade na resolução de problemas. Trabalho em equipe. Diferenciais:Experiência com sistemas Sênior ou Mega. Conhecimento em processos contábeis, fiscais ou de gestão empresarial. Familiaridade com ferramentas de BI.

...e de uma empresa onde as soluções que você cria realmente ganham vida no dia a diaA Bucklerfit está em plena expansão e busca um Analista de Sistemas que não apenas entenda de processos e integrações — mas que tenha brilho nos olhos para construir uma operação cada vez mais inteligente, ágil e conectada. Somos intensos, modernos e movidos por performance.Agora, queremos alguém para garantir que nossa estrutura tecnológica acompanhe esse ritmo — e ajude a elevar tudo ao próximo nível. Aqui, você vai: Ser responsável pela operação, evolução e governança dos sistemas de negócio, com foco em CRM, dados e integrações simples, garantindo alinhamento entre tecnologia e processos da empresa. Administrar e evoluir os sistemas de negócio, assegurando sua estabilidade, aderência aos processos e atendimento às necessidades da empresa Configurar fluxos, automações, regras de negócio e relatórios, garantindo eficiência operacional e padronização Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados utilizados pelas áreas de negócio Criar e manter integrações simples entre sistemas, utilizando ferramentas adequadas ou APIs Apoiar as áreas de negócio no uso correto e eficiente dos sistemas, atuando como suporte técnico-funcional Documentar processos, fluxos sistêmicos e integrações, assegurando organização e continuidade operacional Atuar em conjunto com o Gestor de TI na evolução da arquitetura de sistemas e melhorias estruturais Apoiar atividades de testes, homologações e validação de melhorias e novas funcionalidades Contribuir para iniciativas de melhoria contínua dos sistemas e processos Requisitos: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas. Experiência prévia como Analista de Sistemas, com atuação em sistemas de negócio e CRM Bom entendimento de processos comerciais e operacionais. Experiência com dados, relatórios e integrações entre ...